Роберт Таунсенд - Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги

Должен добавить: мы пережили ту бурю, и компания снова стала прибыльной. Мы не выворачивались наизнанку в поиске новых идей. Нам пришлось пересмотреть свой способ решения этой проблемы, и наши люди придумали несколько инновационных продуктов, которые заняли ведущие позиции на рынке. Когда уже после моего ухода, в 2006 г. Radica объединилась с Mattel, ее стоимость составляла $224 млн.

Вторая важная мысль, которую я вынес из книги «Сломай систему», обращаясь к ней в течение многих лет для решения практических вопросов, – идеи Таунсенда практически неприменимы в большой компании. Это может звучать жестко и в какой-то степени противоречит духу всей книги, но мне кажется, что так оно и есть. Идеи Боба могут работать, если они с самого начала являются частью корпоративной культуры. Если ждать слишком долго, то институционализация, инерция и борьба за власть одолеют инновационные принципы лидерства. Боб фактически признал это, когда я попросил его привести примеры крупных компаний, которые смогли переключиться с теории Х на теорию Y. Он быстро вспомнил полдесятка компаний, включая IBM, которым это не удалось, и в качестве успешного примера привел Chaparral Steel из Техаса, которая была примерно такого же размера, как Radica. Я считаю, что наилучший пример эгалитарного лидерства в компании – это Southwest Airlines, когда ею руководил Келлехер. Крупные авиакомпании пытались в той или иной мере копировать культуру Southwest Airlines, но они так и не поняли секрета ее успеха. Генеральный директор American Airlines никогда не стоял у билетной кассы и не проверял багаж. Келлехер не боялся руководить снизу вверх и создавал эту культуру с самого начала.

Больше всего я хочу от читающих эту книгу понимания, что, встретившись с Робертом Таунсендом, я прикоснулся к чему-то великому. Его идеи, повлиявшие на меня и культуру Radica – а теперь и Sea Smoke Cellars, – стали источником всех моих успехов.

Роберт Готтлиб, бывший главный редактор издательского дома Alfred A. Knopf

Роберт Таунсенд был по-настоящему неординарным человеком. С самого начала нашей совместной работы он проявлял свою приверженность принципам, изложенным в его книге. У него не было литературного агента, и он отказался обсуждать контракт на издание «Сломай систему». Во время нашего первого разговора он дал мне понять три вещи:

1. Он не хотел тратить время на финансовые и коммерческие детали публикации книги. На содержательные аспекты мы могли тратить сколько угодно времени; он просто доверял нам как профессиональным издателям.

2. В знак доверия к нам он попросил об одном: чтобы мы предложили ему лучшие, по нашим расчетам, финансовые условия. Он не хотел обсуждать их; он просто хотел показать, что ждет от нас честности.

3. Наконец, он не читал контракт, который мы ему отправили. Он лишь открыл его на последней странице и подписал. Он не показывал его юристам; если бы он это сделал, то мы осуждали бы его еще несколько лет и книга никогда бы не увидела свет.

Не стоит и говорить, что мы сделали все возможное, чтобы Боб получил лучший издательский контракт, какой только можно было составить.

Поскольку его офис находился в Нью-Йорке, он нередко к нам заезжал – часто без предупреждения. Казалось, наши встречи доставляют ему удовольствие, и мы всегда были рады его видеть. Надо сказать, мы могли говорить о чем угодно. Случайный свидетель мог бы подумать, что Таунсенд слегка не в себе, и правда, его энергия и энтузиазм подчас могли казаться утомительными. Но с точки зрения креативности он был абсолютно неподражаем. Например, нам не нравилось его название книги – «Сломай систему». Нам оно казалось странным, и мы старались придумать что-нибудь получше. Боб охотно поменял бы свое название на более удачное, но мы так и не смогли ничего придумать. В конце концов мы решили воспользоваться тем, что предложил нам он. Не стоит и говорить, что название Боба оказалось гениальным. Это в очередной раз показывает, как «хорошо» издатели знают свое дело.

