Кен Бланшар - Секрет. Что знают и делают великие лидеры

Женщина совсем было уже собралась отправиться восвояси, как Дебби подумала: «А что, может, и правда есть какие-то новые штучки в лидерстве, которым стоило бы научиться. Что ей теперь терять? Только свою работу и свои мечты».

– Подождите! – крикнула она. – Простите меня. Я пыталась себя оправдать. Мне очень тяжело в последнее время.

Библиотекарша обернулась и понимающе улыбнулась.

– Ничего страшного.

– А где можно получить эти материалы? – спросила Дебби, обрадовавшись тому обстоятельству, что сотрудница читального зала все еще была готова ей помочь.

– Идемте со мной.

Библиотекарша подвела Дебби к ближайшему компьютеру, и они вместе стали просматривать каталоги, в которых были, кроме прочих, и такие названия:

«Эффективность оценки персонала по методике 360 градусов».

«Создание планов, которые действительно работают».

«Лидеры учат лидеров».

«Что делают лидеры?»

Пока они листали страницу за страницей, Дебби обратила внимание на то, что слово «наставничество» мелькало то тут, то там. Кажется даже, почти на каждой новой странице. И тут до нее дошло!

– Извините, – сказала она.

Дебби вернулась к своему ноутбуку и открыла почту. Она точно помнила, что недавно получала письмо, где говорилось о программе наставничества. Вот оно:

Кому: всем супервайзерам и менеджерам

От: Мелиссы Арнольд

Тема: Преимущества наставничества

Дата: 23 мая

«В соответствии с нашим планом, мы ставим своей целью поддерживать старших и младших руководителей – и в этом году, и в последующих. Мы уверены, что помощь нашим растущим лидерам состоит в создании и реализации в компании программы наставничества. Мы хотим подчеркнуть, что ваше участие не является обязательным. Любой из вас, кто захочет к нам прийти, может подать заявку до 1 июня.

Если вы хотите получить дополнительную информацию о программе, приходите на «Обедай и учись» в пятницу, 28 мая, в конференц-зал на четвертом этаже, с 12:15 до 1 часа дня. Еду приносить с собой».

«А что, может быть, это как раз то, что мне нужно, – подумала Дебби. – Я уверена, что наставник в компании поможет решить мои проблемы. Он наверняка сможет понять, в чем дело, и расскажет, как преодолеть неурядицы, за одну-две встречи. Кроме того, хорошее дополнение к моему резюме – ведь моим наставником будет один из главных руководителей компании!»

Тут Дебби словно током ударило: «Сегодня же 28-е! Я пропустила первое занятие. Но если я поспешу, то прямо сейчас успею забежать в офис и взять бланк заявления. На выходных я его заполню, а в понедельник перед летучкой как раз успею отправить».

Дебби схватила свои вещи и двинулась к выходу.

– Спасибо вам за помощь! – крикнула она библиотекарше, когда была уже возле двери.

– Приходите, – с улыбкой ответила женщина. – Удачи!

Почти половину выходных Дебби отвечала на вопросы анкеты. Все было довольно обычно. Впрочем, не совсем. Несколько вопросов ее просто озадачили. Например – почему Дебби хочет участвовать в программе. А последний заставил крепко задуматься.

Кто такой лидер?

Дебби подозревала, что благодаря правильному ответу на этот простой и прямой вопрос она может попасть в программу. Она долго размышляла, прежде чем его сформулировать. Ей казалось, что она должна знать ответ, потому что очень давно стремилась стать руководителем. Но она никогда не думала о том, что же такое лидерство. Первые несколько определений, которые пришли ей в голову, показались ей самой слишком примитивными и какими-то неуклюжими. Вот они:

• Лидер – это начальник.

• Лидер – это человек, перед которым отчитываются все остальные.

• Лидер – это тот, благодаря кому все и происходит.

Хотя Дебби считала, что в каждом из определений есть своя доля истины, она не была удовлетворена ими. Какое-то странное чувство мучило ее – правильный ответ существует, но она и понятия о нем не имеет. Такое же состояние навалилось на нее в тот самый момент, когда она поняла, что, быть может, сама виновата в плохой работе своих подчиненных. Так или иначе, но был уже глубокий вечер, а завтра утром бумаги нужно было сдать. Все еще сомневаясь, Дебби написала:

Лидер – это человек, наделенный властью, который несет ответственность за результаты работы тех, кто находится у него в подчинении.

