Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Миссия необходима! Прошу прощения за повтор, но это – фундаментальная категория, и говорить о ней можно снова и снова.

Миссия нужна:

✓ Сотрудникам – для «оправдания» своего ежедневного «хождения» на работу. Одно дело, если сотрудник идет на работу, чтобы целый день фасовать удобрения, и совсем другое – если при этом он верит, что «борется с голодом на земном шаре через обеспечение роста сельскохозяйственного производства» (миссия подразделения по производству минеральных удобрений «International Chemical Corporation»). Очевидно, что суть работы осталась прежней – но поменялось ее восприятие. Теперь работник может проверить, совпадают ли его личные цели с целями компании, в которой он работает!

✓ Руководителям всех уровней – для облегчения управления сотрудниками. Руководители и сотрудники при наличии на предприятии единой миссии не противостоят друг другу. Напротив, теперь они объединены общей целью!

✓ Клиентам – для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает деньги. Оно старается удовлетворить потребности своих клиентов, заботится о них!

И еще раз напомню вам: миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедших за рамки текущего выживания и смотрящих в будущее! Вспомните о том, что будет с рынком, на котором Вы работаете, через пять лет.

Если вдруг по какой-то причине Вы не провели анализ рынка и не сформулировали стратегическое видение компании, то те инструменты были не единственными. Предлагаю Вам еще один вариант – призывая на помощь Питера Друкера, основоположника современного менеджмента.

Он говорил о выдающихся лидерах так: «Они знают, как задавать вопросы, – правильные вопросы». Вопросы порождают идеи, которые Марк Ван Дорен советует принимать, оказывая им «…королевские почести. Ведь хотя бы одна из них действительно может оказаться королевской идеей» [17].

Именно поэтому стратегическое планирование Вы также можете начинать с вопросов. Это позволит «расчистить поле», на котором «прорастут» решения, имеющие основное стратегическое значение. Чем больше таких вопросов, тем быстрее будут найдены пути, ведущие к идеям для принятия оптимальных решений.

Я привожу вопросы, рекомендуемые Питером Друкером, которые должны послужить хотя бы небольшим толчком вперед на первом этапе стратегического планирования. Напоминаю вам еще раз, что ответы лучше писать на стикерах. Итак:

• Какие существенные проблемы компании можно выделить на сегодняшний день?

• С чем вы столкнетесь завтра?

• Каким образом технологические изменения повлияют на характер осуществления хозяйственной деятельности нашего предприятия?

• Каким образом технологические новшества могут повлиять на характер осуществления хозяйственной деятельности в будущем?

• Что хорошо получается из того, чем вы занимаетесь?

• Что плохо получается из того, чем вы занимаетесь?

• Что требует улучшений?

• По каким критериям вы можете судить о качестве своей работы?

• От чего необходимо избавиться?

• Что вы делаете для всего мира или для местного сообщества, частью которого являетесь?

• Действуя на местных рынках, способны ли вы мыслить в глобальных масштабах?

• Что вы не делаете из того, что необходимо?

• Какие требования, скорее всего, могут возникнуть у клиентов?

• Какие благоприятные возможности остались нереализованными?

• Какие типичные ошибки допускались предприятиями вашей отрасли в последнее время?

Какие ресурсы ушли в песок из-за того, что вы не могли отказаться от отжившего, старого?

• Изобретали ли вы «колесо» заново?

• Учитывались ли претензии потребителей таким образом, чтобы на этой основе возник инновационный продукт?

• Как можно было бы охарактеризовать существующую организационную культуру?

• Как она могла бы измениться?

• Что делает нас уникальной компанией?

• Есть ли у вас проблемы, которые лежат в плоскости морального состояния коллектива?

Какие сегменты, обещающие в будущем неплохую прибыль, вы можете предвидеть?

• Что вы делаете для того, чтобы пробудить в организации творческое начало?

• Какие отличительные черты должны быть свойственны вашей организации в будущем?

• Что вы можете предпринять, чтобы способствовать достижению нужных результатов?

• За счёт каких стандартов или особенностей вы хотите заслужить известность?

• Какие потребности могут возникнуть у сотрудников?

• Как добиться большей заинтересованности сотрудников в работе?

• Что будет нужно вашим будущим потребителям?

• Руководствуетесь ли вы миссией предприятия?

• В чем заключается ваше сегодняшнее видение?

• Насколько о нем осведомлены ваши сотрудники, воспринимают ли они его?

• Знакомы ли с вашим видением клиенты и поставщики?

• Как улучшить те процессы и процедуры, с помощью которых вы пытаетесь донести модифицированное видение или новые стратегические планы до тех, кто больше всего значим для вас?

• Что препятствует оптимизации использования имеющихся ресурсов?

• Что именно вы готовы делать и насколько это важно для вас?

• Насколько вас интересуют вопросы безопасности?

• Что представляет собой идеальное рабочее место?

• Кто является идеальным лидером?

• Что такое идеальная компания?

• Что такое идеальный продукт?

• Что представляет собой идеальный работник?

• Что вы даете понять в процессе своей деятельности?

• Какие некогда ясные понятия и принципы начинают терять очертания?

• Что будет представлять собой конкуренция в будущем?

• На какие общие тенденции следует обратить внимание особо?

• В чем заключается ваше конкурентное преимущество?

• Какие недостатки следует восполнить?

• На какой риск при этом можно пойти?

• Как реализовать вашу стратегию расширения своего присутствия на рынке?

• Относительно каких базовых принципов работы вы можете прийти к согласию?