Арташес Газарян - Менеджер и организация

Или давайте проведем экспериментальный матч. Одной командой пусть правит Хаос, который позволяет каждому игроку самому решать, что ему делать в рамках правил и принятой стратегии, только не стоять на месте – двигаться, двигаться, двигаться. А другой пусть правит Порядок, который предписывает каждому игроку, что ему делать в каждый данный момент (неважно, с помощью предварительных инструкций или оперативных указаний), независимо от того, что этот игрок хочет и о чем он думает. При этом сам тренер в своих решениях и комбинациях руководствуется собственной заранее подготовленной и утвержденной инструкцией. Какая команда выиграет? Есть сомнения? Хаос победит Порядок и красиво выстроит свою команду на пьедестале – но для этого должны быть созданы определенные условия. В частности, всем игрокам команды должна быть позарез нужна победа. Они должны хотеть одного и того же. И понимать, чего ожидать друг от друга, при том, что в очередной момент каждый делает, что сам решит. А раз сам решит – то сам же и будет в ответе за последствия своих действий перед всей командой.

Мы можем модифицировать соревнования и выставить теперь в качестве конкурентов две бригады строителей. В одной царит Порядок – каждый делает только свою работу, на которую он принят (каменщиком или электриком), и только тогда, когда ему велели, и только то, что велели, и только так, как велено (неважно, письменными инструкциями или устными указаниями), а если ничего не велено – так ничего и не делает… При возникновении не предусмотренных инструкциями сложностей или препятствий – докладывает начальству, сидит в ожидании решения и ни о чем не думает, ибо не его ума это дело… В другой бригаде царит Хаос – каждый делает то, что попадается под руку, если это очевидно надо делать и он может это делать. Каждый понимает, что происходит, что можно сделать в данной стандартной или нестандартной ситуации, и сам решает, как это лучше сделать – общаясь при этом с товарищами по бригаде, не позволяя себе выходить за рамки принятых соглашений. Главное – никто не сидит сложа руки и не ждет особых указаний, а думает, координируя свои действия с другими, и работает, работает… Где больше «порядка»? И какая бригада быстрее справится с заданием?

Очевидно, что чем сложнее объект и чем менее предсказуема ситуация (с погодой, материалами, прихотями заказчика, состоянием оборудования), тем меньше шансов у нашего старательного Порядка и больше – у энергичного Хаоса. Любой, кто сталкивался с реальной стройкой, хорошо понимает, что без Хаоса не обойтись. Однако Хаос помогает тоже лишь при определенных условиях. Правила, как и дисциплина, должны существовать, но совершенно на другом уровне. У Хаоса не пошалишь. Результат совместных действий для членов «неорганизованной» бригады должен быть общим, необходимым для всех – тогда никто никому не позволит сачковать или мешать делу. Бригада сама сорганизуется в соответствии с принципом наименьшей диссипации энергии и сделает максимум при минимальных затратах. Но если всем все до лампочки или каждый отвечает только за себя – вместо Хаоса будут иметь место элементарный беспорядок, конфликты и деградация энергии на нагревание атмосферы.

Термин «хаос» в его первоначальном значении вернул в обиход математик Джим Йорке. Чтобы не путать хаос с энтропией, Герман Хакен предложил термин детерминированный хаос, иными словами, только то, что вписывается в определенные рамки. Непредсказуемость совсем не означает отсутствие порядка. Хаос вполне совместим с самой жесткой дисциплиной. Хаос также не означает отсутствие стабильности – возникающие с его помощью структуры проявляют способность самосохраняться, противостоять до определенных пределов разрушающим их факторам (тому же тепловому движению элементов системы или колебаниям условий окружающей среды).

В отличие от термодинамического хаоса, обусловленного несогласованным индивидуальным движением независимых друг от друга элементов, детерминированный хаос подразумевает согласованное коллективное движение зависимых друг от друга элементов. Две большие разницы, как говорят в Одессе. Термодинамическим тепловым движением элементов управлять невозможно, можно только регулировать его интенсивность за счет температуры. Чем выше температура, тем больше частота и амплитуда хаотических движений и потери энергии, а чем ниже температура, тем вроде бы даже и лучше – энергия меньше рассеивается. Ситуация при снижении температуры становится более предсказуемой, но отнюдь не более управляемой, ибо каждое следующее состояние системы по-прежнему зависит только от случая и ни от чего больше. Пока все не замерзнет…

А вот детерминированным хаосом управлять можно, если только этого хаоса достаточно для того, чтобы управлять, но не настолько много, чтобы не справиться. Хаос порождает устойчивые структуры только при определенных условиях – температуре (не ниже и не выше определенных значений), давлении (не слишком маленьком и не слишком большом), уровне зарплаты, стоимости кредитов и тому подобных параметрах.

Толпа людей разобьется на отдельные потоки при достаточной ее плотности, но если людей слишком много и пропускной способности потоков уже не хватает, то возникнет давка. Бригада будет самоорганизовываться, если совместный заработок существенно больше, чем тот, когда каждый работает сам по себе, но не настолько большой, чтобы ради него поубивать друг друга. Недовольные боссом сотрудники будут помалкивать до поры до времени, попытаются самоорганизоваться при определенном уровне недовольства и прекратят это, если степень недовольства превысит желание работать в данной организации. Хаос порождает структуры только в определенных условиях. Контролируя эти условия, можно фактически предопределять, что будет творить Хаос, можно поставить его на службу делу, а уж усердия и энергии Хаосу не занимать.

По большому счету, многие вещи, которые происходят будто бы сами по себе и в непредсказуемый момент, могут быть не просто предсказаны, а оказаться к тому же вполне управляемыми. Надо только понимать, какие обстоятельства и факторы делают этот хаос детерминированным, при каких условиях непременно будут спонтанно возникать того или иного типа структуры, а при каких они будут неизбежно разваливаться. Эти граничные условия определяются так называемыми (термин принадлежит тому же Герману Хакену) управляющими параметрами – ими могут быть не только температура, но и структура, система мотивации, уровень конкуренции, используемая технология и многое другое. А вот возникающий от сочетания хаоса с управляющими параметрами доминирующий порядок можно обычно описать посредством так называемых параметров порядка. Например, какая структура у снежинки или кристалла, сколько потоков образовалось и какой они ширины, как члены бригады делят коллективный заработок, кто с кем ходит курить и т. д. Важно не забывать о том, что попытка одновременно навязать системе несколько конкурирующих параметров порядка почти неизбежно приводит к восстановлению исходного состояния хаоса. Об этом мы знаем из практики, к такому же выводу приходит наука синергетика на основе чисто математических построений. Так что порядка в любом случае должно быть в меру.