Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

В США более 75 % компаний малого бизнеса имеют свою корпоративную страницу в Facebook. А среди крупнейших компаний США свою рекламу на этой площадке размещают больше 96 %. Или другой пример: 30 % рекламного бюджета игровой приставки Playstation компания Sony тратит именно в Facebook. А компания Diageo, производящая водку Smirnoff и пиво Guinness, планирует потратить на рекламную кампанию в этой соцсети более $10 млн.

ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ РОССИЙСКОЙ АУДИТОРИИ FACEBOOK

Несмотря на то, что на сегодняшний день в России Facebook занимает небольшую долю рынка социальных сетей, в ближайшее время ожидается стремительный рост популярности этой площадки, которая к тому же пока свободна от конкурентов во многих нишах.

Аудитория Facebook

По сравнению с последователями других социальных сетей в России аудиторию Facebook можно назвать наиболее качественной. В основном это люди с высшим образованием, со средними или высокими доходами. Многие являются экспертами и лидерами мнений в различных областях экономики, политики и культуры. Около 90 % аудитории составляют люди старше 18 лет. Больше всего пользователей – 35 % или более 2 млн человек – относятся к возрастной группе 25–34 года (см. диаграмму).

РОСТ АУДИТОРИИ FACEBOOK В РОССИИ ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ 2011–2012 гг.

Согласно статистике ресурса Socialbakers (http://www.socialbakers.com/), в настоящее время в России проживают около 7,5 млн пользователей Facebook и она занимает 29-е место среди стран, представленных в этой социальной сети. Пока это всего 10 % пользователей Рунета, но их прирост намного опережает прирост пользователей других социальных сетей в стране (см. диаграмму).

Профиль, страница и группа в Facebook

В Facebook у вас есть возможность создать профиль, страницу или группу (см. таблицу).

Сравнительные характеристики профиля, страницы и группы

Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Facebook, содержащая информацию о нем, его друзьях, подписчиках, действиях и его сообщения.

Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.

Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.

Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.

Глава 1

Профиль

Ваш профиль – это ваша визитная карточка. Его задача – соответствовать вашей целевой аудитории.

На фотографии профиля должны быть изображены вы – с сияющей улыбкой, располагающей к общению. Фотография должна быть качественной. Лучше использовать одну и ту же фотографию во всех социальных сетях, чтобы знакомые легко узнавали вас среди однофамильцев. Главное – никакой анонимности, никаких собачек или кошечек вместо своего изображения. По правилам Facebook это запрещено. Если вы не разместите никакой фотографии профиля, то процент людей, желающих стать вашими друзьями, снизится на порядок.

Обложка профиля привлекает к нему дополнительное внимание, поэтому фотографию обложки тоже следует загрузить. Она должна быть интересной и оригинальной, рассказывающей о вас и ваших увлечениях.

Подробно заполните всю информацию о себе. С долей осторожности заполняйте поля Религия и Политика, чтобы не потерять изрядную долю друзей и читателей страницы. В разделе Работа можете дать ссылку на вашу страницу в Facebook. Подробнее опишите свои увлечения и хобби. Так вы найдете больше единомышленников, имеющих похожие интересы.

Не забудьте дать ссылки на ваш сайт и бизнес, желательно с небольшим описанием, включающим ключевые слова. Но не стоит сразу заниматься рекламой и продажами в разделе Информация.

Привяжите ваш профиль к корпоративной странице, чтобы ее читатели могли общаться с вами лично. Возможно, что и администраторы других страниц захотят обратиться к вам с взаимовыгодными предложениями. Как администратор или представитель компании, вы будете общаться с клиентами, и ваш профиль должен соответствовать вашим корпоративным традициям. Помните и том, что работодатели при приеме на работу будут внимательно изучать ваши профили в социальных сетях, чтобы составить о вас полное мнение.

Добавьте адрес профиля на вашу визитку, в вашу подпись для электронных писем, в раздел «Контакты» на сайте или блоге, чтобы друзья, коллеги и партнеры могли добавить вас в друзья на Facebook.

Для того чтобы сделать красивым URL-адрес вашего профиля, в правом верхнем углу профиля выберите в выпадающем меню раздел Настройки аккаунта.

На вкладке Общие настройки аккаунта рядом с Имя пользователя нажмите Редактировать.

