Роман Масленников - Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети

Но это касается только доменной зоны. ru, да?

Да нет, в принципе, на всех работает. То есть: он может быть сот, но зарегистрирован все равно у российского провайдера. У нас не было случаев с комовскими, которые там были бы зарегистрированы, были с комовскими, которые в России были зарегистрированы. Но в Америке интернет более развит.

То есть со всеми?.net, biz – можно все также писать?

Да-да-да. В хостинг-то вы точно напишете, там не важно, какой домен. Хостинг – это просто серверная.

Но он может быть тоже оформлен на кого-нибудь.

Но это сложно.

Почему сложно? Сделал копию паспорта, остался на рынке, он здесь, а платит там.

Это говорит о том, что корень проблемы – кто-то задумался над этим.

А вычислить этого человека, насколько он там реален или не реален…

Естественно! Исполнителя вам и не нужно вычислять, вам нужно вычислять заказчика.

Но там все формально, все нормально. Выглядит, как обычный сайт, человек реальный, с компанией вроде не связан. Мало ли кто он? Может, он владелец просто домена был, но продал его, а там уже дальше пошло все.

Если он его продал, то там пишется новый владелец домена.

Но продал, опять же, бывают такие случаи, но это уже частные случаи, такие редкие-редкие, но они бывают.

Да. Надо смотреть, кто заказчик, а не исполнитель.

На самом деле, можно человека потом еще… как такой способ, не знаю. Все зарегистрированы на zakupki.gov, электронной торговой площадке. Серьезный человек находится там, потому что там есть всё! Там выкладывается, например, если это компания, юридическое лицо, до уставов, копий паспорта с пропиской и так далее, и так далее. У главного бухгалтера меньше информации.

Окей! Вот смотрите, на кого, в основном, катятся все, так скажем, претензии, чисто статистически. Сюда вы, я вижу, не попадаете, но вдруг! Об этом надо знать. Значит, это всякие интернет-магазины, бытовая техника.

Как сайт называет, подскажите, пожалуйста?

Ozpp.ru, форум, достаточно серьезная, мощная организация, это Общество защиты прав потребителей. Здесь, по крайней мере, стоит иметь хотя бы аккаунтов пять на будущее. Смотрите, речь идет о том, что к каждой ситуации негативной подготовиться заранее вообще очень сложно, и нельзя заранее сказать, где упадет кирпич, или упадет, сломается самолет, вертолет. Но какие-то аккаунты на площадках, где обычно все обсуждается, иметь стоит, чтобы от них уже создавать свои волны.

Если компания большая, у нее много сотрудников, или у нее большое общественное, так скажем, фокус-внимание, то под них обычно создают целые сайты. То есть это было, по-моему, два или три года назад, такой вот сайт создали с целью троллинга и так далее. Но, видимо, тогда это все не сработало, поэтому сейчас замутили еще историю помощнее.

С кислотой?

Да! Здесь уже с МД известная вещь, про «Макдональдс». То есть тоже достаточно хорошо борются с негативом, мы очень много почерпнули интересных вещей из практики «Макдональдса», как он реагирует на антикризис.

А вот это вот реальная ссылка на YouTube, по которой пишутся жалобы[5 - http://www.google.com/support/voutube/bin/request.pv?contact tvpe=defamation]. Вот эту ссылочку, кстати, многие почему-то не могут найти. Просто для тех, кто не знает, кому принадлежит YouTube: он принадлежит «Гуглу», заходите в Google, Support и так далее. И там появляются жалобы именно на клевету, там очень много, можно по-разному классифицировать. То есть для многих проблема снять ролик с «Ютьюба». Вот, благодаря этой ссылке, если на нее напишут сразу пять человек с разных адресов, то, в общем-то, ролик исчезает. Мы так, наверное, роликов пять снимали-снимали, потом они уже перестали появляться.

Как быстро они реагируют?

До недели. В общем, если обобщить методы реагирования, то у нас получается, что способов реагирования существует всего три на негатив. Скажем, методов. То есть, если у нас конфликты подразделяются на сиюминутные, экстренные и тлеющие, то, соответственно, реакция здесь будет соответствующая.

Быстрая – то есть, скажем так, прижигание, я бы ее назвал прижигание. То есть: если что-то ВИП-персона или среднего уровня персона написала, то способ прижигания – быстрая реакция, как я уже говорил, «Кто здесь?!»

Второй момент: если что-то экстренное происходит, то есть конфликт от одного до семи месяцев, то здесь подойдет способ асимметричного ответа. Что имеется в виду? Когда вас вынуждают к какому-то действию определенному – закрыть какой-нибудь объект, или устранить там какую-нибудь еще неполадку, которая якобы мешает там кому-то, – реагировать нужно не в лоб, нужно предлагать что-то свое, новое, интересное, если не удалось договориться плавно, естественно. Потому что обычно такие вещи возникают после каких-нибудь неудачных переговоров.

