Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Описание: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Название: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
Описание: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда,