Билл Уэлтер - Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера

Вы можете усовершенствовать свой навык наблюдения, просто обратив внимание на компании, занимающие ведущие позиции в различных сферах, и посмотреть, с какими проблемами им приходится сталкиваться и каковы их соображения по этому поводу. Если вы увидите связи, существующие между этими сферами деятельности, то сможете также разглядеть те вещи, которые, вероятно, ранее остались бы незамеченными, что даст вам возможность более глубоко рассмотреть связи, существующие в окружающем мире. Подумайте о потенциальных шансах, таких как конференции, встречи выпускников, корпоративные вечеринки. Подобные мероприятия – прекрасный и удобный случай понаблюдать за ведущими компаниями в различных сферах.

Если мы хотим подготовиться к будущему, нам необходимо оставаться открытыми и честными для того, чтобы лучше наблюдать происходящие вокруг изменения. Некоторые из этих изменений очевидны, другие не столь заметны. На очевидные изменения обращают внимание все, а менее заметным уделяют внимание только обладатели подготовленного разума. Обратимся к вопросам, иллюстрирующим цикл восприятия-действия, как к способам влияния на внимание, восприятие и распознавание паттернов. Для начала рассмотрим рис. 3.1.

Рис. 3.1. Цикл восприятия-действия в наблюдении

1. Что выглядит необычным с точки зрения моих представлений о конкуренции?

В 1995 году компания St. Joseph Lead занимала 299-е место в списке Fortune 500. Компания занималась красками, бензином, материалами для пайки и сантехнических работ, и это неполный список сферы ее деятельности. На какие «странные» события не обратили внимания в этой компании? Что происходило на глазах у ее руководства, но отсутствовало в его ментальных схемах? Что можно было предпринять на месте руководства компании, обрати оно вовремя внимание на происходящие изменения? Иногда необычное событие означает лишь то, что оно необычно. А в другой раз такое событие может означать «звоночек». На какие необычные события вы не обратили внимания в течение последних нескольких лет?

2. Формируется ли сейчас какой-либо новый паттерн?

Один из способов возможного осмысления необычного события – попытка понять, возникает ли при этом какой-либо новый паттерн. Какие признаки сложившейся ситуации заставили компанию Toyota пойти на рискованный шаг – выпустить Prius, автомобиль с гибридным двигателем? Тогда на рынке не существовало гибридов, на сей счет не было и постановлений партии и правительства. И конечно же, тогдашних технологий было недостаточно для того, чтобы обеспечить техническую сторону производства, как, впрочем, и саму конструкцию такого автомобиля. Однако вплоть до 2005 года количество заказов на авто такого типа превышало возможности по его производству. Наиболее близка к успеху была компания Honda, однако большинство других конкурентов находились далеко позади.

3. Необходимо ли мне изменить свои ментальные схемы таким образом, чтобы они соответствовали необычному событию?

Если мы станем отрицать необычное событие, оно не обогатит наших знаний, потому что не будет соответствовать нашей ментальной схеме. В рассказе «Скандал в Богемии» Шерлок Холмс говорит: «Теоретизировать, не имея данных, опасно. Незаметно для себя человек начинает подтасовывать факты, чтобы подогнать их к своей теории, вместо того чтобы обосновывать теорию фактами»[9].

4. Кто еще должен изменить свои ментальные схемы?

Одна из серьезных ошибок, допускаемых при составлении проектов масштабных организационных изменений, состоит в том, что, как только руководство «созрело» для какой-либо мысли, оно начинает считать, что все остальные тоже «дозрели». Нам следует затратить значительно больше усилий на то, чтобы помочь понять ситуацию и, в случае необходимости, перестроить свои ментальные схемы всем тем, кто задействован в происходящих изменениях.

5. Продолжает ли данное событие казаться необычным?

Успешно справившись с руководством организацией, воспользовавшись преимуществами, которые нам открыла возникшая проблема или возможность, мы можем вместе оглянуться назад и упрекнуть себя в том, что не увидели этого раньше. Тем не менее, если данное событие продолжает казаться необычным, это означает, что какая-то часть нашей организации все еще будет продолжать отрицать его.

