Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

53

Я признателен друзьям из телефонных компаний за помощь в написании этого раздела, в частности доктору Роберту Бруссо из AT&T, Джеймсу Кеннеди из Illinois Bell Telephone Company и доктору Дж. Франклину Шарпу, автору работы «Управление статистикой и исследованием операций для менеджеров» («Managing statistics and operations research for management»), представленной на встрече в Американской статистической ассоциации в Бостоне, в августе 1976 г. Наконец, я счастлив, что имел возможность работать со многими телефонными компаниями с 1949 г. по сей день над множеством различных задач. – Прим. авт.

См. любой учебник по выборочным методам или процедурам обследований. – Прим. авт.

Мое внимание к существованию этого списка привлекли Пол Херц и мисс Дебра Левин. – Прим. авт.

Shunji Hirokawa and Hiroshi Sugiyama «Количественный анализ прибыли» («Quantitative gain analysis»). – Технический отчет Университета Осака, Технологический факультет 30, № 1520 (1980).

Я благодарен д-ру Джипси Рэнни за удовольствие работать вместе с ней над этим проектом.

Сформулировано Уолтером Шухартом в книге Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; Американское общество контроля качества, 1980; перепечатано Ceepress, Университет Джорджа Вашингтона, 1986), гл. 23; его же книга Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), гл. 4. Превосходное изложение в книге Josehp Cameron, Measurement Assurance, NBSIR 77–1240 (Национальное бюро стандартов, Вашингтон), апрель 1977. См. также: Charles Bicking, «Precision in the routine performance of the standard tests», Standardization, январь 1979, с. 13. Заинтересованный читатель может глубже ознакомиться с вопросом по замечательной работе Churchill Eisenhart, «Realistic evaluation of the precision and accuracy of instrument calibration systems», представляющей собой главу в книге Precision Measurement and Calibration под редакцией Harry Ku, National Bureau of Standards Special Publications 300, Vol. 1 (Superintendent of Documents, Вашингтон, 1969). – Прим. авт.

Эти примеры и карты взяты из книги автора «Sample Design in Business Research» (Wiley, 1960), гл. 13.

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 130–137; C.I. Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), Chs. 6–9. – Прим. авт.

Автор имеет в виду часто встречающуюся в юридических документах формулировку «due care» – должная забота, должное попечение, в смысле принятия всех необходимых мер и предосторожностей, для предотвращения нежелательного развития событий. – Прим. науч. ред.

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 120–121. – Прим. авт.

P. Bridgman. The Logic of Modern Physics. (Macmillan, 1928), p. 5. – Прим. авт.

W. Deming, Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), Ch. 4. – Прим. авт.

Walter Shewhart, Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), pp. 68, 69; C. Ogden and I. Richards, The Meaning of Meaning (Harcourt, Brace, 1956). – Прим. авт.

D. Holliday and R. Resnick, Fundamentals of Physics, (Wiley, 1974), p. 655. – Прим. авт.

Материал этого раздела предоставлен Байроном Доссом, консультантом из Нешвилла.

E. Deming, Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), p. 54. – Прим. авт.

Слово стандарт в этой книге означает добровольный стандарт. Программа добровольной стандартизации была запущена в США министром торговли Гербертом Гувером 29 октября 1921 г. – Прим. авт.

Этот раздел – переработка статьи Pierre Ailleret «The importance and probable evolution of standardization» из журнала Standardization News 5 (1977): 8–11. М-р Ailleret – почетный президент Союза электриков в Париже. – Прим. авт.

Ralph Flanders, «How big is an inch?» Atlantic, January 1951. – Прим. авт.

Речь идет о Западном полушарии. – Прим. ред.

George Codding, The Universal Postal Union (New York University Press, 1964). – Прим. авт.

Взято из William Ouchi, The M-form Society (Addison-Wesley, 1984), p. 32. – Прим. авт.

Шухарт использовал термин «идентифицируемая, особая причина» (assignable), т. е. такая, которую можно выделить, определить. Я же предпочитаю термин «особая причина». Я использую прилагательное особый для причины, которая непосредственно относится к некоторой группе рабочих, или к конкретному производственному рабочему либо машине, или к определенным локальным условиям. Дело не в словах, важна сама концепция, и это один из самых значительных вкладов, который д-р Шухарт оставил миру. – Прим. авт.

