Джейсон Фрайд - Remote: офис не обязателен

Все открыто. Работа над большинством проектов открытого программного обеспечения строится на базе списков рассылки и систем отслеживания кода вроде GitHub. И любой, кто хочет помочь, может это сделать, поскольку вся информация открыта для всех. Ему достаточно лишь принять решение — и вперед. Тогда к проекту очень легко подключить знающих людей.

Эпизодические встречи. Большинство успешных проектов по разработке свободного программного обеспечения в конечном счете вырастают настолько, что начинают проводить собственные конференции или как минимум сессии в рамках более общих конференций. Это позволяет участникам проекта познакомиться друг с другом лично и пообщаться в неформальной обстановке — по аналогии со встречами и спринтами, которые устраивают компании. Понятно, что делать это не обязательно, но желательно.

Поэтому, если вас одолевают сомнения по поводу возможных проблем, связанных с удаленной работой, подумайте: по крайней мере я не пытаюсь собрать в кучу 3000 человек со всего мира и координировать их совместную работу над одним проектом. Вам мгновенно станет легче, ведь масштаб вашей задачи сравнительно невелик.

Если относиться к удаленным сотрудникам как к гражданам второго сорта, неприятностей не миновать. Чем ниже их рейтинг по сравнению с рейтингом офисных коллег, тем выше вероятность проблем. Это обычная ситуация, и сама собой она не разрешится.

Чувствовать себя человеком второго сорта — то еще удовольствие. Представьте: полная комната людей, система конференц-связи работает плохо, удаленный сотрудник с трудом слышит тех, кто находится в офисе, об участии в разговоре и говорить не приходится. Представьте также, как раздражает, если любая дискуссия заканчивается фразой: «Мы тут с Джоном вчера все обсудили в офисе и решили, что твоя идея не сработает». Да пошли вы…

Если вы владелец или руководитель компании, ваш долг — создать и поддерживать как минимум равные условия и для тех, кто в офисе, и для тех, кто вне его. Конечно, это легче сказать, чем сделать. Повысить шансы на успех может переход на удаленную работу кого-то из высшего руководства. Люди, у которых есть полномочия изменить ситуацию, должны испытать те же сложности, что и их подчиненные, вынужденные лишь мириться с ними.

Когда в 1990-х годах в нью-йоркской подземке участились случаи преступлений и вандализма, комиссар полиции Нью-Йорка Уильям Брэттон приказал офицерам ездить на метро. Они своими глазами увидели масштабы бедствия, и все изменилось очень быстро.

Мы не призываем руководителей вашей компании переехать в другой город, чтобы почувствовать все неудобства, связанные с удаленной работой. Пусть просто поработают дома несколько дней в неделю. Так они получат хоть какое-то представление о том, каково это — быть в шкуре удаленного сотрудника. А еще лучше, если они станут работать удаленно всегда, а не время от времени. Бетти Хэйс, главный дизайнер расположенной в Мичигане компании Herman Miller, крупного производителя мебели и оборудования для дома и офиса, работает в Чикаго, ее босс — в Нью-Йорке, а команда из десяти человек разбросана по всей стране.

Техника уравнивания правил игры довольно проста: установите качественную систему конференц-связи, пользуйтесь приложениями для предоставления общего доступа к экрану вроде WebEx, чтобы во время обсуждения все видели одно и то же, и как можно больше общайтесь посредством электронной почты и систем мгновенного обмена сообщениями. Ну и почаще думайте о том, как бы вы себя чувствовали на месте удаленного коллеги.

Безусловно, боссу полезно общаться со всеми подчиненными, но с удаленными сотрудниками неплохо было бы связываться чуть чаще (поскольку с людьми в офисе и так постоянно сталкиваешься). В 37signals нет регулярного расписания для этого, но все же мы стараемся раз в два-три месяца общаться по телефону с каждым сотрудником, работающим удаленно. В идеальном мире мы бы делали это ежемесячно, но и нынешняя частота нас устраивает.

Такое общение мы называем «один на один», а в других компаниях говорят «регулярный созвон» или просто «чекин». Главное, чтобы оно было а) неформальным и б) диалогом. Это скорее звонок типа «что нового, как жизнь вообще?», чем конкретная критика конкретного проекта или реакция на выполненную работу. Разговор обычно длится двадцать-тридцать минут, но лучше иметь в запасе час — на всякий случай. Если беседа задалась, вы сами не захотите ее прерывать.

Цель разговоров «один на один» проста — поддерживать связь с коллегами. Благодаря им можно вовремя разрешать проблемы и сомнения, которые иначе копились бы и множились. Состояние духа и мотивация — хрупкие вещи, тут лучше держать руку на пульсе. Ждать полгода-год до следующей ежегодной оценки персонала — это слишком долго.

Кроме того, официальная аттестация обычно дает слишком общую картину и не учитывает деталей. Из нее становятся понятны долгосрочные цели сотрудников, необходимость корректировки заработной платы или продвижения по служебной лестнице и так далее. Но истинная опасность таится как раз в мелочах, в проблемах, возникающих между ежегодными оценками персонала.

Прелесть этого метода в его доступности. Все знают, как снять трубку и позвонить. Просто поболтайте, ничего больше, и посмотрите, что будет. Вы удивитесь, сколько узнаете в ходе своего первого разговора «один на один».

В условиях удаленной работы секрет успешного завершения начатого заключается в первую очередь в том, чтобы постоянно двигаться вперед. Не позволяйте себе три часа бить баклуши в ожидании, пока руководитель дарует вам свое согласие или далекий коллега проснется и объяснит вам какую-то премудрость.

Работая с 9 до 17 в одном офисе с остальными, вы бы с такими препятствиями не столкнулись. Развернуть новую версию программы может один Джефф? Но он сидит рядом с вами, достаточно просто попросить его об этом. Любой возврат клиенту должен согласовать Джейсон? Аналогично. Лучший способ облегчить жизнь удаленных сотрудников — это полностью устранить подобные препятствия. Начните с делегирования каждому полномочий принимать решения самостоятельно. А если в компании много людей, не доверяющих подчиненным принимать решения без согласования с руководством, значит, в компании много неправильных людей.