Лаура Райс - Новое оружие маркетинговых войн

К сожалению, «стандартное» маркетинговое мышление часто посылает стратегов бренда по ложному и потому опасному пути. Вместо выявления всего разнообразия сегментов своей целевой аудитории они стремятся сузить ее описание до одной строчки социодемографического содержания в рекламном брифе. Например, «домохозяйки 35+». Но, как видно из приведенных выше примеров, при чем здесь вообще «домохозяйки», «рабочие» или «служащие с доходом средним и выше среднего»? Мы призываем выделять сегменты аудитории не по роду занятий, уровню доходов или паспортному возрасту, а по импликациям объединяющей потребности. Так, аудитория с общей потребностью в молодости состоит из людей, которые желают либо отличаться, либо не стареть! Очевидно, что в каждом из этих сегментов мы увидим как подростков, так и мужчин разных возрастов с разным уровнем доходов.

Завершим обсуждение данной темы рекомендацией: сужать надо не целевую аудиторию, а фокусировку рекламного посыла. Наша цель – обратить его ко всем сегментам одновременно! Например, «Вы – поколение Пепси!», подкрепленное молодежными образами, одновременно означает как «отличаться», так и «не стареть».

Еще в 1912 году великий русский психиатр П. Б. Ганнушкин определил типы личностей, которые способны дарить миру революционеров-новаторов. Оказалось, что «революционеры» (около 30 % людей) очень важны для человеческого общества – благодаря им происходит смена исторических формаций и поступательное развитие цивилизации.

Представленное профессором описание остальных психотипов объяснило также, почему мышление большинства (около 70 %) людей в целом инерционно и консервативно. Эти люди для того и рождаются консерваторами, чтобы обеспечивать периоды стабильности и созидания между войнами и революциями.

Вот и в своей потребительской жизни они не любят рисковать, пробуя одну новинку за другой. Поэтому реклама новизны вашего продукта способна мотивировать новаторов, но ни при каких условиях она не побудит к покупке консерваторов. Сколько ни бомбардируй их рекламой новинки, не изменяют они, упрямые, брендам, к которым уже привыкли и в которых уверены.

Что греха таить, лишь единицы из выводимых на рынок продуктов по своим объективным свойствам и характеристикам представляют собой настоящий шаг вперед, следующее поколение в удовлетворении той или иной потребности. Редко очередная «новинка» способна доставить целевой аудитории значимо большее удовлетворение, чем привычные бренды. Чего же следует ожидать, если новаторы, привлеченные новизной вашего продукта, попробовали его и не ощутили «шага вперед»? Подобно мотылькам, они с той же легкостью перелетят на очередную новинку.

Верно и обратное: новаторы – ваши лучшие друзья, если вы делаете на рынке настоящую революцию. Оценив ваш продукт как «шаг вперед», новаторы останутся с ним, хотя и будут периодически изменять с очередными новинками. Некоторые из новаторских психотипов отличаются высокой общительностью и говорливостью: вот и заиграло «сарафанное радио», которое в глазах остальных 70 % целевой аудитории снимает страх неизвестности с вашего предложения. Это и есть необходимое и достаточное условие, способное всерьез мотивировать консерваторов к потреблению нового продукта вместо привычных брендов.

При наличии «гвоздя» и «молотка» любой бренд независимо от своей реальной «революционности» сразу же завоевывает внимание и новаторов, и консерваторов. Важно, что «правильный гвоздь» так перепрограммирует человеческое восприятие, что люди перестают замечать сотни похожих предложений. Главное – чтобы продукт соответствовал заявленной продающей идее.

Постараемся объяснить подробнее, каким образом «гвоздь» и «молоток» позволяют бренду одновременно привлечь не только новаторов, но и консерваторов. Для этого представим себе, что рядом с королем гамбургеров McDonald’s вдруг возник без всяких премудростей типа «гвоздей» и «молотков» просто «новый замечательный гамбургер».

Если «генералы» такого бренда желают завладеть вниманием консерваторов и в итоге обрасти преданной аудиторией, им предстоит сначала как следует удивить новаторов. Иначе никак не удастся удержать их около себя. Однако только в этом случае может заиграть сарафанное радио и посыпаться как из рога изобилия «рекомендации друга». Напомним, они необходимы консерваторам для снятия барьера неизвестности с нового бренда. Иными словами, новый бренд гамбургеров должен обладать по-настоящему революционными потребительскими характеристиками и доставить новаторам неведомое им ранее наслаждение. Остается лишь определить, реально ли произвести такой чудо-гамбургер, вписавшись при этом в разумные и принятые на рынке фастфуда цены?

А вот длинный бутерброд «Subway» не является чем-то сногсшибательным, но он сразу же завоевал сердца, как новаторов, так и консерваторов! Он просто заявил: «Я гожусь для быстрого перекуса, но я не гамбургер!» «Генералы» этого бренда «забили» в сознание людей эту мысль «визуальным молотком» в виде «его самого» – длинного бутерброда с зеленью.

Пример «Subway» позволяет нам продвинуться в изучении свойств «правильного гвоздя»: он, как видно, содержит ясно обозначенную потребность (быстрый перекус) и отличие («Я не гамбургер!»). Как мы уже говорили, «гвоздь» – это всегда простая, очевидная логика и здравый смысл, а «молоток» – это эмоциональная передача «гвоздя». Здесь уместно вспомнить, что практичность, граничащая с приземленностью, а также любовь к порядку и здравому смыслу – это и есть главные отличительные черты ядра консерваторских психотипов по Ганнушкину.

В заключение данной главы скажем следующее. На конкурентном рынке существует лишь один способ избежать рекламной иглы: нужно рекламировать отличие вашего предложения от всех остальных, зафиксированных в сознании людей в связи с той или иной потребностью.

Однако не стоит формально относиться к слову «отличие» и находить его методом исключения, прямолинейно сопоставляя характеристики своего продукта с конкурентами. Отличие, в рекламу которого стоит вкладываться, должно быть значимым, то есть сообщать целевой аудитории простую и понятную выгоду. Кроме этого, оно должно быть доказательным, то есть всегда следует представлять подтверждения тому, что вы и только вы обладаете данным отличием.