Роберт Саттон - Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас

Этот мерзавец плевался ядом во все стороны, пока один посетитель не подошел к нему вплотную и не сказал (очень-очень громко): «Вы удивительный тип. Я такого всюду высматривал. Здорово вы тут всех поставили! Можно узнать ваше имя?» Тот на миг растерялся, но, польщенный, поблагодарил за комплимент и назвался.

Подошедший тут же записал имя и пояснил: «Спасибо, мне это пригодится. Видите ли, я пишу книгу о мудаках, и вы как раз подходите для главы 13». Все просто легли от смеха, а придурок смутился уже по-настоящему, заткнул свою пасть и быстренько слинял. Официантка так и просияла от радости.

Данная история – не просто приятное и забавное воспоминание. Эпизод в Little Joe иллюстрирует семь ключевых аспектов нашего правила, к которым мы постоянно возвращаемся в этой книге.

Безобразное поведение одного лишь придурка отравило вечер многим гостям Little Joe. Учтите: если вы решитесь ввести в своей компании правило «без мудаков», то все вздохнут с облегчением, избавившись от немногочисленных скандалистов и интриганов. Ведь негатив воздействует на настроение впятеро сильнее позитива, и, чтобы компенсировать ущерб, причиненный несколькими негодяями, потребуются усилия многих хороших людей. Если вы хотите создать цивилизованное место работы, берите пример с CEO, который радикально очистил свою компанию от 25 мерзавцев, начав с плакатов «Разыскивается особо опасный мудак». Таким образом, сначала необходимо вычислить таких персонажей, попытаться перевоспитать их, а неперевоспитуемых уволить. А затем вы сможете заняться нормальными людьми и научить их проявлять доброту и поддержку.

Продекларировать правило, не допускающее скандалистов в организацию, поговорить о «теплой дружественной» обстановке и даже вывесить плакат «Нет придуркам» – очень хорошие действия. Но все слова бессмысленны, а порой даже вредны, если они не заставляют людей реально изменить свое поведение. В Little Joe никто плакатов не вывешивал, но почти все понимали, что приходят туда не только за вкусной едой, но и за хорошим настроением. И когда тот начинающий писатель усмирил хама, он напомнил нам неписаное правило: нечего тебе делать у Little Joe, если ты, гад, отравляешь всем вечер.

Нет надобности обсуждать правила и вывешивать плакаты, если люди и так ведут себя цивилизованно. Но если вы не можете добиться соблюдения декларируемых норм, то лучше помалкивайте, иначе ваша компания просто опозорится своим лицемерием. Вспомните участь Holland & Knight, юридической фирмы, хваставшейся, что ее приоритетом является «избавление от эгоистичных, высокомерных и неуважительных адвокатов». На словах тут царило правило «негодяев вон». Но крепко же досталось ей в прессе, когда ее же сотрудники выразили свое отвращение к лицемерию руководства, продвинувшего на высшую должность партнера, обвинявшегося в сексуальных домогательствах.

Любые бизнес-философии и отшлифованные управленческие процедуры, которые должны поддерживать правило «не работайте с мудаками», бесполезны, если вы прямо сейчас обращаетесь со стоящим перед вами человеком неправильно.

Тот посетитель ресторана, который назвался автором книги о мудаках, потратил всего полминуты, чтобы поставить нахала на место. В тот момент он напомнил нам всем неписанное правило: Little Joe – место, куда и сотрудники и гости приходят повеселиться, пошутить, а не затем, чтобы выслушивать оскорбления.

Тот же урок можно извлечь из величайшего в американской истории «похода против мудаков», предпринятого в Министерстве по делам ветеранов: он охватил более 7000 человек в 11 департаментах. Разумеется, в самом министерстве выражались вежливее, там боролись со «стрессом», «агрессией» и «запугиванием». Но я называю это борьбой с мудаками у власти, потому что рабочие команды научили чиновников замечать и устранять «маленькие гадости» типа привычки презрительно смотреть на посетителей или коллег и обращаться с ними, словно с пустым местом. Иными словами, неприятным людям дали понять, когда и как они делают свое грязное дело, и помогли скорректировать свое деструктивное поведение.

Инцидент в ресторане Little Joe показывает, что пользу можно извлечь даже из очень плохих людей – если с ними правильно обойтись. Наглый мудак оказался самым подходящим персонажем для главы 13, потому что его выходки продемонстрировали всем сотрудникам и посетителям, как не надо себя вести. Но хочу вас предупредить: опасно позволять «окопаться» в вашей компании даже нескольким подобным придуркам. Они размножаются быстрее кроликов. Их яд быстро поражает всех остальных, и, что еще хуже, если позволить им принимать решения о приеме на работу новых сотрудников, они начнут клонировать себя. Стоит человеку поверить, что оскорбительное и агрессивное поведение сойдет ему с рук и что, более того, его будут хвалить и поощрять за это, психологический террор распространится на всю компанию, и с ним уже не совладать.

Писатель из Little Joe не был ни менеджером, ни рядовым работником ресторана – просто один из многих дожидавшихся своей очереди посетителей.

Мораль в том, что правило «не работайте с мудаками» работает лучше всего, когда все люди, связанные с организацией, готовы при необходимости вмешаться и отстоять это правило. Простая математика. Если вы, например, работаете в магазине, где есть один менеджер, 22 сотрудника и несколько сотен покупателей, то невозможно ожидать, что руководитель будет находиться одновременно везде, следя за соблюдением данного правила (впрочем, как и любой другой нормы поведения). Но когда не только он, но и каждый работник и каждый покупатель понимают, принимают и имеют силы и желание отстаивать это правило, то случайно попавшемуся среди посетителей негодяю не уйти от ответа.

Правильное обращение с человеком – это тепло, уважение, доброжелательность, это презумпция, что он имеет наилучшие намерения. Но правила игры меняются, когда человек проявляет свои мерзкие качества. Гораздо легче заставить хулигана соблюдать правила, когда каждый чувствует себя обязанным указать зарвавшемуся придурку на то, что его поведение мешает всем жить с удовольствием (как тот умница, который смутил негодяя в Little Joe), и, нажав кнопку delete, удалить мерзавца из системы.

Наглец из Little Joe заткнулся, потому что был сильно смущен. До сих пор вижу, как он залился краской и умолк, уткнувшись в тарелку; как доедал, никому не глядя в глаза, как выбежал из ресторана, стараясь не встретиться взглядом ни с кем из очереди. Известные социологи, в том числе Эрвинг Гоффман, доказали, что человек пойдет на крайние меры, лишь бы сохранить лицо, чувствовать себя уважаемым, избежать неловкости и чувства стыда.

Эта простая идея выдвигает на первый план и объединяет многие советы, прозвучавшие в моей книге. В тех компаниях, где действует правило «не работайте с мудаками», люди, следующие ему и не позволяющие другим его нарушать, получают в награду уважение и признание. Когда же кто-то преступает одобряемые всеми нормы, он попадает в мучительно неловкое положение, которому сопутствует жгучее чувство стыда. Разумеется, редко бывает так, чтобы наказание настигло негодяя столь быстро и столь полно, как это произошло в Little Joe. В большинстве мест, придерживающихся этого правила, кнопка delete управляется более тонкой комбинацией уважения и унижения. Но все же такое случается.

Не сомневаюсь, читая эпизод о Little Joe, вы отождествляли себя с посетителями и работниками ресторана, которых оскорблял своим поведением тот придурок. И, может быть, вы, как и я тогда, втайне мечтали однажды собраться с духом и мыслями и уделать засранца так же грамотно, как сделал это клиент-писатель.

Но взгляните на ситуацию с другой стороны. Вспомните все случаи, когда вы сами были таким «парнем за стойкой» и так же мерзко выкаблучивались. Рад бы заявить, что я никогда себя так не вел, но это была бы наглая ложь – в книге не раз это встречалось. Хотите освободить мир от мудаков? Для начала посмотрите в зеркало. Когда вы в последний раз вели себя не лучшим образом?

Самый правильный шаг – последовать правилу да Винчи и просто держаться подальше от неприятных людей и мест. Подавите искушение работать со скопищем мерзавцев, даже если вам сулят множество бонусов и льгот. А уж совершив подобную глупость, бегите оттуда как можно скорее. И помните, как учил меня мой же студент Дейв Санфорд: первый шаг – признать мудаком самого себя.