Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Сложность внешней среды – число внешних факторов, на которые должна реагировать организация, и степень разнообразия каждого такого фактора.

Слухи – информация, передаваемая по неформальным каналам коммуникации.

Совокупное мнение торгового персонала – метод прогнозирования спроса по мнению персонала отдела сбыта, управляющего сбытом и некоторых торговых агентов.

Содержательные теории мотивации – теория мотивации, в основном, основанная на попытке выявить потребности, побуждающие людей к действию. К ним относятся теории Маслоу, Герцберга и Мак-Клелланда.

Соответствие целей и средств – модель лидерства, предполагающая использование разных стилей в зависимости от ситуации и поставленной задачи.

Социальная адаптация в организации – процесс ознакомления новых работников с правилами, нормами и культурой организации путем формальных тренингов и неформального общения.

Социальная ответственность – добровольные, а не по требованию закона, действия организации на благо общества.

Социальный аудит – проверка социальных аспектов деятельности компании с составлением соответствующего отчета.

Социотехническая подсистема – внутренние переменные организации, включающие человеческий и технический компоненты.

Социотехническая система – система, состоящая из социального и технологического компонента.

Специализированное разделение труда – с точки зрения технологий ситуация, в которой работу для организации выполняют лица, наилучшим образом с ней справляющиеся.

Стандарт – конкретная цель, с помощью которой измеряется прогресс.

Стандартизация – использование в производстве однородных, взаимозаменяемых компонентов.

Стиль лидерства – обобщенные типы поведения лидера в его отношениях с подчиненными в процессе достижения целей.

Стратегическое планирование – набор действий и решений менеджмента, которые ведут к выработке конкретных стратегий, призванных помочь организации в достижении ее целей.

Стратегия ограниченного роста – стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции. Чаще всего используется в зрелых отраслях, работающих в статичной внешней среде.

Стратегия роста – стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по сравнению с показателями предыдущего года.

Стратегия сокращения – стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или отказом от некоторых направлений деятельности.

Стратегия – общий, всеобъемлющий план достижения целей.

Стресс – в менеджменте условие повышенного психологического или физиологического напряжения.

Структура организационная – логическая взаимосвязь уровней менеджмента и функциональных областей, организованных так, чтобы обеспечить эффективное достижение целей.

Схема производственного процесса – группирование производственных ресурсов на основе выполняемой работы.

Тактика – краткосрочная стратегия для достижения цели; обычно разрабатывается на среднем уровне менеджмента.

Текущий контроль – контроль, осуществляемый по ходу выполнения работы.

Теория «X» – термин Д. Мак-Грегора для определения предпосылок автократичного лидера относительно его подчиненных. Он считает, что люди не любят работать, лишены честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, стремятся к защищенности.

Теория «Y» – термин Д. Мак-Грегора для определения предпосылок демократичного лидера относительно его подчиненных. Он считает, что в правильных условиях люди будут стремиться к ответственности, проявлять преданность организации и что работники в основной массе – творческие личности.

Теория жизненного цикла – ситуативная теория лидерства, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное лидерство зависит от уровня «зрелости» подчиненных, т. е. от их способности брать на себя ответственность, от их стремления достичь целей, уровня их образования и профессиональной подготовки.

Теория игр – метод моделирования, используемый для оценки влияния решения на конкурентов.

Теория ожидания – концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием его мотивации. Человек должен также ожидать, что его действия непременно приведут к достижению этой цели.

Теория потребностей Мак-Клелланда – модель мотивации, описывающая людей с точки зрения трех потребностей: во власти, в достижениях и в принадлежности.

Теория систем – концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимозависимых частей, которая стремится достичь разнообразных целей в изменяющейся внешней среде.

Теория справедливости – ситуативная теория мотивации, утверждающая, что люди субъективно определяют соотношение ожидаемого вознаграждения к затраченным усилиям и сопоставляют его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

Если индивидуум при этом считает, что другой сотрудник получает большее вознаграждение, он стремится устранить этот дисбаланс.

Технология – любое средство преобразования вводимых ресурсов – оборудования, информации или физических материалов – с целью получения желаемых продуктов.

Точка безубыточности – точка, в которой общая прибыль организации равна ее общим затратам.

Тренинги по вопросам этики – процесс ознакомления сотрудников с этическими нормами бизнеса.

Убеждение – эффективный прием донесения своей точки зрения.

Управление по целям – процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) четкое и сжатое формулирование целей; 2) составление реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и оценка качества и эффективности работы; 4) проведение корректирующих мероприятий, обеспечивающих достижение планируемых результатов.

Уровни менеджмента – результаты процесса распределения задач координации деятельности организации по вертикали путем делегирования полномочий.

Условие неопределенности – ситуация, возникающая в процессе принятия решения, когда лицо, его принимающее, не может оценить вероятность потенциального результата.