Сергей Ребрик - Бизнес-презентация. 100 советов, как продавать проекты, услуги, товары, идеи

Итоговые рекомендации по ведению переговоров

1. Заранее подготовьте сценарий встречи, в который входят: вопросы к клиенту, ключевые высказывания о продукте, ответы на вероятные возражения клиента, ваши предложения – максимум и минимум.

2. Каждое обращение к клиенту сопровождайте позитивной лицевой экспрессией и прямым взглядом в глаза. Обращайтесь к партнеру по переговорам в точности так, как он вам представился.

3. Переговоры о цене начинайте с самого «высокого» предложения. Старайтесь, чтобы первую уступку сделала противоположная сторона. Используйте обороты типа: «Если вы сделаете Х, мы готовы пойти на Y».

4. Если вам задали вопрос о цене, назовите ее и ждите реакции клиента. При этом не надо вздыхать, отводить взгляд или рассказывать о возможных скидках. Если клиент усомнится в цене, надо еще раз подчеркнуть уникальные конкурентные преимущества своего предложения.

5. В самом начале переговорного процесса надо выяснить перспективность клиента и критерии, по которым он будет оценивать ваше предложение.

6. Прежде чем отвечать на возражение клиента, примите его («Понимаю, хорошо, цена – это важно…»). А ответив на возражение, сразу переходите к завершению продажи. Сделайте предложение и ждите реакции клиента.

7. На этапе завершения сделки старайтесь брать с клиента обязательства в максимально конкретной форме.

...

Этап 1. Установление контакта

♦ Каковы характеристики речи: скорость, интонации и т. п.?

♦ Каково первое впечатление?

♦ Была ли создана дружелюбная атмосфера?

♦ Определена ли цель визита?

Этап 2. Разведка потребностей

♦ Какие вопросы задавали стороны и какие ответы были получены?

♦ Как проявилось активное слушание?

♦ Кто задавал больше вопросов?

♦ Повторялись ли ключевые моменты того, что сказал клиент?

Этап 3. Презентация предложения

♦ Как было сформулировано ключевое высказывание о вашей компании?

♦ Как были сформулированы ключевые высказывания о бизнес-предложении?

♦ Использовалась ли модель СВ – перевод с войств в в ыгоды?

Этап 4. Работа с возражениями и завершение

♦ Как продавец отвечал на возражения? Какие были завершающие фразы?

♦ Какие обязательства взял на себя клиент? Были ли подведены итоги?

♦ Перекинут ли мостик к следующей встрече?

Теперь оцените ход переговоров в целом.

1. Кто контролировал процесс?

2. Насколько продавец был гибок?

3. Кто говорил больше?

4. Был ли установлены отношения и с помощью чего?

5. Что предлагал продавец и какие обязательства на себя взял клиент?

...

В завершение я хочу поблагодарить читателей за выбор этой книги. Надеюсь, что приведенные в ней рекомендации сделают ваши презентации, переговоры и продажи более успешными. Вы – сами себе тренер, сценарист и исполнитель. Есть беспроигрышная стратегия игры в рулетку: ставите на красное и все время удваиваете ставки. Так и в бизнесе: ставя на свой опыт и профессионализм, вы решаете все более масштабные и амбициозные задачи.

Вопрос: «Быть или не быть?» в современном мире сводится к другому вопросу: «Хватит ли у вас веры в себя, желания и настойчивости?» Помните, готовя одну презентацию, вы готовите сотню следующих. Тех, кто полон решимости двигаться дальше, приглашаю на корпоративные бизнес-тренинги, их программы выложены на www.rebrik.ru.

Успехов!

С уважением, Сергей Ребрик

В качестве эффективных инструментов продаж в конкурентной среде каждый сотрудник передней линии должен уметь профессионально проводить минимум два типа презентаций:

а) 60-секундную экспресс-презентацию, которую в англоязычной литературе называют Elevator Speech; б) 10–20-минутную коммерческую презентацию.

Наряду с целью просто проинформировать есть еще две другие цели:

♦ рассказать о том же, что есть у других компаний, но чуть лучше, чем рассказывают другие;

♦ выделить уникальные конкурентные преимущества вашего предложения на фоне предложений других – чтобы они надолго сохранились в сознании клиентов.

Содержание таких презентаций следует тщательно отработать, чтобы уверенно произносить их и отдельные элементы в ситуациях:

♦ продаж и переговоров;

♦ бизнес-презентаций;

♦ тематических выставок;

♦ круглых столов и конференций.

Поскольку компания и ее предложение – равно как предложения конкурентов – все время эволюционируют, содержание презентаций тоже надо периодически корректировать.

Помимо этого презентации со схожей структурой востребованы для так называемых внутренних продаж:

♦ внутрикорпоративных презентаций руководству идей и инициатив;

♦ презентации рядовым сотрудникам стратегий развития, регламентов работы и т. п....

Хорошо подготовленные бизнес-презентации могут стать вашим уникальным конкурентным преимуществом.

Рассмотрим типовой сценарий структуры 10-минутной бизнес-презентации.

Структура 10-минутной бизнес-презентации: продвижение проекта, продукта, услуги

Рис. 1. Структура 10-минутной презентации

Как видно из рис. 1, 10-минутная презентация делится на вступление, основную часть и заключение. В свою очередь основная часть состоит из трех модулей:

1) ситуация на рынке;

2) презентация бизнес-предложения, продукта и проекта;

3) программа предлагаемого сотрудничества.

Ниже в таблице приведен краткий сценарий бизнес-презентации и рекомендации к каждой его части.