Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

В 2011 году мы получили небольшую прибыль, и, несмотря на существующий долг и стагнацию в принятии решений по найму персонала в первом квартале 2012 года, я решила выплатить членам команды их первый бонус из фонда участия в прибылях в апреле 2012 года. Суммы были небольшие – хватило бы посидеть в хорошем ресторане или купить для себя что-нибудь приятное. Все были удивлены и признательны, так как это оказалось полной неожиданностью для всех. Я была рада, что все это затеяла, и было приятно слышать слова благодарности. Я испытывала радостное волнение, думая о том, что нас ждет впереди.

Вернемся к команде по подбору персонала для финансового сектора, кото-рую возглавляет Альберт. Жанна и Кира вернулись из декретных отпусков, и их отношения между собой и с Кристиной заметно улучшились. Время, проведенное вдали друг от друга, пошло им на пользу, а наша более совершенная система распределения комиссионных между коллегами, определенно, помогла снизить напряженность, связанную с конфликтами при подсчете комиссионных, которых они порой ожидали или испытывали в них потребность.

Что касается всей нашей команды консультантов, мы стали отмечать, хвалить и награждать сотрудников, которые трудоустроили самое большое количество кандидатов (а не только по сумме выручки). Теперь они тоже приглашаются в ежегодную поездку Президентского клуба. В 2012 году это была поездка по исторических местам Самарканда, в Узбекистан, для победителей 2011 года. Мы также ввели практику собраний консультантов в том же формате, что и собрания для директоров, на которых сообщаются новости компании, обсуждаются проекты, над которыми они работают, их идеи относительно бизнеса и преодоления трудностей, с которыми они сталкиваются.

Стремясь улучшить клиентское обслуживание и взаимосвязь с трудоустроенными кандидатами, мы создали в компании новую роль. Наш представитель обзванивает всех трудоустроенных кандидатов и клиентов и обсуждает с ними опыт их работы со Staffwell. Он выясняет, как развивается их карьера в компаниях наших клиентов. Эта информация вводится в наши базы данных и, если требуется, может быть передана клиентам. Новую должность занимает наша сотрудница, которая раньше работала в команде консультантов. Мы посчитали, что она будет это делать хорошо.

Во время «Чаепитий с Тери» в 2009 году было высказано много предложений. Я делала все, что могла, чтобы выполнить все просьбы, продолжая руководить компанией, писать книгу, воспитывать трех маленьких сыновей, при этом ведя насыщенную личную жизнь. Кроме того, жизнь вносила свои коррективы, и за последние несколько лет мы, как компания, осуществили много других проектов, о которых не шла речь на «Чаепитиях с Тери», но которые были для нас необходимы, поскольку этого требовал бизнес.

С моей точки зрения, практически каждая идея, высказанная во время «Чаепитий с Тери», стоит того, чтобы ее развить и воплотить на практике, дабы сделать нашу компанию максимально совершенной для наших сотрудников, клиентов и рынка. Мы продолжим эту работу в этом и в будущем году, пока не будут внедрены все невоплощенные еще идеи и инициативы: создание должности ответственного за работу с ключевыми клиентами (KAM) или лидера группы и ролей наставников для команды консультантов, информационный бюллетень в интранете, соглашения с сотрудниками о конфиденциальности, новые анкеты клиентской удовлетворенности для клиентов, новые планы карьерного роста для всех сотрудников, дальнейшее совершенствование нашей CRM-системы, а также внесение новых изменений в корпоративный свод правил.

Я также пообещала себе уделять больше времени и внимания команде исполнительных руководителей, чтобы быть уверенной, что видение, цели и задачи компании понятны и реализуются, и чтобы у них всегда была возможность поговорить со мной тогда, когда они хотят или когда им это необходимо. Знаю, что также важно проводить больше времени с самыми результативными сотрудниками, с восходящими звездами, которых, я надеюсь, тоже ждет повышение и карьера руководителей в недалеком будущем по мере того, как мы будем расти.

Беседы с сотрудниками во время «Чаепитий с Тери» – одно из самых важных и определяющих дел, которые я сделала в Staffwell и для Staffwell. Я получила, если не все, то почти все ответы на вопрос: «Что может сделать нашу компанию совершенной?» Что-то для этого, вероятно, должно делаться из года в год, но мои чаепития открыли мне простую истину – как типичная сервисная компания, мы должны постоянно быть нацелены на успех компании и на счастье команды, а еще…

Надеюсь, что информация в этой книге, во всяком случае она для этого задумывалась, даст и вам, читатели, почву для многих идей, которые помогут вам в бизнесе и в карьере!

В октябре 2012 года, когда эта книга готовилась к публикации, мы узнали, что Staffwell стал лауреатом российской ежегодной деловой Премии «Компания года 2012» в номинации «Уникальная бизнес-модель» среди компаний, оказывающих услуги бизнесу. Уже в конце месяца мы получали свою награду на торжественной церемонии.

Мы с большим энтузиазмом приняли участие в конкурсе и приложили немало усилий, чтобы достойно представить на нем свою компанию. При этом мы оценивали свои шансы на победу как довольно скромные. Итак, в зале погас свет, и когда Ernst & Young был объявлен компанией года в секторе услуг для бизнеса, это произвело впечатление: крупная компания, огромные прибыли и, естественно, их презентация стала лучшей, так как над ней работала команда побольше, чем вся наша компания. Затем объявили, что второе место в номинации занял Staffwell. На большом экране появился логотип и мы вышли на сцену за наградой, переполненные чувством искренней радости и гордости за свой успех.

Мы не ожидали, что победим, потому что наша компания небольшая, потому что из-за недавнего кризиса (тогда сильно пострадал весь рынок рекрутмента) наши доходы не такие высокие, какими были в лучшие времена. Но все эти нюансы оказались не столь важны или интересны членам жюри конкурса, когда они рассматривали нашу заявку. В презентации Staffwell они увидели уникальную бизнес-модель, лучшую, чем у кого-либо еще в нашей отрасли.

Беседы за чашкой чая с моими сотрудниками в 2009 году и более тесное взаимодействие с ними в последние несколько лет, безусловно, принесли свои результаты и помогли усовершенствовать нашу бизнес-модель. Теперь она практически совершенна!

Прежде всего, хочу поблагодарить мою семью: Тимура, Вову, Лео и Савву Лагутиных. Все они были необыкновенно терпеливы и поддерживали меня, когда последние три года мне требовалось время, чтобы писать эту книгу. Я ценю это, а также восторг и поздравления, которые они обрушили на меня, когда я закончила работу.