Анна Уттэ - За пределами системы

Ну и еще одна иллюстрация, имеющая мировую известность – история Стива Джобса и его уникальный талант делать невозможное осуществимым. «Поле искажения реальности было причудливой смесью харизматичного стиля риторики, непоколебимой воли и огромного желания трансформировать любой факт таким образом, чтобы он служил реализации твоих целей»[5], – считал Энди Херцфилд, «программный чародей», участвовавший в разработке первого Macintosh. Из воспоминаний программного инженера Бада Триббла, – «в присутствии Стива реальность очень податлива. Он может убедить каждого практически во всем. Когда его нет поблизости, конструкция начинает сыпаться, но когда он рядом, довольно сложно пытаться составлять реалистичные планы на будущее».

Итак, опираясь на описанные выше примеры можно попытаться основные признаки проявления искажений:

1. Двусмысленность интерпретаций.

Когда то или иное событие или явление может быть интерпретировано разными способами, в зависимости от преследуемой интерпретатором цели.

Так, харизматичный руководитель в ответ на сетование сотрудников о невозможности выполнить поручение убеждает их в реальности открывающихся перспектив.

2. Нарушение логики системных взаимосвязей.

Когда постулируемые правила не нарушают, но и не торопятся исполнять, либо исполняют их с определенного рода импровизациями.

Как в приведенном примере об автосалоне, прописанные в договоре гарантийные обязательства на практике могут быть реализуемы после проведения независимых платных экспертиз.

3. Отсутствие строгой последовательности между формально предписанным и неформально допустимым.

Когда в правилах отражены основные требования, права и запреты, но неформально приняты иные способы выполнения задач, более востребованные на практике, пусть и не совсем соответствующие предписанному в правилах.

Яркий пример – итальянская забастовка, когда люди строго выполняя инструкции, резко снижают эффективность своей работы.

Если проявить наблюдательность, то можно научиться замечать проявление искажений в обычной жизни и лишний раз убедиться в степени их распространенности. Для большей наглядности некоторые примеры форм проявления искажений представлены ниже:

– Убеждение без аргументации – убеждение в существовании несуществующих вещей. Например, предвыборные призывы политических партий с целью заполучить как можно больше голосов избирателей.

– Апеллирование к правилам не по назначению – использование действующих в системе правил для решения вопросов, не связанных с поддержкой жизнедеятельности данной системы. Например, отказ должностного лица согласовать документы под предлогом занятости с целью получить материальную компенсацию (взятку).

– Двойная игра – ведение двойного учета ради утаивания истинного порядка вещей. Например, существенная разница (превышающая действующие налоги и вычеты) между официально начисленной и полученной сотрудником на руки зарплатой с целью сократить затраты на уплату налогов.

– Распространение некорректной информации – сознательно (или не сознательно) распространяемые сплетни, информационные «шумы» или заведомо приукрашенная информация. Например, «черный» пиар в шоу-бизнесе с целью завоевать внимание публики.

– Искаженная интерпретация – трактовка действующих норм и правил, с пренебрежением существенных аспектов. Например, «проплаченные» дела в судопроизводстве с целью принятие удобного решения для одной из сторон (давшей взятку).

– Поиск подтекстов – апеллирование информацией, не подтвержденной фактами. Например, телепередачи, посвященные домыслам о тех или иных событиях, с целью повысить рейтинги просмотров.

– Обвинение в несуществующих нарушениях – предъявление обвинений стороне без действительных к тому оснований, но с использованием служебного положения или сложившихся обстоятельств. Например, сознательное выуживание взяток сотрудниками ДПС за несоблюдение правил из-за знаков, которые забыли снять, или из-за повреждений дороги, вынуждающих водителей нарушать границы разметки.

– Проявление харизмы – воздействие на принятие решений, требующих рационального осмысления, через сильные эмоциональные переживания. Например, выступление талантливого актера с призывом участвовать в благотворительности.

– Манипуляции и интриги – подтасовка фактов с целью извлечения выгоды в за счет другого. Например, мошенничество, аферы.

