Тимофей Крылов - Азбука предпринимательства

Дизайнерская штаб-квартира в своей работе пользуется информацией об инновационных производственных технологиях, а также отслеживает тенденции развития моды в сфере искусства и дизайна домашних аксессуаров. Дизайнеры ИКЕА с вниманием относятся к мнению покупателей и в своей работе руководствуются не только требованиями законодательства о безопасности предметов для дома и быта, но и предпочтениями потребительского рынка.

Магазины ИКЕА, именуемые розничными подразделениями, активно используют максимально дешевый рабочий труд[45]. В компании ИКЕА активно действуют различные обучающие и мотивационные программы, укрепляется корпоративный и командный дух, для того чтобы служащие ИКЕА, несмотря на относительно невысокую заработную плату, не покидали компанию.

Для строительства торговых центров ИКЕА приобретает максимально дешевые участки земли на небольшом удалении от крупных мегаполисов и занимается их развитием[46]. В одном торговом центре расположен не только магазин ИКЕА, но обязательно представлен крупный продуктовый ритейлер[47], а также масса относительно небольших магазинов (бутиков) брендовых компаний. ИКЕА привлекает в свои торговые центры большие массы посетителей, и, благодаря этому, может сдавать торговые площади в аренду розничным компаниям по высокой цене.

Финансовая штаб-квартира ИКЕА предоставляет финансирование всем основным подразделениям компании, кроме розничных магазинов, которые сами являются источником наличности в этой структуре. Центральное финансирование предоставляется:

• отделам закупки – для финансирования программ развития поставщиков[48];

• дизайнерской штаб-квартире, в которой осуществляется разработка новых изделий – на оплату работы дизайнеров, технологов и тестовой лаборатории;

• строительному подразделению – на обеспечение строительства новых торговых центров.

Помимо разработки новых изделий, дизайнерская штаб-квартира имеет и другие функции. Ее услугами пользуются различные подразделения компании, в частности отделы закупок и розничные магазины.

Отделы закупок, расположенные в разных странах мира, осуществляют непосредственный контакт с производителями продукции ИКЕА и используют в своей работе централизованную базу данных, постоянно обновляемую в дизайнерской штаб-квартире. Менеджеры по закупкам имеют возможность воспользоваться этой базой данных, в которой хранятся чертежи, технические описания изделий и прочая документация, необходимая для изготовления изделий ИКЕА, заказы на которые размещаются на предприятиях поставщиков-производителей. ИКЕА отслеживает производство собственных изделий, начиная с изготовления тестового образца и заканчивая выпуском готовой продукции, а также ведет работу с поставщиком в случае возникновения рекламаций по качеству.

Розничные магазины ИКЕА получают из дизайнерской штаб-квартиры планы и прогнозы по продажам, а также информацию о пополнении ассортимента новыми изделиями и о прекращении продаж изделий, вышедших из ассортимента. Дизайнерская штаб-квартира также разрабатывает ценовую матрицу товаров, готовит рекламные акции, распродажи товаров, планируемых к выводу из ассортимента, и составляет общую техническую информацию обо всех товарах ИКЕА.

Внутренним клиентом отделов закупок ИКЕА являются розничные магазины, в которые поставляются товары. Закупочные офисы не осуществляют поставки товаров самостоятельно, а лишь выступают в качестве агента по снабжению, т. е. предоставляют закупочную услугу магазинам, которые сами платят за поставляемый товар.

Внутренним клиентом строительного подразделения являются сами магазины ИКЕА, которые получают в свое распоряжение торговые площади, оплачивая аренду магазина по внутренней ставке, принятой в головном офисе компании.

Читатель может поинтересоваться, в чем заключается механизм внутренней конкуренции. Чтобы ответить на этот вопрос, давайте продемонстрируем так называемый треугольник ИКЕА.

Бизнес-концепцию треугольника ИКЕА придумал и описал основатель компании ИКЕА, Ингвар Кампрад, еще в начале 1950-х годов, когда ИКЕА едва лишь стала представлять собой полноценную торгово-розничную сеть. Треугольник ИКЕА является ключевым механизмом, заставляющим работать бизнес-модель компании ИКЕА нужным образом. Правильное функционирование бизнес-процессов компании достигается наличием механизма здоровой внутренней конкуренции. Этот механизм обеспечивает долговременное функционирование и бессрочную жизнедеятельность компании, заставляет ее постоянно видоизменяться и реагировать как на предпочтения покупателей, так и на конъюнктуру рынка. Треугольник ИКЕА способствует проявлению основных конкурентных преимуществ компании на рынке.

Сам Ингвар Кампрад объясняет механизм работы треугольника ИКЕА следующим образом. По его замыслу, три основных бизнес-подразделения, которые изображены в трех разных углах треугольника, должны работать самостоятельно и полностью независимо. Ни одно из трех основных подразделений (дизайн, закупка, продажа) не подчиняется никаким образом двум другим и работает полностью самостоятельно, на свое усмотрение.

Полная независимость трех основных подразделений ИКЕА позволяет компании работать следующим образом. Дизайнерская штаб-квартира постоянно придумывает новые изделия и разрабатывает новые модели мебели[49]. Из всего многообразия предложенных дизайнерами изделий отделы закупок компании, расположенные в разных странах, выбирают лишь те, которые технологически удобно производить на существующих на их рынке производственных мощностях, и те, которые можно закупить по приемлемым ценам.

Если сотрудников отдела закупок какое-то из предложенных дизайнерами изделий не устраивает, то они просто не включают его в список закупаемых у поставщиков позиций.

Аналогичным образом поступают маркетологи отделов продаж в магазинах. Они не включают в ассортимент магазина те изделия, которые, по их мнению, не будут пользоваться успехом у покупателей на потребительском рынке этой страны.

Таким образом, ассортимент компании ИКЕА постоянно обновляется, старые и невостребованные изделия выходят из ассортимента, а новые изделия попадают в ассортимент только если они действительно представляют ценность для потребителя и гарантированно будут востребованы покупателями.