Простые примеры: очень показательны случаи «ВКонтакте», когда приходят к владельцу «ВКонтакте» и говорят: «Продай нам десять процентов акций». Он говорит: «Идите нафиг! Ничего не продам». И через неделю появляется то какое-нибудь ДТП, то какой-нибудь обыск, то какие-нибудь подметные письма. Сам владелец проверял! Он сначала говорил: «Окей, ладно, продам я тебе эти десять процентов», – смотрит, статьи исчезли, все прошло, негатив ушел. Потом говорит: «А я пошутил! Ничего я тебе не продам», – и снова пошло мочилово.

Что делает товарищ? Он не говорит, не дает больших интервью «Ведомостям» и «Коммерсанту», как же он там все-таки против продажи этих акций, «переструктурируются все активы, мы потеряем, размоет долю, это же акционерные войны» – в общем, идет некое оправдание, ответ ожидаемый, что делать ни в коем случае не надо. Вообще оправдываться, это многими забывается принцип, многие просто его забывают: «Да, мы знаем, оправдываться нельзя». Но почему-то всегда оправдываются: «Извините, на самом деле, это не то, что вы подумали». Что это такое? Это называется философский принцип: утверждая ничто, вы, тем самым, это ничто превозносите. Что делали все агностики и впоследствии уже атеисты? Отрицая бога, они, соответственно, его, в пиаровских терминах, раскручивали. То есть: если ты его отрицаешь, то зачем ты вообще про него говоришь? Здесь то же самое.

Так вот, что делал товарищ из «ВКонтакте» вместо того, чтобы отвечать на все эти поползновения? Он разбрасывал пятитысячные купюры с балкона своего офиса, и сразу все: «Ой, надо об этом написать», – то есть все остальное как-то уходит. Или он проводит кастинг девчонок в метро, у кого там больше грудь – окей, все сразу про девчонок пишут. Или он пишет что-нибудь про девятое мая, все сразу начинают: «Блин, как ты мог?» – и с остального уже переключаются постепенно. Это классика асимметричных вещей. Товарищ знает, что делает, потому что он внутри этой новой коммуникации.

Другие случаи: депутаты всем известные. Да, можно, конечно! Можно уходить в отставку, да. Как сенатор, как депутат, они сказани: «Да, окей, вы не правы, но я все равно ухожу». Поступили, в общем-то, ожидаемо. Это я говорю по Малкина, Малкин вроде ушел, да? И, соответственно, Пехтина.

А есть другие примеры. Например, депутат Железняк. Тоже его приложили конкретно, терминами простыми выражаясь, но он не ушел. Он затеял другие вещи. Вот, наверное, уже пять законодательных инициатив после того конфликта он внес. Причем одна бредовее другой. Ну, как бы, с виду-то они, может быть, да, может, и стоило, но они настолько абсурдны, чтобы их можно было обсуждать уже не меньше недели: «Прав он или не прав». Какая там законодательная инициатива? Все делается по классике асимметричного ответа.

То же самое было, например, и с депутатом Михеевым. Тоже его мочат-мочат, мочат-мочат, а он тоже – раз! – законодательная инициатива о запрете ругаться матом где-нибудь там в блогах, штрафовать там. В общем, разные-разные такие вещи несуразные, казалось бы.

Или пришел пикетировать к зданию Госдумы некий нанятый товарищ. «Депутата Михеева в отставку», – ну и стоит мальчик такой, подросток в шапке. И сам депутат к нему подошел, обнял его так, и с ним сфотографировался. Ну а мальчику просто дали плакат подержать, а депутат с ним сфоткался. На чьей стороне тут был информационный выигрыш?

На депутатской, конечно!

Депутата, да. То есть все там посмеялись: «Вот чувак с самокритикой, с чувством юмора», – а это всегда приветствуется. Это один вариант асимметричного ответа.

Иногда под асимметричным ответом подразумевают массированный поток позитива и рекламы. Ну это тоже есть такой способ, но я его не отношу к асимметрии, потому что он не совсем пиаровский, то есть он требует серьезных ресурсов: административных, связей в СМИ, денег. Но, тем не менее, такой способ есть. То есть: когда про тебя льют какую-нибудь хрень, негатив необоснованный или обоснованный, но вам не нравится – в общем, то, что вас раздражает (в бизнес-показателе, я имею в виду, самим-то раздражаться не надо, к этим советам мы сейчас вернемся еще); так вот, когда все это на вас делают, включаете просто на полную мощность рубильник рекламы. Билборды, ролики по телевидению, выкупаете полосы, спонсируете футбольную команду, и все думают: «Если все настолько массово, если все настолько классно, то, может, негатив тут вообще ни при чем?»