Ольга Филина - Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков

Facebook запустил хештеги (#), которые можно кликать – как для личных, так и для бизнес-страниц. Поскольку в других социальных сетях хештеги оказались весьма полезным инструментом для продвижения, маркетологи принялись активно использовать его и на Facebook. Компания EdgeRank Checker решила провести исследование по оценке влияния хештегов на вирусный охват постов. И пришла к неожиданным результатам!

Исследование начинается с предположения, что «если люди увидят пост в ленте новостей с хештегом, они заинтересуются и будут кликать на него, чтобы увидеть больше интересной информации». Тем не менее, результаты исследования говорят об обратном. Компания проанализировала более 35 000 постов 500 страниц брендов в июле 2013 года. Из этих постов как минимум 6000 содержали хештеги. Результаты показывают, что посты с хештегами имеют меньший вирусный охват, чем посты без них.

Но это не значит, что вы не должны знать, как этим пользоваться.

Хештегами удобно объединять рубрики, коммерческую и конкурсную информацию. Просто не нужно сильно усердствовать – и объединять таким образом все посты.

Для этого в начале каждого поста вы ставите хештег (#) + название сообщества (короткое) + название рубрики. Например: #ips_юмор, где # – хештег, ips – название сообщества, юмор – рубрика. После хештега в названии рубрики нельзя использовать пробелы. Вы должны писать название либо одним словом, либо через нижнее подчеркивание. Если пользователь захочет посмотреть все ваши посты из данной рубрики, достаточно нажать на ссылку с хештегом – и он увидит подборку постов данной категории, опубликованных на вашей странице.

На самом деле, при грамотном подходе так называемый общетематический контент тоже можно делать целевым: за счет добавления ссылки на сайт, комментариев со ссылкой, информирования в комментарии об акции или товаре и т. п. Но тут мы говорим о постах с информацией о продуктах/услугах компании, акциях, скидках, постах со ссылками на страницы регистрации и т. п.

Еще раз напомню про соотношение 70/30, так как важно не отпугнуть аудиторию постоянными призывами что-то купить и где-то зарегистрироваться.

Размещая коммерческий пост, не забывайте об общих принципах. Сделайте его коротким, максимально интересным для аудитории. Создайте мотивацию делиться постом, писать комментарии. Можно совмещать его с конкурсом – например, вы сообщаете о скидке 30 % на что-то, а среди тех, кто поделится постом и напишет комментарий, разыгрываете приз. В этом случае вы увеличиваете отклик.

Давая ссылки, проверяйте, чтобы они были корректными. Если пишете об акции на конкретный товар, давайте прямую ссылку на страницу с этим товаром. Пользователя раздражает, если он заинтересовался товаром, пошел по ссылке – и попал на главную страницу сайта, с которой нужно осуществлять поиск заявленного товара по товарному каталогу.

Акциям и конкурсам далее будет посвящена отдельная глава. Сейчас скажем коротко об общих принципах постов. Правила их составления те же, что и для остальных категорий. Обязательно размещайте пост с иллюстрацией. Не забывайте подогревать аудиторию комментариями с напоминанием о текущем конкурсе. На иллюстрации хорошо размещать информацию о призе. Если приз ценный, можно указывать в тексте и/или на иллюстрации его стоимость для большего привлечения внимания.

• иллюстрируйте посты;

• инициируйте интерактив (вопросами, комментариями, призывами высказать свое мнение);

• будьте корректны. Не размещайте сомнительный контент;

• будьте интересны и полезны для подписчиков. Постоянно отслеживайте реакцию аудитории не только в вашем сообществе, но и в других, со схожей аудиторией; не перегружайте ленту коммерческой информацией.

• давайте корректные ссылки и наиболее прямой путь для пользователя, чтобы ему не приходилось переходить несколько раз со страницы на страницу за интересующей его информацией;

• экспериментируйте с контентом, добавляйте что-то новое, спрашивайте мнение своих подписчиков.

