Стивен Кови - Лидерство, основанное на принципах

Редактор Р. Пискотина

Научный руководитель проекта М. Ильин

Технический редактор Н. Лисицына

Руководитель проекта М. Шалунова

Корректор Е. Аксенова

Компьютерная верстка Е. Сенцова

Художник обложки А. Мищенко

© FranklinCovey Co., 1990

© Издание на русском языке, оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008

© Перевод. ООО «Попурри», 2002

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

На своих семинарах я часто приглашаю участников делиться своими самыми сложными проблемами и задавать самые трудные вопросы. Эти вопросы неизменно сопряжены с конфликтами или дилеммами, которые невозможно разрешить с помощью стандартных подходов. Вот всего несколько примеров:

• Как сбалансировать личную и профессиональную сферы жизни в условиях постоянного напряжения и кризисов?

• Как искренне радоваться успехам других людей?

• Как сохранить контроль над подчиненными при достаточном для эффективной работы уровне свободы и автономии?

• Как освоить принципы абсолютного качества и постоянного совершенствования на всех уровнях организации, если сотрудники на собственном опыте уже успели разочароваться в «месячниках качества» и цинично относятся к любым нововведениям?

Может быть, вы и сами задавали себе эти вопросы, сталкиваясь с трудностями в личной жизни и в своих организациях. Читая эту книгу, вы познакомитесь с основными принципами эффективного лидерства.

Дайте человеку рыбу, и вы накормите его на целый день; научите его ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь.

Поняв эти принципы, вы сможете ответить на эти и другие трудные вопросы, которые ставит перед вами жизнь. В противном случае вы будете и дальше жить и решать проблемы методом проб и ошибок.

После публикации моей книги «Семь навыков высокоэффективных людей» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2007) мне довелось поработать со многими чудесными людьми, которые стремятся повысить качество своей жизни, и качество продуктов, услуг, и собственных организаций. Но я должен с горечью констатировать, что многие из них при искреннем желании улучшить отношения с окружающими и достичь поставленных целей использовали неудачные подходы.

Нередко эти подходы отражают нечто прямо противоположное навыкам эффективных людей. Мой брат Джон Кови даже называет их семью привычками неэффективных людей:

• Сомневаться в себе и винить других.

• Работать без четкого представления о конечной цели.

• В первую очередь заниматься срочными делами.

• Мыслить в духе «выиграл/проиграл».

• Стремиться в первую очередь быть понятым.

• Если не удается победить, идти на компромисс.

• Опасаться изменений и держаться подальше от усовершенствований.

Когда эффективные люди прогрессируют в континууме зрелости, личные победы предшествуют публичным. Точно так же личные неудачи влекут за собой катастрофические публичные поражения, когда неэффективные люди регрессируют по континууму незрелости – то есть когда они уходят из состояния зависимости, где другие должны обеспечивать их основные потребности и желания, в состояние контрзависимости, характеризуемое позицией «бей или беги», и наконец, в состояние созависимости, когда они кооперируются друг с другом достаточно деструктивным образом.

Как человеку отказаться от этих вредных привычек и заменить их новыми? Как сбросить с себя груз прошлого, чтобы создать себя заново и существенно изменить личную и профессиональную жизнь?

Именно на этот вопрос пытается ответить данная книга. В разделе 1 речь идет о личностных и межличностных приложениях принципов эффективности, в разделе 2 – об управленческих и организационных приложениях.

Позвольте привести некоторые примеры проявления проблемы, с которой все мы сталкиваемся в личной и профессиональной жизни, а затем я предложу вам принцип-центричные решения.

• Некоторые люди оправдывают жесткие средства благими целями. Они говорят, что «бизнес есть бизнес» и что «этика» и «принципы» иногда должны уступать место прибылям. Эти же самые люди зачастую не видят корреляции между качеством своей личной жизни и качеством их продуктов и услуг на работе. Исходя из социальной и политической среды внутри организаций и фрагментированных внешних рынков, они считают, что могут безнаказанно злоупотреблять отношениями и тем не менее добиваться результатов.

• Главный тренер одной профессиональной футбольной команды как-то сказал мне, что некоторые из его игроков бьют баклуши в межсезонье и приезжают на сборы, совершенно потеряв форму. «Они думают, что могут обмануть меня и мать-природу и продолжать хорошо играть».

• Когда я спрашиваю на своих семинарах: «Кто из вас хотел бы, чтобы подавляющее большинство работников вашей фирмы проявляли гораздо больше способностей, креативности, таланта, инициативы, чем требует или позволяет их настоящая работа?» – утвердительно отвечают 99 % участников. Иными словами, все мы согласны с тем, что огромная доля наших ресурсов растрачивается впустую и что неумелое управление персоналом пагубно отражается на прибыли.

• Нашими героями зачастую бывают люди, зарабатывающие большие деньги. И когда кто-то из них – артист, предприниматель, спортсмен – говорит нам, что мы можем взять от жизни все, что захотим, играя по своим собственным правилам, мы слушаем его, особенно если его слова подкрепляются существующими социальными нормами.

• Некоторые родители не уделяют достаточного внимания своим детям, считая, что достаточно создавать видимость в глазах общественности. А потом они кричат, хлопают дверьми и поражаются, узнав, что их дети-подростки экспериментируют с наркотиками, алкоголем и сексом, стремясь заполнить пустоту своей жизни.

• Когда я предложил директору одной фирмы привлечь своих сотрудников к составлению корпоративной формулировки миссии и выделить на эту работу полгода, он ответил: «Вы нас недооцениваете, Стивен. Мы справимся за ближайшие выходные». Я вижу людей, которые за выходные надеются вдохнуть новую жизнь в отношения с супругой или преодолеть отчуждение в отношениях с сыном, за выходные пытаются изменить культуру корпорации. Но некоторые вещи просто невозможно сделать за выходные.