Елена Мазилкина - Как подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший?

Х

Харизма — уникальное сочетание определенного типа личности и поведения.

Хэндауты — раздаточные материалы.

Ц

Целевая аудитория — лица, на которых рассчитано обращение и которые могут являться основными покупателями или партнерами предприятия.

Э

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих взаимоотношения людей в процессе общения.

Эристика — спор, победу в котором стремятся выиграть любой ценой, но чаще апеллируя к эмоциям.

Белладже Лионель. Переговоры./ Пер. с франц. Под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. Новосибирск, 1983.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996. С.357 – 360.

Вязигин А. Конфликты неизбежны. //Управление компанией. 2005. №2. С.70-73.

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет: Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. – М.: Изд-во РАГС, 1998.

Джей Рос. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы М: Альпина Бизнес Букс, 2006.

Друкер П. Эффективный управляющий: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1994.

Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.1990.

Кравченко И. Конфликт: победитель или побежденный?// Бюджет города. 2004. №9. С 69-71.

Коваленко М. Знакомьтесь: конфликт.// Управление персоналом. 2004. №3. С.73-76.

Коваленко М. Конфликт: победить или выиграть.// Управление персоналом. 2004. №4. С.67-70.

Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

Корен Р., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. – Мн.: СП «Эф-Эй-Би», 1995.

Коэн Х. Вы можете договориться. – М.: Издательский дом «Довгань;, 1998.

Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов – на – Дону: Феникс, 1997.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1998.

Мастенбурк В. Переговоры. – Калуга, 1993.

Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2000

Николенко Н. Искусство управлять конфликтами.// Экономика и жизнь. 2004. №11. С.6.

Орлова Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать. // Справочник кадровика. 2002. №8. С.103-110; № 9. С.107-114.

Переговоры. Авторский коллектив: У. Линкольн, О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко, Ю.А. Перелыгин, А.В. Щетинский, Д. Хупер. / Под ред. Е.Н. Ивановой. – СПб, 1998.

Пряхина Т.М. Конструкционные конфликты.// Государство и право. 2004. №11. С.19-25.

Рудина Л.М. Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством. // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2005. №9. С.72-79.

Саркисян Б. Победа на переговорах. – СПб: Питер, 1998.

Саприн М.В. Покой им только снится. // Персонал-микс. 2005. №8-9. С.42-45.

Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.

Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. СПб. ПИТЕР. 1993.

Шипунов В.Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Учебник 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Высшая школа, 2000

Ури У. Как избежать отказа. – М: Издательский дом «Довгань», 1998.

Федорова И.О. Неизбежное явление или как совместить несовместимые интересы. // Справочник кадровика. 2005. №5. С.69-73.

Фишер Р., Ури У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1999.

Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М.: Филин, 1996.

Фишер Р.,Браун С. Путь к совместному успеху. – СПб.: Академический проект, 1997.

Фэйр М. Выиграть может каждый. М., 1992.

Ходжсон Дж. Переговоры на равных. – Мн.: Амалфея, 1998.

Белланже Л. Переговоры. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. С. 34.

Оппонент – лицо, принимающее участие в споре и придерживающееся иной точки зрения.

Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. Новосибирск, 1983.

Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.

Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2000, С.254-255.

Макаров Б.Ф., Непогода А.В. Деловой этикет и общение. М.: ЗАО Юстицинформ, 2006.