Введите имя пользователя и убедитесь в том, что оно доступно.

Правила ведения профиля

Ведите свой профиль ежедневно. Пишите об актуальных новостях, которые хочется обсуждать. Рассказывайте об интересных событиях и впечатлениях дня, делитесь мыслями о жизни, политических новостях, отношениях. Пишите кратко и просто. Публикуйте такие сообщения, которыми ваши друзья захотят поделиться с другими. А чтобы выделяться в новостных лентах других пользователей, каждое ваше сообщение должно содержать картинку.

Популярность вашего профиля будет зависеть от количества ваших друзей и подписчиков и того, насколько активно они станут взаимодействовать с вами, читать, лайкать (нажимать кнопку Мне нравится) и комментировать ваши сообщения. Если они не будут всего этого делать, то, скорее всего, ваши посты перестанут попадать к ним в ленту новостей, поскольку Facebook показывает сообщения друзей в наших лентах только выборочно.

Рецепт прост: публикуйте интересные и оригинальные посты, постоянно поддерживайте коммуникацию с вашими друзьями: читайте, лайкайте и комментируйте их сообщения. Провоцируйте ваших друзей на диалог, спрашивайте у них совета, развивайте дискуссии.

Поздравляйте их с днем рождения, с праздниками, желайте им доброго утра, хорошего дня, радуйтесь концу недели и т. д. Пишите эмоционально, оптимистично и с юмором.

Размещайте больше интересных фотографий, картинок, видео, которые особенно нравятся пользователям. Публикуйте на своей стене интересные цитаты, юмор, анекдоты, приколы и шутки – другие пользователи будут с удовольствием делиться ими со своими друзьями.

Отвечайте на комментарии других пользователей три-пять раз в день – так возникнет диалог, который поможет вам поддерживать взаимоотношения с друзьями. Прокомментируйте чью-либо фотографию или видео, ответьте на вопрос, дайте совет – и вы сможете выстроить с друзьями долгосрочные отношения. Называйте их по именам или используйте тег @+имя (в этом случае имя друга отобразится в сообщении в виде ссылки). Будьте кратки и дружелюбны в своих комментариях.

Чего делать не следует

• Устанавливать на аватарку свою детскую фотографию, чтобы никто из друзей вас не узнал, или размещать изображение цветочка либо собачки – это противоречит правилам Facebook. Также не стоит выбирать свою самую плохую, некачественную фотографию или фото в черных очках, с угрюмым видом – пусть все знают, какой вы серьезный!

• Писать очень много постов в день, утомляя своих друзей.

• Писать депрессивные сообщения и комментарии.

• Публиковать длинные, неинтересные сообщения без картинок.

• Делать невежливые, оскорбительные замечания своим друзьям.

• Размещать много рекламных сообщений, как на своей стене, так и на стенах друзей.

• Представляя в Facebook компанию или будучи администратором ее страницы, размещать в своем профиле контент, не соответствующий корпоративному стилю организации.

• Использовать разные приложения и рассылать всем своим друзьям спам-сообщения о том, что вы их используете.

• Задавать каждому знакомому вопрос «Откуда я тебя знаю?» или «Чем тебе понравился мой профиль?».

• Отмечать всех своих друзей на фотографиях цветочков, кошечек и собачек.

• Автоматически дублировать весь контент из Twitter в свою ленту Facebook. Создается впечатление отсутствия пользователя на Facebook и автоматической рассылки спама.

• Обращаться ко всем в личных сообщениях с частыми просьбами проголосовать за вас в конкурсах или лайкнуть вашу страницу.

• Добавлять всех в свою группу, не заботясь – интересует ли данная тематика ваших друзей.

• Подмигивать всем подряд.

• Не взаимодействовать ни с кем из своих друзей.

• Редко появляться в Facebook и периодически забрасывать свой профиль на несколько месяцев.

• Добавлять в друзья слишком много пользователей (больше 20 в день) и регулярно получать замечания от Facebook и блокировку возможности приглашения.

• Нарушать правила Facebook. Чтобы ваш профиль не заблокировали, используйте только ваше имя и фамилию – никаких ник-неймов. Приводите достоверные данные об образовании и месте работы. И не стоит часто менять в профиле информацию о себе. Если ваш профиль будет заблокирован, вас могут попросить представить документы, подтверждающие достоверность данных вашего профиля.