Энн-Валери Олссон - Грамотные ходы. Как умные стратегия, психология и управление рисками обеспечивают успех бизнеса

Принимайте решения с учетом внешней информации 

• Установите обратную связь с упомянутыми выше группами ведущих специалистов, расширяйте круг регулярных контактов, чтобы использовать их в случае необходимости. 

• Ставьте себя на место других. 

• Будьте инициативны: лично проверяйте реакцию на предполагаемые серьезные решения.

Учитесь на прошлых ошибках 

• Осмысление прошлого – наверное, лучшее средство от попадания в ловушку гипертрофированного самомнения. Стив Джобс вернулся в Apple, закаленным опытом своих новых предприятий, и повел себя гораздо осмотрительнее: он уже не пытался создавать новые рынки, а работал с существующими. Азим Премджи в Wipro тоже на собственных неудачах осознал, что компетенции в сфере программного обеспечения нужно развивать постепенно. А Юрген Дорманн, возглавивший АВВ, знал по собственному опыту в Hoechst и Aventis, что при проведении реструктуризации следует руководствоваться смелой простотой. 

• Не извлекая уроков из прошлого, мы обрекаем себя на повторение ошибок. Dow Corning переживала спад пять лет, и только после этого топ-менеджмент компании понял: нужно предпринять нечто неординарное. В HSBC (как, впрочем, и вообще в банковской отрасли) каждое новое поколение руководителей, по-видимому, заново узнает, что нельзя совершать приобретения без последующей интеграции и нельзя ссужать деньги тем, кто не может их вернуть. 

Прислушивайтесь к тем, чье мнение объективно важно, корректируйте решения, если необходимо, и самое главное – учитесь на собственном опыте. Проведя анализ глупых политических шагов, историк Барбара У. Такман пришла к следующему выводу:

Главная обязанность власти – управлять настолько разумно, насколько это возможно. Ее задача в этом процессе – оставаться в курсе всего происходящего, внимательно относиться к любой информации, сохранять непредвзятость и не поддаваться приступам тупого упрямства, подстерегающим каждого. Когда человек мыслит достаточно объективно и способен понять, что его политика скорее вредит общим интересам, чем служит им, достаточно уверен в себе, чтобы публично признать это, и достаточно мудр, чтобы отменить ее – тогда он достиг вершины [искусства быть лидером]1.

Умное управление рисками позволяет избежать трех наиболее типичных рискованных ситуаций при проведении больших грамотных ходов.

• Несбалансированность бизнес-модели. Три измерения – «что», «кто» и «как» – утрачивают согласованность, и, как следствие, возникает потребность в очередном крупном маневре ради восстановления баланса. 

• Отсутствие комплементарности (взаимодополняемости) между новыми и существующими компетенциями. Оно делает невозможным максимально эффективное использование накопленного опыта и повышает вероятность неудачи при укоренении новых знаний и навыков в организации. 

• Несоответствие процессов внедрения и стиля руководства. Подобная ситуация практически не позволяет создать у сотрудников эмоциональный настрой, необходимый для реализации серьезного решения.

Рассмотрим, как можно снизить эти риски, чтобы совершить стратегический прорыв.

Три измерения бизнес-модели должны работать согласованно, как показано на рисунке 19.

Хотя каждое из указанных измерений должно функционировать постоянно, трудно добиться их одинаковой интенсивности. Инновации, как правило, требуют более свободной организации бизнеса, допускающей эксперименты, предпринимательство и гибкое распределение ресурсов. Эффективность зависит от тесной координации и максимального использования всех видов деятельности, предусмотренных бизнес-моделью, а также от ликвидации организационного застоя. Более глубокое изучение потребителей требует умения прислушиваться к ним и формирования сети контактов с выделением ресурсов для построения взаимоотношений с клиентами.

Ошибки, в том числе отсутствие новых компетенций или чрезмерное развитие одного измерения бизнес-модели за счет двух других, нарушают ее равновесие. Например, очень быстрый рост оставит сферы инноваций и изучения запросов потребителей далеко позади, избыточное сокращение затрат приведет к тому, что измерения инноваций и знания клиентов перестают работать, гипертрофированное внимание к потребителям заставит страдать важнейшие инновации и экономическую эффективность. Иными словами, любой большой шаг при плохом выполнении способен разбалансировать бизнес-модель.

• Для предпринимательства типичным дисбалансом является концентрация усилий на продукте и разработке предложения потребительной ценности в ущерб привлечению клиентов и наладке поставок. 

• Для разворачивания производства усилия, затраченные на создание или освоение новых рынков, нередко оборачиваются дефицитом внимания к вопросам эффективности и возможностям цепочки создания стоимости. 

• При перепозиционировании усложнение предложения потребительной ценности часто происходит за счет игнорирования связи между запросами и нуждами клиентов и возможностями поставок. 

• При реорганизации возможна существенная переориентация на эффективность в ущерб инновациям и глубокому изучению потребителей. 

• При реструктуризации наибольшим риском дисбаланса является беспорядочное сокращение затрат, уничтожающие главные элементы уникальности бизнес-модели.

Восстановление равновесия между направлениями инноваций, эффективности и знания потребителей – нелегкая задача. По мере своего развития компании часто колеблются в выборе измерения бизнес-модели. Типичный цикл может начинаться с более глубокого изучения запросов потребителей, чтобы стимулировать валовую выручку за счет планирования роста и разворачивания производства. Далее следует, например, сосредоточить внимание на совершенствовании цепочки создания стоимости с целью повышения прибыли за счет наведения порядка или, если необходимо, восстановления прибыльности. Затем внимание переключается на инновации, и главной задачей становится перепозиционирование предложения потребительной ценности и возобновление роста или вступление в новую игру за счет «подключения» предпринимательства.

В историях Wipro, HSBC и ABB за большими шагами, стимулировавшими рост (вступлением в новую игру, планированием или возобновлением роста) следовали либо наведение порядка, либо неудача, вызванная очередной попыткой повысить валовую выручку. Apple и Dow Corning удались две-три такие попытки – но лишь после почти десятилетней полосы неудач, конец которой положили действенные меры по восстановлению прибыльности. В общем можно сказать, что умный крупный маневр, который необходимо предпринять вслед за периодом роста доходов, – это корректировка сбалансированности бизнес-модели. Иногда перед очередным большим шагом по стимулированию роста валовой выручки требуется наведение порядка.