Кен Сигал - Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple

Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple

Кен Сигал

Эта книга складывалась десятилетие, которое автор потратил на тщательный анализ и изучение компании Apple, работая со Стивом Джобсом. Помимо NeXT и Apple Кен Сигал работал с Intel, Dell и IBM в области маркетинга.

Автор рассказывает, как придумывались потрясающие рекламные акции, создавались и продвигались бренды, рождались названия революционных устройств.

Кен Сигал

Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple

Джереми,

лучшему из детей, которые могут быть у отца

Упрощайте.

Apple

© Polymorph-on-Hudson, Inc., 2012

All rights reserved

© Издание на русском языке, оформление. ООО «Издательство “АСТ”», ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013

© ООО «Издательство “Наше слово”», перевод, 2013

Предисловие

Жизнь – комбинация умений и удачи. Не стану утверждать, что я самый умелый человек в своей профессии, но определенно – один из самых удачливых. Мне выпало счастье работать со Стивом Джобсом – и в NeXT, и в Apple. Более десяти лет.

Не всегда было просто. Иногда даже не очень полезно для здоровья. Но всегда – захватывающе, и я навечно в долгу перед Стивом Джобсом за все полученные уроки.

Стив покинул нас до того, как я закончил эту книгу. Хотя его смерть была ожидаема, я отказывался в нее верить, в глубине души цеплялся за надежду, что, возможно, его состояние лучше, чем кажется. Я не хотел думать о мире без него.

Поэтому моя книга приобрела и глубоко личный смысл. Мне хотелось воздать Стиву должное – за все, что он подарил этому миру, и за возможности, которые он открыл передо мной.

Я не изобретал и не выстраивал здесь концепций. Я был простым наблюдателем. Спасибо тебе, Стив, за то, что сделал все гораздо проще.

Введение. Посох Простоты

Команда дизайнеров – разработчиков упаковки для Apple – вернулась с презентации, проводившейся для Стива Джобса. Все было написано на их лицах. Нет, никаких видимых следов кровавой расправы, но то самое выражение: «Дела идут совсем не так, как мы планировали».

Я искренне им сочувствовал, поскольку знал: на протяжении недель они всю душу вкладывали в проект, стараясь разрешить связанные с ним непростые проблемы. Я работал над другим проектом, но в том же здании, и меня иногда приглашали присоединиться к мозговому штурму в их сверхзащищенной, полностью изолированной комнате.

Пока дизайнеры на кухне приходили в себя после пережитого стресса, я коротко переговорил с руководителем проекта.

– Умираю от беспокойства, – сказал я. – Как все прошло?

– Хорошо, – ответил он. – Стив огрел нас своим Посохом Простоты.

Перевод: Стив забраковал их работу – не потому, что она плоха, а потому, что в некотором смысле не отразила сути. В данном конкретном случае Стива смутила не креативная реализация, а сам проект. Руководитель велел группе разработать отдельные упаковки для двух версий одного и того же продукта. Стив решил, что это не имеет смысла. «Просто объедините их, – сказал он. – Один продукт – одна коробка».

Он был прав. Так проще, быстрее, лучше. Через несколько минут разговор закончился, и группе умных и талантливых людей оставалось только задаваться вопросом: почему же они сами не додумались до такой простой истины?

Посох Простоты символизирует ключевую идейную ценность Apple. Иногда его представляют, как источник вдохновения, в другой раз им размахивают как дубиной пещерного человека. В любом случае он показывает, что именно отличает Apple от других высокотехнологичных компаний и выделяет ее на фоне чрезмерно усложненного мира – глубокая, почти религиозная вера в силу Простоты.

Самый простой способ не всегда самый легкий, и это подтвердят те, кто работал с Apple. Часто он требует больше времени, больше денег и больше сил. Возможно, вам придется лезть из кожи вон. Однако чаще всего этот способ дает ощутимо лучшие результаты.

Простота была движущей силой компании Apple с ее ранних пор, с дней двух Стивов – Джобса и Возняка. Простота вдохновляла их на создание компьютера, который поможет человеку достичь чего-то замечательного – совершенно отличного от штатной обработки данных в темных полуподвальных помещениях каких-то безликих корпораций.