Книга была такой хорошей и уникальной, что я предполагал «большой успех». Но я никак не ожидал, что она взорвет книжный рынок и станет настоящим бестселлером. Впервые мы поняли, что произойдет после публикации отрывка из «Сломай систему» в Harper’s. В первый день, когда журнал появился в продаже, несколько человек пришли в издательство: они искали книгу. Я никогда не видел ничего подобного ни до, ни после выхода в свет «Сломай систему». В то время, если книга в твердой обложке продавалась тиражом 100 000 экземпляров, это считалось большим успехом. «Сломай систему» разошлась в 300 000 экземплярах всего за несколько месяцев. Без сомнения, это была одна из самых успешных книг, которые я издавал.

Я вижу секрет успеха этой книги в том, что и ее содержание, и все ее рекомендации были точным отражением собственного поведения Боба. Его идеи были оригинальными, и они работали. Книга Боба настолько провокационна, что ее автора с легкостью можно было бы назвать провокатором. Однако, на мой взгляд, он был скорее мирским проповедником, страстно призывающим к тому, что он сам делал изо дня в день. В его книге, как и в его жизни, не было место лицемерию. В бизнесе многие вещи приходят и уходят, но нам всегда будут нужны чистые голоса в хаосе звуков.

«Сломай систему» – это учебник по выживанию для корпоративных борцов, стремящихся добиться успеха. Это книга о том, как учреждения – группы людей, работающих вместе для достижения общей цели, – должны сами собой управлять. Если вам представится возможность использовать ее на практике, пожалуйста, хорошенько подумайте над двумя вещами:

1. Крупные успешные учреждения успешны не благодаря тому, как они работают, а вопреки. Они достигли вершины, делая все не так, как делают это сейчас.

2. Я отвечаю за каждое слово в этой книге. Я все проверил на практике. Это работает. Но если вы хотите, чтобы эти идеи работали и на вас, то вам нужно приспособить их под себя. Не робейте. Делайте все по-своему, составьте свой план и следуйте ему или откажитесь от затеи.

Главная задача – сделать так, чтобы вы и люди, с которыми вы работаете, стремились к поставленной цели, какой бы она ни была.

И всегда помните: добиться этого – не половина успеха, это и есть успех.

Кому: Читателю

От: Автора

Тема: Как пользоваться книгой

Данная книга следует алфавитному порядку. Используя оглавление, которое одновременно служит алфавитным указателем, вы сможете за считаные секунды найти любую из глав книги и в пределах пяти минут прочитать все, что я могу сказать по данному поводу.

Открыв книгу на любой странице, пробегите глазами текст. Если у вас не вырвется смешок и не обострится потребность послать куда подальше ненасытное чудовище, на которое вы работаете, тогда просто выбросьте эту книгу. Она не для вас. Нам и без того навязывают слишком много организационных истин, и я не хочу с помощью еще одной поддерживать умирающий институт.

В обычной компании есть три вещи, которые объединяют и посыльных, и президента, и вице-президентов, и стенографисток: покорность, скука и безрадостность. Угодив в ловушку организационных схем и графиков, они оказались рабами требований личных и общественных иерархий, которые бездумно насаждаются лишь потому, что никто не может их изменить.

Мы превратились в нацию мелких служащих. Корпорации-монстры, такие как General Motors, и учреждения-гиганты, например Министерство обороны, разрастались, словно раковая опухоль, пока не захватили практически всю существующую сферу занятости. Подобно клеркам в дни Энтони Троллопа мы не более чем смертные служители бессмертных организаций.

Это состояние для нас неестественно. Многие из нас происходят от породы европейцев, в чьих биографиях можно найти примеры такой ненасытности, жадности, жестокости и вероломства, в свете которых Чингисхан может показаться Махатмой Ганди. Поэтому теперь сдаться без боя совсем не в нашем характере.

Перед каждым из нас два пути.

Путь первый – выход из игры. Вы можете решить для себя: чему быть, того не миновать; отхватить свой кусок денег и привилегий, и наслаждаться бездельем, которое вы называете досугом.

Путь второй – ненасильственная партизанская война. Вы начинаете разрушать в своих организациях то, что служит ИМ, оставляя то, что служит НАМ. Но для ощутимых изменений таких диверсий надо провести миллионы.

Эта книга о втором пути.

Она для тех, у кого хватит мужества, юмора и энергии заставить компанию, отличную от компаний-гигантов, или отдел внутри компании-гиганта, отличный от всех остальных, работать, исходя из того, что сотрудники – это люди.