Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

План интервьюируемого

1. Определение цели. Важно знать не только свою цель, но и цель интервьюера.

2. Подготовка. Если вы плохо знаете тему интервью, подготовьтесь. Например, если устраиваетесь на работу, найдите информацию о компании и о том, кто будет проводить собеседование. Чем занимается компания? Как функционирует? Насколько успешно? Кто ее конкуренты? Как компания добилась успеха? Насколько этому способствовало выполнение обязанностей сотрудника, на должность которого вы претендуете?

3. Составьте список своих вопросов. Запишите все, о чем хотите спросить на собеседовании.

4. Список информации, которую вы хотите донести. Что работодателю стоит о вас знать? Например, какие три вещи вы сделали, которые докажут работодателю, что вы перспективный сотрудник? Расскажите о своем образовании, опыте, достижениях, навыках, интересах, личностных качествах, планах и новаторских идеях, чтобы продемонстрировать потенциальному работодателю ваши достоинства.

5. Подумайте, о чем могут спросить вас. Подготовьте продуманные ответы на самые вероятные вопросы.

6. Подготовьте аргументы для возможных возражений. Подумайте, чем вы можете оказаться хуже других кандидатов. Например, если у вас есть домашний питомец, а вы ищете квартиру, то должны быть готовы реагировать на возражение арендодателя: «Извините, с животными нельзя!» Скажите: «У меня маленькая воспитанная собака. Она никогда не пачкала дома, блох у нее точно нет. Можете спросить у моего предыдущего арендодателя, он подтвердит, что квартира осталась в идеальном состоянии. Я готов оставить депозит за клининг, если хотите».

7. Порепетируйте перед зеркалом с магнитофоном или с другом. Так вы будете чувствовать себя увереннее и сможете заранее исправить все минусы.

8. Расположите человека к себе. Для начала поговорите на нейтральные темы, например про картину на стене и какие-нибудь безделушки в кабинете. «Какая красивая картина. А кто автор?», «О, я вижу, вы тоже играете в гольф. Какое у вас любимое поле?», «Мне нравится надпись на вашей кружке, я тоже люблю крепкий кофе». Лучше не говорить о политике, религии и на другие спорные темы.

9. Спросите о решении. Обязательно уточните, когда с вами свяжутся. Если вашу кандидатуру сразу отвергли, спросите о причинах. Вам нечего терять, и, возможно, вы найдете контраргумент. Если вам кажется, что вы понравились интервьюеру, спросите, какой следующий этап (когда вам сообщат о результате, когда можно будет посмотреть квартиру или машину). Если вы заинтересованы в предложении интервьюера, сообщите ему об этом с энтузиазмом. Скажите обо всем, что можете предложить со своей стороны. Сами сделайте предложение или дайте такой повод интервьюеру. Можно слегка надавить. Например, если интервьюер не отвечает за принятие решения, спросите, к кому надо обратиться.

10. Сразу проанализируйте интервью. Запишите дату, основные факты об интервьюере, название компании и должность или вещь, которая вас интересует. Перечислите главное, что сказали интервьюеру, и как он отреагировал на это. Что его беспокоило, как вы на это ответили? Что дальше? Сказали ли вы что-то, о чем теперь жалеете? А чего не сказали по каким-то причинам? Как теперь будете действовать? Например, пошлете интервьюеру письмо с благодарностью за уделенное время. Опишите в нем ключевые моменты и свое отношение к ним, предложите дальнейшие шаги. Письмо должно быть интересным и по делу. Можно добавить что-нибудь новое или какую-то важную информацию.

11. Дальнейшие действия. Составьте список причин, по которым сможете напомнить о себе интервьюеру через некоторое время. Например, задать какой-то вопрос или послать статью в поддержку своего мнения и спросить, что человек об этом думает.

Как произвести хорошее первое впечатление

Эта часть посвящена собеседованиям, но содержащиеся в ней рекомендации применимы к любому интервью. Первое впечатление очень важно. Как говорится, второго шанса произвести его у вас не будет. Оно формируется за первые пять минут, и отрицательное впечатление трудно изменить.

Во-первых, приходите вовремя. Узнайте точно время и место собеседования и выходите пораньше. Оденьтесь подобающе должности, на которую претендуете. Если не знаете, что надеть, выбирайте классический стиль. Это неподходящий момент показывать знания модных трендов и политические пристрастия. Не злоупотребляйте духами и одеколоном. Наденьте одежду подходящего вам цвета и стиля. Причешитесь, начистите туфли.