См. John Tukey, Exploratory Data Analysis (Addison – Wesley, 1977); Frederick Mosteller, John Tukey, Data Analysis and Regression (Addison – Wesley, 1977); Paul Velleman and David Hoaglin, Applications, Basics, and Computing of Exploratory Data Analysis (Duxbury Press, 1981); David Hoaglin, Frederick Mosteller, John Tukey, Understanding Robust and Exploratory Data Analysis (Wiley, 1983); те же авторы, Exploring Tables, Trends, and Shapes (Wiley, 1984). – Прим. авт.

Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, pp. 86–92. – Прим. авт.

W. Edwards Deming «On the use of theory», Industrial Quality Control 8, no. 1 (July 1956): 12–14. – Прим. авт.

C. Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), p. 195. – Прим. авт.

Nelson L. Technical aids // Journal of Quality Technology 16, no. 4 (October 1984). – Прим. авт.

В западной управленческой практике политиками именуются установленные правила, порядок в различных сферах корпоративной деятельности (политика найма, продвижения, обучения персонала, политика оплаты труда, предоставления отгулов и т. п.). В отечественной корпоративной практике политики, как правило, оформляются в виде соответствующих «положений». – Прим. науч. ред.

Я признателен моему другу д-ру Ллойду Нельсону за этот эксперимент. Дискуссии с д-ром Джипси Рэнни и д-ром Бенджамином Теппингом помогли мне уточнить четыре правила. Я признателен д-ру Теппингу за многочисленные имитационные модели четырех правил. – Прим. авт.

Соответствующие математические решения приведены в книге автора Some Theory of Sampling (Wiley, 1950; Dover, 1984), pp. 456–466. Там дана ссылка на решение, полученное лордом Рэйли в работе «On the resultant of a large number of vibrations», Phil. Mag., vol. xlvii, 1899: pp. 246–251; а также в его же «Theory of Sound», только в 2d ed.,) 1894), Sec. 42а; и в его «Scientific Papers», vol. iv, p. 370. Проблема оптимальной сходимости к цели была рассмотрена Фрэнком Граббсом, «An optimum procedure for setting machines», Journal of Quality Technology, vol. 15, no. 4, October 1983: pp. 155–208. (Проблема, решение которой получено д-ром Граббсом, не дает решения для воронки.) – Прим. авт.

Красивая формулировка Ирвинга Барра в Engineering Statistics and Quality Control (McGraw-Hill, 1953). – Прим. авт.

Содержание данного раздела было темой, которую д-р Джозеф Джуран обсудил много лет тому назад на конференции отделения Метрополитен Американского общества контроля качества (Нью-Йорк). Здесь я цитирую работу Ирвинга Бэрра «Определение желаемого распределения предпочтительнее максимального и минимального пределов», Industrial Quality Control 24, no. 2 (1967): 94–101. – Прим. авт.

Термины, вынесенные в заголовок этого и следующего разделов, «Для выработки суждения» и «Для обоснования действий (непрерывных)», принадлежат Шухарту. – Прим. авт.

Распределение размаха было опубликовано в работе Типпетта «On the extreme individuals and the range of samples taken from a normal population», Biometrika 17 (1925). Прекрасная книга о воспроизводимости процессов принадлежит Масао Когуре, Theory of Process Capability and Its Applications (JUSE Press, Tokyo, 1975; rev. ed. 1981) – увы, не переведена с японского. – Прим. авт.

Nathan Mantel, «On a rapid estimation of standard errors for the means of small samples», American Statistician 5 (October 1951): 26–27; M. Quenouille, Rapid Statistical Calculations (Hafner, 1959), pp. 5–7. – Прим. авт.

Я узнал об этом эксперименте от м-ра Уильяма Боллера из компании Hewlett-Packard, который любезно продемонстрировал его на семинаре в компании. – Прим. авт.

C. Lewis, Mind and the World – Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), p. 283. – Прим. авт.

W. Edwards Deming, Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), Ch. 5. – Прим. авт.