Специально пишу эту рубрику под основными правилами постинга, так как вирусные ПОСТЫ подчиняются другим правилам. (Вернее, не подчиняются.)

В Интернете вы найдете множество правил создания вирусного поста. И примеры этих постов… Посты с 1000–1500 лайков не являются вирусными! Даже если у вас на странице 100 человек, 1000 лайков – это не вирус! Не тратьте времени на заполнение чек-листа, подумайте: может ли ваш пост стать вирусным? Удовлетворяет ли он всем требованиям?

1. Это длительная и кропотливая работа с привлечением специалистов, больших ресурсов и затрат.

2. Запуск вирусного поста у вас на странице без привлечения дополнительных ресурсов – это счастливая случайность, которой предшествовала кропотливая работа!

Вирус – это массовое социальное действие по дистрибуции важного для индивида и/или его аудитории сообщения по предзаданным социальным сетям.

Скажу проще: это ваш пост, который лайкает огромное количество людей; это дает ему возможность появляться в новостных лентах часто и долго (про этот алгоритм мы поговорим позже), и его видят еще больше людей! Пост все набирает и набирает лайки. И появляется на стене, и его видят еще больше людей – вот такая сказочка про белого бычка! И мечта любого эсэмэсщика.

Как создать вирус? Очень просто! Надо знать свою аудиторию, развивать страницу, не нагонять ботов (бот. – англ. bot, сокр. от robot – программа, автоматически выполняющая действия на компьютере вместо людей. – Прим. ред.) и внимательно подходить к поиску контента. И тогда 1000 лайков под постом будет обычной ситуацией. Внимательно и качественно подбирайте заголовки. Если будете знать вкусы своей аудитории и поймете, что ей предложить, – она с удовольствием вынесет ваш пост на просторы Интернета без дополнительных действий с вашей стороны.

Подбирая посты, пользуйтесь не вашим личным вкусом, а вкусами аудитории!

Более 15 000 лайков – это уже вирус! И никаких дополнительных работ по запуску поста. А что значит 15 500 лайков и почти 600 перепостов для вашей страницы в Facebook? Это – бешеный рост показателя охвата. Значит, гораздо больше людей видят ваш пост на стене. И, скорее всего, часть этих людей заинтересуется, откуда такой популярный пост. Что, в свою очередь, приведет к тому, что эти люди пойдут к вам на страницу. И если вы постарались и страница у вас интересная, посетители нажмут «Мне нравится» – и станут вашими подписчиками! Чего мы, собственно, и добиваемся!

Большой блок с заданиями на неделю будет дан в конце раздела. А пока:

1. Найдите источники, на которых есть хороший контент по вашей тематике. Составьте из них список. При работе со страницей постоянно обновляйте этот список. Важно не зацикливаться на одних и тех же источниках.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики. Какой контент на них постят? И какой отклик на какую категорию? Изучите не менее 5 страниц. Постарайтесь подобрать такую информацию, которой нет на этих площадках, но вы считаете, что она будет интересна вашей целевой аудитории.

3. Составьте список людей из вашей компании, которых вы можете попросить рассказать что-то интересное из истории и жизни фирмы. На базе этой информации можно создавать посты. Но важно облечь информацию в формат, интересный подписчикам. Для этого нужно добавить юмор (самый беспроигрышный вариант), либо социальную значимость событий, либо выводы с полезной информацией.

4. Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3–5 человек, которые регулярно дают публикации по вашей тематике. Это должны быть блогеры, которых читают, комментируют. Эти публикации помогут вам проанализировать стиль подачи материалов, понять, что интересно людям в рамках данной темы.

5. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.

6. На основе рекомендаций этой главы составьте свой первый график постов на неделю.

EdgeRank – алгоритм выдачи обновлений в новостной ленте.

По сути, это показатели, по которым Facebook анализирует, cколько людей увидят ваш пост – и увидят ли вообще. Для пользователей Facebook EdgeRank – вещь полезная.