Использование каждого навыка подготовленного разума может быть связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, имеющий отношение к развитию и применению навыка наблюдения. Но наиболее важным будет тот список, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.

Преимущества совершенствования навыка наблюдения

Совершенствование любого навыка требует определенных затрат времени и сил, поэтому, перед тем как приступить к нему, следует удостовериться в том, что игра стоит свеч. Рассмотрим следующие моменты.

Навык наблюдения способствует сосредоточению внимания, поэтому вы можете более обстоятельно подходить к вопросу, который вам предстоит обдумать. Попытайтесь обозначить предполагаемую стратегию. Поскольку большинству из нас постоянно не хватает времени, следует иногда отрываться от проблемы, поднимать голову и осматриваться вокруг, чтобы увидеть, какие изменения произошли за это время. Наша сфера возможностей постоянно меняется; то, что мы осознали сложившуюся ситуацию во время работы над той или иной стратегией, не означает, что эта ситуация никак не изменилась.

Совершенствование навыка наблюдения вводит в привычку постоянную категоризацию и обозначение. Это может быть полезно, однако в то же время существует опасность сужения делового мышления. Ищите необычные события, происходящие в вашей сфере возможностей. Если они не вписываются в ваши нынешние ментальные схемы, возможно, вам следует несколько изменить последние?

Практика наблюдения стимулирует команду, помогает мыслить разнообразно и применять разные подходы относительно того, что мы замечаем и как его оцениваем. Одно и то же событие может быть истолковано по-разному, в зависимости от взглядов человека. Общая картина, составленная из различных точек зрения, всегда шире, чем каждое мнение в отдельности.

Систематическое наблюдение позволяет, сделав шаг в сторону, предпринять осознанное усилие к тому, чтобы увидеть нечто новое. И это нечто новое может повлиять на то, что вы делаете, или на то, как вы это делаете. Задайте себе вопрос: какова полная картина происходящего? И посмотрите, правильно ли вы направляете ваши усилия.

Слишком сильная приверженность новому, недавно освоенному навыку чревата некоторыми опасностями. Рассмотрим следующие примеры.

Навык наблюдения важен на таких этапах цикла восприятия-действия, как восприятие и осмысление. Однако если мы будем продолжать собирать данные, то какие-то из них всегда будут склонять нас в пользу одного решения, другие – в пользу противоположного. Результатом такой ситуации может стать нерешительность и страх предпринять какие-либо действия. Чтобы собрать все усилия и направить их на переход от решения к действию, нам пригодится навык рассуждения, используя который мы сможем пройти все этапы данного цикла. И тогда нам не грозит оказаться на полпути, владея всеми данными, но не имея результата.

Встречались ли вам на работе или в вашем ближайшем окружении люди, у которых всегда масса идей и тонких наблюдений, которые в отношении всего имеют собственное мнение, но при необходимости предпринять какие-либо действия они ведут себя по принципу «моя хата с краю», «нет, нет, это не мое, не моя забота» и т. п.? Учитывая, что лидерство в свете теории подготовленного разума предполагает выход за рамки привычных ограничений, такое наблюдение со стороны вряд ли можно назвать лидерством. Навыки сомнения, принятия решения и развития способностей помогают лидеру перейти от наблюдений к действиям на основании этих наблюдений.

Театральные режиссеры часто пользуются старым принципом: если хотите, чтобы кто-то предложил свои наблюдения и творческие идеи, вы как лидер должны стимулировать окружающих, задавая им касающиеся их наблюдений вопросы, при этом трижды повторяя последние. В первый раз люди будут высказывать свои наблюдения, думая, что они никогда не будут использованы. Если вы все же воспользуетесь их идеями, принимая решение или предпринимая действие, то, спросив их во второй раз, услышите их мысли, но эти люди будут относиться к происходящему так, будто в первый раз произошла какая-то случайность и во второй раз вы не воспользуетесь их идеями. Если же вы снова воспользуетесь их идеями и найдете способ задать им вопрос в третий раз, они станут излагать свои соображения, относясь к ситуации со здоровым скептицизмом, однако с некоторой долей надежды. Если вы и в третий раз воспользуетесь тем, что вам предложат, окружающие станут и впредь вести наблюдения и высказывать их в процессе совместной работы.