– Мелочность – смещение акцента с более значимых вопросов к несущественным деталям. Например, запрет митингов вместо попытки разобраться в причинах недовольства граждан.

– Новаторство – использование новых форм и путей взаимодействий, не свойственных сложившейся системе, но зависимых от нее Например, отмена крепостного права.

– Юмор – выявление комичных моментов в обыденном. Например, анекдоты.

На самом деле список всевозможных форм проявлений искажений может быть практически бесконечным. И этому как минимум три объяснения. Во-первых, никогда раньше, по имеющимся у автора сведениям, искажения не пытались каким-либо образом зафиксировать и систематизировать во всем их многообразии. Во-вторых, искажения – столь распространенное и издревле присущее общественным взаимоотношением явление, что его просто принимали за норму, естественный, пусть и не всеми одобряемый или признаваемый, порядок вещей. Ну и в-третьих, специфика искажений такова, что крайне сложно найти им рациональное объяснение в классических категориях системного подхода.

Так или иначе, признаки и проявлений искажений помогут выделить тот общий знаменатель, который присущ всем искажениям, но об этом поговорим в следующем параграфе.

Итак, теперь мы имеем представление о признаках и формах проявления такого феномена, как искажения. Однако, как показывают приведенные примеры, провести грань между присущим системе и искажающим ее не так-то просто. Проблема состоит еще и в том, что в процессе жизнедеятельности все непрерывно меняется и сколь бы незыблемы ни были принятые законы, в них тоже вносят поправки и дополнения, которые также становятся составляющей целостной общественной системы. Что уж говорить о том, что невозможно описать в правилах каждый шаг: всегда есть «воздух», который предполагает некоторую свободу действий.

Но тогда возникает вопрос – возможно искажения – это лишь один из форматов переходного состояния системы, когда пути и способы реализации взаимодействий перестают быть востребованными и на смену им приходит нечто иное? Утвердительно на этот вопрос можно было бы ответить в том случае, когда вместо устаревших принципов построения взаимоотношений сознательно выстраивались бы кардинально новые, отвечающие новым требованиям и ожиданиям системные взаимосвязи. Однако, насколько известно, нет даже такой профессии – оценивать и принимать решения, какие системные связи требуют переработки и обновления в масштабе человеческого сообщества.

Поэтому искажения, в определенном смысле, можно рассматривать как неизбежное эволюционное качество системы, предопределяющее ее жизнеспособность.

Как только дело касается искажений, всегда подразумевается соблюдение, по крайней мере, двух условий:

1. Одновременное существование основ системных взаимосвязей и побочных (надстроенных) взаимоотношений или их интерпретаций, преследующих иные цели, нежели свойственные данной системе.

2. Для реализации побочных взаимоотношений зачастую апеллируют к основным системным взаимосвязям и ими же скрывают факт наличия каких-либо искажений, двойственностей и проч.

Вспомним иллюстрации из предыдущей главы. Согласитесь, довольно-таки распространенное явление, когда так называемые входные условия для того или иного участника взаимодействий не совпадают с его потребностями, ожиданиями и возможностями. Способы изменения входных условий для заключения контракта, например, могут быть, безусловно, разнообразными, но в тот момент, когда кто-то решает изменить ситуацию не просто по своему усмотрению, но как бы слегка нарушая порядок вещей только де-факто, а де-юре сохраняя все по-прежнему, – в этот момент как раз и возникает эффект искажений.

Итак, термин искажение можно определить следующим образом. Искажения есть скрытое переиначивание действительности, не нарушающее сложившейся структуры взаимосвязей, но преследующее отличные от предусмотренных системой целей.

Компании N нужно собрать подписи нескольких чиновников с тем, чтобы обеспечить дальнейшее развитие своего бизнеса. Чиновник может просто подписать бумагу, а может засомневаться, стоит ли это делать. И вот чтобы рассеять сомнения оного должностного лица, компания N щедро одаривает его какими-нибудь материальными благами, называемыми в простонародье «взятками».