Николай Мрочковский - Удвоение продаж в оптовом бизнесе

Видно, что в компании плохая финансовая ситуация и она пытается решить свои проблемы за счет кредитора. Следует срочно принимать меры.

Новый и, видимо, перспективный клиент. Первая небольшая сделка, однако погашение задолженности идет досрочно. Вполне возможно, стоит принять дополнительные меры по стимулированию более активных закупок со стороны данного клиента. Например, как минимум кому-либо из руководства предприятия позвонить ему и поблагодарить за досрочную оплату, поинтересоваться, что еще нужно клиенту (подробнее тему стимулирования дополнительных покупок со стороны клиентов мы раскрывали в нашей книге «1С:Продажи»).

С остальными клиентами также отнюдь не все в порядке. Прежде всего, должно насторожить превышение даже плановых (а тем более и фактических) размеров платежей за второй месяц по отношению к первому. В идеале в схеме с погашением кредита тремя траншами распределение сумм задолженностей должно быть примерно следующим:

50 %-30 %-20 %. Если же сейчас наблюдается серьезное отклонение, это значит, что продажи в предыдущем месяце превысили текущие.

Если это не связано с естественным сезонным спадом активности, то необходимо срочно принимать меры по увеличению продаж и привлечению новых клиентов на предприятие (подробнее об этом вы можете узнать из книг «Бизнес без правил» и «Выжми из бизнеса все! 200 способов повысить продажи и прибыль»).

Итоговые результаты также внушают серьезные опасения. 26 % фактической задолженности приходится на одного крупного клиента. Еще 25 % «висят» на клиенте, который испытывает серьезные финансовые проблемы. То есть

51 % задолженности контролируют всего две компании-дебитора, одна из которых находится в тяжелом состоянии.

Вывод: руководство предприятия проводит крайне рискованную политику управления дебиторской задолженностью. Необходимо срочно начать «выбивать» деньги из ООО «Зимняя одежда», а также снижать зависимость от ООО «Магазин одежды» за счет более активных продаж другим клиентам, а также привлечения новых.

На превышение фактической задолженности плановой на 3 % можно было бы закрыть глаза, если бы не проблемы, описанные в предыдущих абзацах. В данной ситуации это еще один повод насторожиться.

В целом подобный отчет необходимо как минимум раз в месяц анализировать руководству предприятия, а также еженедельно прорабатывать в отделе, занимающемся работой с дебиторами. После накопления определенной статистики, хотя бы за полгода работы, анализ тенденций работы с дебиторкой может дать руководству компании очень много пищи для размышлений касательно как непосредственно работы с дебиторами, так и маркетинговой политики, работы с персоналом, контроля качества продукции и т. д.

На данном этапе работа по увеличению задолженности сводится к активному стимулированию добросовестных дебиторов (не практикующих просрочки платежей и относящихся в группе надежных клиентов) к увеличению объемов закупок.

Одним из хороших примеров проведения подобной политики является работа иностранного поставщика IT-продукции со своими российскими дилерами:

1. Максимальный срок кредитования новых клиентов – до 4 месяцев, максимальный объем сделки – до 50 тыс. долл. Предоплата – не менее 30 %.

2. В течение первого года работы новая сделка возможна только после полного погашения задолженности по предыдущей.

3. Если клиент заключил в течение года не менее трех сделок, начиная с четвертой клиенту предоставляется лимит кредитования в размере 40 % от годового оборота и возможность одновременно заключать несколько сделок.

В чем фокус данного подхода? В том, что в первый год рассрочка новому клиенту предоставляется на 4 месяца с учетом невозможности заключать более одной сделки одновременно, клиент не может выполнить условие, не погасив задолженность досрочно. То есть поставщик стимулирует клиентов более выгодными условиями в будущем, но, чтобы добиться их, клиент должен рассчитаться по предыдущим сделкам досрочно.

Самым важным и наиболее удобным временем для осуществления работ по уменьшению задолженности является именно данный период – когда срок действия договора еще не истек и задолженность не превратилась в просроченную или безнадежную. Поскольку в данный период дебитор еще проявляет активность и осуществляет платежи.

Один из самый сильных методов, который позволяет решить множество проблем, заключается в регулярной отчетности менеджеров, работающих с клиентами-дебиторами. Раз в неделю (возможно, чуть реже, зависит от активности продаж «в кредит») руководство компании проводит плановое совещание по анализу проблемной задолженности.

На данное совещание вызываются ВСЕ менеджеры, которые работают с дебиторами, и каждый из них публично докладывает о ВСЕХ случаях задержки платежей по тем клиентам, которых он ведет. Каждый сотрудник обязан представить руководству в своем коротком докладе следующую информацию:

1. Насколько условия выдачи кредита соответствовали регламентам кредитной политики компании (то есть не было ли фактов нарушения еще на этапе выдачи кредита).

2. Причины задержки выплаты кредита (каждый сотрудник обязан к совещанию уточнить их у каждого клиента)

3. Какие конкретные действия планирует предпринять сотрудник по каждому факту задержки платежа. Естественно, данные действия должны быть четко прописаны в соответствующих инструкциях, которые сотрудник обязан знать «назубок».

По итогам проведенного совещания по каждому менеджеру принимается решение о качестве его работы и, соответственно, о его поощрении или наказании. Как показала практика компаний, внедривших в свою повседневную деятельность подобные регулярные совещания, уровень проблемной задолженности у них в среднем вдвое (!) ниже чем у компаний, не практикующих данный подход.

Помимо того, что подобные совещания дисциплинируют самих сотрудников, стимулируя их более качественно выполнять свою работу и тщательно следить за каждым клиентом, они еще и позволяют оперативно принимать меры по всем случаям нарушения клиентами условий договора.

Один из методов стимулирования ускоренной оплаты – это скидка за «быструю» оплату. Существует два варианта такой скидки:

1. Скидка, которая предоставляется, если клиент оплачивает товары в момент приобретения или сделал предоплату, хотя по условиям договора имел возможность отсрочки.