И, разумеется, Простота была путеводной звездой при создании Macintosh, который стал прорывом в истории компьютерных технологий – графический интерфейс, управляемый мышью. (Macintosh был первым компьютером, популяризировавшим такое решение. И не приставайте ко мне с вопросом: кто конкретно его изобрел.) Когда в 1984 году Стив Джобс вышел на сцену, чтобы представить Macintosh, он произнес слова, которые и в последующие десятилетия будут находить отклик в сердцах. Он назвал его «insanely great» – «безумно великолепным».

Это было безумие того рода, что заставляло людей выстаивать очереди протяженностью в квартал, чтобы увидеть, рассмотреть историческое достижение новых технологий. Когда Стив вернулся в Apple после одиннадцати лет изгнания, с ним вернулось и это сумасшествие – опять начали выстраиваться очереди. Сначала он вдохнул новую жизнь в линейку компьютеров (iMac), затем сделал революцию на рынке воспроизводящих музыку устройств (iPod и iTunes), затем настала очередь смартфонов (iPhone), а затем, самое последнее, – вновь компьютеров (iPad).

Каждая из революций, свершенных Apple, начиналась благодаря приверженности принципам Простоты. Любое из устройств либо представляло собой нечто совершенно новое, либо переворачивало представления об уже имеющемся. И все потому, что, как провозглашала реклама старого iMac, их технология была «просто удивительной и удивительно простой».

Я, как человек, игравший заметную роль в маркетинговых компаниях Intel, Dell и IBM, могу заверить: приверженность Apple Простоте – уникальна. Она превосходит увлеченность, превосходит страсть и приближается к одержимости.

Любовь Apple к Простоте, которая начиналась в голове Стива Джобса, проникла глубоко в ДНК компании и теперь служит руководством к действию легионам работающих на нее людей во всем мире. Она окупается удовлетворением, которое дают феерические революции, следующие одна за другой. Окупается она и более традиционным образом – огромными денежными поступлениями.

Чтобы признать это, вам нужно лишь оценить объем прибыли Apple в сравнении с прибылью любого из конкурентов. А еще лучше – оценить объем прибыли Apple в сравнении с прибылью всех ее конкурентов, вместе взятых. В третьем квартале 2011 года Apple занимала 4 процента рынка смартфонов, и это давало ей более половины прибыли всей индустрии. Небольшая доля Apple на рынке персональных компьютеров (около 5 процентов от общемировой) также приносила компании прибыль, несоразмерную в процентном отношении с общей долей прибыли индустрии.

Ни в коем случае не хочу утверждать, что Простота – единственный фактор успеха Apple. Прекрасное управление, предвидение, талант, воображение и невероятно тяжелая работа тоже кое-что значат. Но сквозь все это красной нитью проходит одно – приверженность Простоте. Вот что движет Apple, заставляя ее поступать так, как она поступает, и создавать то, что она создает. Верность Простоте выстраивает неразрывную связь между компанией и клиентами, воодушевляет их на то, чтобы они обращали в свою веру коллег, друзей, членов семьи.

Простота обеспечивает не только способность Apple к радикальным переменам – она обеспечивает ее способность к непрерывным радикальным переменам. Меняется мир, меняются технологии, и компания адаптируется к ним. Неизменной остается одна Простота.

Любовные отношения Apple с Простотой совсем нетрудно разглядеть. Они заметны во всем, на что ни посмотришь. Это продукты компании, реклама, организация деятельности во всем мире, магазины, отношения с покупателями.

Внутри Apple Простота является целью, стилем работы и мерилом эффективности.

Но тут возникает один хороший вопрос: если одержимость Apple Простотой столь очевидна и не менее очевидны ее финансовые успехи, почему, скажите на милость, другие высокотехнологичные корпорации не скопируют методы Apple, чтобы добиться результатов того же уровня?

Ответ: сделать это сложно.

Простота – не обычное звено, которое легко интегрировать в бизнес. Она не входит в предпродажную версию. Ею нельзя управлять с помощью кнопки Вкл/Выкл.

Простота не зарождается самопроизвольно из правильной комбинации молекул в воде под воздействием солнечного света. Ей нужен паладин – человек с сильной волей, способный отстаивать ее принципы, человек стойкий, чтобы сопротивляться заманчивым посулам злейшей ее сестры-близнеца – Сложности. Ей нужен человек, который будет управлять процессом, руководствуясь разумом и сердцем.

Как вы понимаете, гораздо веселее самому размахивать Посохом Простоты, чем получать удары. Воспользовавшись принципами Простоты, вы станете содействовать переменам, направлять работу коллег и изо дня в день доказывать вашей компании свою ценность.