В понедельник рано утром, зажимая под мышкой папку с заявлением, Дебби отправилась прямиком в отдел по управлению персоналом. Она была приятно удивлена, увидев там руководителя отдела Мелиссу Арнольд.

– Здравствуйте, я Дебби Брюстер, возглавляю отдел по обслуживанию корпоративных клиентов юго-восточного региона продаж, – сказала она, протягивая руку.

– Да, Дебби. Я рада снова вас видеть, – ответила Мелисса, пожав ей руку. – Кажется, мы с вами встречались на корпоративном пикнике пару лет назад. Вы с мужем все еще играете в гольф?

Дебби была поражена. Она не помнила, что два года назад вообще был какой-то пикник, не говоря уж о знакомстве с Мелиссой. Как… нет, почему она до сих пор помнит, что мы с Джоном играем в гольф? Я не знаю даже, что делают мои собственные подчиненные вне работы и, уж тем более, чем увлекаются их супруги.

– У вас прекрасная память! Да, мы все еще играем, хотя нечасто. Теперь ведь я руководитель, и у меня не так много свободного времени.

– Что вас привело к нам так рано? – спросила Мелисса.

– Я хочу подать заявку на участие в программе наставничества, – пояснила Дебби.

– Отлично! Вам нужна помощь в какой-то конкретной области?

– Нет, просто мне кажется, что сейчас было бы кстати, чтобы человек со стороны оценил качество работы моей группы.

Мелисса нахмурилась.

– Наша программа – не консультация. Нас больше интересуют конкретные начальники и их развитие. Может быть, вам нужен кто-то из наших профессиональных консультантов…

– Нет, – перебила ее Дебби. – Я неправильно выразилась. Мне нужна помощь. Первый год в роли начальницы оказался сложнее, чем я предполагала. Я думаю, меня бы мог направить хороший специалист.

– Ладно, мы прочитаем ваше заявление и постараемся найти для вас кого-нибудь. Мы известим вас в течение двух недель, можете ли вы принять участие в программе. Если да, мы сообщим, кто ваш наставник.

Дебби почувствовала себя почти счастливой.

– Замечательно. Очень вам благодарна.

– Была рада. Я здесь, чтобы служить людям. Если я смогу еще чем-то вас поддержать, обращайтесь.

«Как странно, она считает, что служит», – подумала Дебби, уходя. Она же руководитель отдела персонала! Кто-нибудь мог бы объяснить ей, что ее задача – руководить.

Дебби вернулась в свой офис, и ей сразу же дали понять, что наставник ей нужен позарез. Она чувствовала себя пожарником, который мечется между горящими домами. Дебби знала, что должна быть начальником пожарной бригады, который указывает, кому что тушить, но снова и снова ей приходилось самой хвататься за шланг. Ее подчиненные по обыкновению приходили с рабочими проблемами к ней и удалялись, предоставляя ей решение всех животрепещущих вопросов. Вот почему у нее больше не было времени на гольф. Днем она работала за своих сотрудников, а ночью и в выходные – за себя. Такая жизнь была просто невыносима.

Две недели пролетели как день, а Дебби все еще ждала весточки от организаторов программы наставничества. Одна сложная ситуация сменяла другую, но ее роль оставалась прежней. Работа – или то, как она ее делала, – ее убивала. Когда она поздно ночью возвращалась домой, измученная и расстроенная, она думала – а что если она мечтала не о том? Может быть, должность начальника – не для нее? Она надеялась, что наставник ей поможет. В глубине души она уже понимала, что от этого зависит все ее будущее. Наконец настало утро того дня, когда мог прийти окончательный ответ. С волнением Дебби открыла электронную почту. Писем не было. Впереди ее ждал долгий, тяжелый день ожидания. Но очень скоро она так увлеклась решением чужих проблем, что у нее не осталось времени для переживаний по поводу долгожданного письма.

Во время ланча к ней подошла Бренда, одна из ее подчиненных.

– Могу я поговорить с вами по личному делу? – спросила она.

Дебби заметила, что последние недели Бренда работала хуже, чем обычно. Однако она даже не попыталась узнать, почему. А сейчас у Дебби и подавно не было времени обсуждать чью-то частную жизнь.

– Прости, Бренда, как-нибудь потом. Слишком много дел.

Дебби и в голову не пришло, что работа Бренды и ее собственные проблемы могут быть как-то связаны. Дебби вернулась в свой кабинет и закрыла дверь. Проверяя почту, она обнаружила письмо от Мелиссы:

Кому: Дебби Брюстер

От: Мелиссы Арнольд

Тема: Программа наставничества