Джон Максвелл - Лидерство. 25 ключевых принципов построения взаимоотношений с людьми

Изменение сердца

Путешественники по верхней дороге

Путешественники по верхней дороге понимают, что главное не в том, что происходит с ними, а в том, что происходит внутри

Путешественники по верхней дороге выбирают только эту дорогу

Путешественники по верхней дороге сами чувствуют потребность в милосердии и поэтому распространяют ее на других

Путешественники по верхней дороге не жертвы; они сознательно служат другим

Путешественники по верхней дороге устанавливают для себя более высокие стандарты, чем другие

Путешественники по верхней дороге побуждают других раскрывать свои лучшие качества

Путешественники по верхней дороге раскрывают лучшие качества в себе

Вопросы для обсуждения принципа верхней дороги

ВОПРОС СИНЕРГИИ: СПОСОБНЫ ЛИ МЫ СТРОИТЬ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ?

ПРИНЦИП БУМЕРАНГА Когда мы помогаем другим, мы помогаем сами себе

Что происходит вокруг…

Инвесторы понимают, что люди представляют собой огромную ценность

Инвесторы используют принцип бумеранга

Инвесторы следуют принципу «что посеешь, то пожнешь»

Инвесторы верят в то, что помощь другим — это святая обязанность людей

Поднимите процесс инвестирования в других на новый уровень

1. Думайте в первую очередь о других

2. Сконцентрируйтесь на инвестировании, а не отдаче

3. Отберите нескольких человек с большим потенциалом

4. Получите у них разрешение и приступайте к процессу

5. Насладитесь плодами в положенный срок

Вопросы для обсуждения принципа бумеранга

ПРИНЦИП ДРУЖБЫ При прочих равных условиях люди будут стремиться работать с теми, кто им нравится; при прочих неравных условиях они все равно будут это делать

Решимость все преодолевает

Четыре уровня взаимоотношений в бизнесе

1. Знание людей: созданию вашего бизнеса помогает ваше понимание людей

2. Навыки обслуживания: созданию вашего бизнеса помогает ваша манера обращения с людьми

3. Деловая репутация: созданию вашего бизнеса помогает история ваших предыдущих взаимоотношений

4. Личная дружба: созданию вашего бизнеса помогает ваша дружба с людьми

Ценность дружбы

Настоящие друзья встречаются редко

Настоящие друзья доставляют радость

Настоящие друзья остаются верными

Вопросы для обсуждения принципа дружбы

ПРИНЦИП СОТРУДНИЧЕСТВА Совместная работа повышает вероятность совместной победы

Мастер сотрудничества

Как научиться рассчитывать на других

1. Я хочу добиться изменений…

2. Я хочу что-то изменить с помощью людей…

3. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам…

4. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам и способны изменить положение дел

Сила сотрудничества

Сотрудничая с другими, вы ничего не теряете

Сотрудничая с другими, вы помогаете самому себе

Сотрудничая с другими, вы получаете в награду надежду

Вопросы для обсуждения принципа сотрудничества

ПРИНЦИП УДОВЛЕТВОРЕНИЯ В замечательных взаимоотношениях сторонам для получения удовольствия достаточно просто находиться вместе

Самое большое удовлетворение

1. Общие воспоминания создают тесную связь

2. Совместный рост создает атмосферу обязательности

3. Взаимное уважение создает здоровую среду

4. Бескорыстная любовь создает безопасную среду

Вопросы для обсуждения принципа удовлетворения

КРАТКИЙ ОБЗОР ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ

ОБ АВТОРЕ

Посвящается Ханне Элизабет Максвелл, нашей второй внучке.

Ее яркая индивидуальность уже завоевала

сердца дедушки с бабушкой. Мы молимся о том,

чтобы в будущем она всегда была способна

побеждать с помощью людей.

ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ

Я хотел бы сказать спасибо:

Чарли Ветцелю, моему литературному обработчику;

Кэти Уит, которая занимается моими исследованиями;

Стефании Ветцель, которая редактирует рукописи;

Линде Эггерс, моей ассистентке.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Что нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми, — отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми — строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?

Большинство из нас способно мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.

Некоторых людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время есть и такие, чье отношение к окружающим делает их мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмслей, Генри Форд (старший), Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.

Но чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Мам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:

«Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми».

«Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели».

«Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня «летуном». Я никогда не гнался за лишними деньгами».

«Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений».

Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!

Некоторым известен секрет

Какую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не имеет никакого значения, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, вы способны добиться успехов во всем!

Многие люди попадают в капкан ошибочного восприятия человеческих отношений как чего-то само собой разумеющегося. На самом деле способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения — это самый важный фактор роста во всех сферах жизни. Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха. Роберт У. Вудрафф — человек, чьи лидерские качества помогли превратить компанию «Coca-Cola» из мелкого регионального производителя в глобальную организацию и финансовую империю — понимал значение человеческого фактора в процессе достижения потрясающих результатов. В своей книге «Идеальное исполнение» («Top Performance») эксперт в области взаимоотношений Зиг Зиглар цитирует бывшего генерального управляющего «Coca-Cola Company». Зиг говорит, что Вудраффу нравилось раздавать людям собственноручно написанные небольшие заметки:

«Жизнь очень похожа на работу продавца. Все наши успехи и поражения зависят главным образом от того, насколько убедительно мы мотивируем людей, с которыми нам приходится иметь дело, «купить» нас и то, что мы предлагаем.