Антон Пономарев - Управление бизнесом. Психология успеха

Мы уже говорили об осознании собственной значимости, как о неотъемлемой мотивации труда. Именно похвала стимулирует развитие этой мотивации у сотрудников.

Интересный эксперимент провели ученые. Они посадили испытуемых за компьютеры. На экран выводились сложные производственные задачи, которые подопытные должны были решать. Через несколько часов у участников эксперимента начали проявляться признаки усталости, участились ошибки. Тогда на экране появились надписи. У половины группы – «Вы молодец, ценный сотрудник, нам такие и нужны!» У других – «Вы работаете хуже всех, вас уволить пора!»

Угадайте, у кого открылось второе дыхание? Конечно, лучше начали работать те, кого похвалили. Они проработали эффективно еще пару часов, ошибок стало меньше. У тех, кого ругали, возникло эмоциональное напряжение, нервозность, ошибки участились.

Это вполне объяснимая психологическая реакция. Помните, как учителя кричали на уроках нерадивым школьникам: «Будешь вести себя плохо – выгоню из класса!» И на работе, получая негативные оценки, мы подсознательно начинаем ожидать худшего – увольнения. А зачем тогда стараться, если скоро придется это место покинуть. Пропадает ощущение защищенности, и мы чувствуем себя, как накануне переезда с одной квартиры на другую – мыть пол даже лень, а уж о поклейке новых обоев и речи не идет. Такова реакция на постоянное порицание.

На самом деле, наша самооценка на 90 процентов зависит от мнения о нас окружающих. Самоуважение невероятно важно для формирования здоровой ответственной личности. Достоинство, честь – эти возвышенные понятия необходимы для социальной гармонии. Ведь, если человек не уважает себя, он и других уважать не будет. Так же и с любовью. Вслушайтесь в библейскую заповедь «Возлюби ближнего, как самого себя». Любовь к себе не обсуждается, она изначальна.

Наравне с порицанием и поощрением существует такой механизм корректировки поведения сотрудников, как убеждение. Убеждение – это искусство и наука одновременно. Часто, когда вам надо как-либо изменить взгляд подчиненного на его деятельность, приходится доказывать ему, почему он должен поступать именно так, а не иначе. А у вашего оппонента всегда найдется эмоциональная отговорка. Вы же должны оперировать исключительно фактами. Не позволяйте эмоциям затуманить ваш разум. Чем больше аргументов в пользу своего мнения вы приведете, тем скорее пошатнете ложное мнение своего подчиненного.

Один из принципов поведенческой психологии гласит – чем чаще указывать людям на их недостатки, тем сложнее им с этими недостатками бороться. В романе Достоевского «Братья Карамазовы» один из героев произносит: «Если бы люди встречали меня как человека, то я, может быть, и был бы человеком». В этом высказывании кроется глубокий философский и психологический смысл. Людям сложно меняться. Для этого им самим нужно захотеть перемен. Если напоминать об отрицательных сторонах постоянно, это только внушает веру в их стабильность, неизменность. «Да я такой, – думает человек, – мне сложно измениться, вот и все мне об этом говорят». Если хотите как-либо скорректировать поведение сотрудника, сначала укажите ему на недостаток, а потом на альтернативную положительную перспективу. Что изменится к лучшему в его жизни и в работе, если он сам изменится? Например, перестанет опаздывать – не придется задерживаться допоздна и работать в выходные.

В первую очередь поощрение выражается в словесной похвале. То есть, для руководителя, даже если он не особо общительный человек и не привык делать комплименты даже своим родным и друзьям, важно уметь в нужный момент сказать доброе слово своим подчиненным. Бывает, приходится себя перебарывать, хвалить через силу. В этом случае нелишним будет обратиться к риторике – науке об ораторском искусстве. Методы риторики не только относятся к публичным выступлениям, но применимы к межличностному общению. Если постараетесь, вы обязательно научитесь правильно и вовремя подбадривать и хвалить своих подопечных.

Незаменимых нет. Так ли это? Заменить можно любого, но какого качества будет эта замена? Некоторые руководители действуют так. Приходит человек на работу, еще недостаточно опытный и обученный. Соответственно, и зарплата предлагается ему невысокая. Через определенное время (максимум 5 лет), профессионализм сотрудника существенно возрастает. Он отлично ориентируется в предлагаемой ему работе, знает всю специфику данного дела, нюансы работы, а также особенности коллективной жизни. Он выполняет свою работу на «отлично». И уже недоволен низкой зарплатой. Но вместо того, чтобы естественным образом удержать опытного сотрудника, поощрив его материально, работодатель, понадеявшись на распространенную поговорку «незаменимых людей не бывает», добивается увольнения зарвавшегося работника. И берет нового. Процесс вникания в дело начинается заново. Такая экономия оборачивается тем, что на год-два налаженный ушедшим сотрудником рабочий процесс застопоривается и сбивается. Неминуемы финансовые и временные потери.

В некоторых сферах по-настоящему отличные специалисты вообще редкость. Это такие профессии, как медицинский работник, программист, дизайнер, учитель, да и управленцев действительно талантливых и в высшей степени профессиональных не так много. К особо ценным экземплярам и отношение должно быть соответствующее. Иначе у вас их переманят конкуренты. А вам это совсем ни к чему.

«Зарплата – гроши, зато коллектив хороший». Как часто можно услышать подобную фразу от работников. Или: «Даже за такую зарплату в этом аду работать не буду». Это самые точные, хоть и субъективные оценки психологического климата в коллективе.

Немаловажный фактор, влияющий на атмосферу в рабочей среде, – компетентность управляющего. Если стиль управления не устраивает большинство работников, это сразу же скажется на результатах их труда. Авторитарное управление, как и излишний либерализм чаще всего ведут к снижению эффективности работы. Вы должны уметь всегда четко ставить цели, указывать пути решения задач, придерживаться установленных норм и правил. В этом основа вашего авторитета. Уважение к начальству – первый показатель хорошей рабочей атмосферы.

Если в начале карьеры мы все ставим на первое место работу, дело и можем до хрипоты доказывать свою правоту, резко обращаться с коллегами, подчиненными, то с опытом приходит понимание того, что работа – это и есть жизнь. А в жизни важнее всего все-таки взаимоотношения с людьми, положительные эмоции. Успешные бизнесмены всегда умеют идти на компромисс, сдерживать свой гнев, действовать силой убеждения, отступать, но не сдаваться. Когда знаменитого режиссера Джеймса Кемерона спросили, что для него важнее – добиться идеальной картинки или остаться друзьями с коллегами, он однозначно ответил, что хорошие личные отношения на первом месте. Работа должна приносить удовольствие, тогда и ее результаты порадуют.