Узнайте, как зовут интервьюера, и обращайтесь к нему по имени. Это всем нравится.

Дышите ровно, расслабьте мышцы. Чтобы поменьше думать о своих переживаниях, проявите интерес к интервьюеру. Если вы хорошо выглядите, небольшое волнение простительно. Будьте вежливы, покажите уважение и дружелюбие в уместных пределах.

Невербальные сигналы не менее важны, чем слова: крепко пожмите руку, поддерживайте непринужденный зрительный контакт, подождите, пока вам предложат сесть, сидите ровно, слегка подавшись вперед. Сами тоже обращайте внимание на невербальные сигналы и соответственно корректируйте свое поведение. Например, если интервьюер ерзает, отводит взгляд или смотрит на часы, смените тему.

Проявите гибкость и такт. Выражайте несогласие только в крайнем случае, предварительно признав право интервьюера на его точку зрения и указав на все ее положительные стороны. Будьте честны и последовательны. Ничто так не губит доверие, как неприкрытая ложь. Даже подозрение на нее нежелательно. Лучше признать, что вы чего-то не знаете, чем выдумывать с риском разоблачения.

Старайтесь заинтересовать интервьюера. Если вы просто ждете следующего вопроса, то ничем не выделитесь на фоне других соискателей.

Скажите или сделайте то, что может запомниться. Например, что-то интересное о себе. Подумайте, нет ли у вас чего-нибудь общего. Старайтесь понравиться. Если удастся вызвать симпатию, то при выборе она может перевесить факты.

На собеседовании вы продаете себя. Вы – продукт, ваши ресурсы – опыт, навыки и личностные качества. В резюме все описано, но личность видна только при общении лицом к лицу.

На собеседовании часто задают вопрос: «Почему мне следует нанять вас?» Лучшим ответом будет: «Я принесу вам больше, чем вы в меня вложите». В доказательство приведите свои достижения. Ответ на любой вопрос формулируйте так, чтобы было понятно, что вы будете ценным сотрудником.

Как отвечать на бестактные вопросы

Бывает, что на собеседовании задают неприятные, бестактные или слишком личные вопросы. В этом случае сделайте паузу и соберитесь с мыслями. Вы всегда можете не отвечать, но отказ будет расценен как нежелание сотрудничать или попытка что-то скрыть. Шансов от этого, конечно, не прибавится. Как ответить и в то же время не выдать ничего, что не касается работодателя?

Если это информационное интервью, где вы делитесь опытом и знаниями, вы предварительно можете выбрать темы, которые готовы и не готовы обсуждать. Звезды ставят это условием участия в интервью на телевидении или радио. Предположим, журналист местной газеты хочет взять у вас интервью о вашей жизни как жены, матери, художника и основателя творческой гильдии города. Вы можете сказать, что готовы обсуждать свое творчество и дела гильдии, но не личную жизнь. Если интервьюер задаст личный вопрос, напомните ему о договоренности.

В информационном интервью перевес на вашей стороне. Человек хочет получить что-то от вас, а не вы от него. Поэтому вы ничего не потеряете, очертив круг тем, которые не желаете обсуждать, или отказавшись отвечать на вопрос. Если не хотите привлекать внимание к нежеланию касаться определенных сфер вашей жизни, не говорите об этом заранее, а если зададут вопрос, скажите, что сейчас не готовы ответить. Интервьюеру ничего не останется, кроме как перейти к следующему вопросу.

Если прямой отказ отвечать кажется невежливым, можно произнести какую-нибудь банальность. Например, если спрашивают, почему вы развелись, можно сказать: «В жизни всякое бывает», «Не сошлись характерами» или «Она хотела жить в Нью-Йорке, а я нет». На вопрос, почему у вас нет детей, достаточно ответить: «Не сложилось». Из таких ответов тоже понятно, что вы не хотите об этом говорить.

Когда хотите указать интервьюеру на бестактность, сделайте паузу, состройте удивленную мину и скажите: «Я не ослышался?» Если намек не понят, скажите прямо, что вопрос слишком личный, не связан с темой интервью, никого не касается или вы не хотите об этом говорить.

Трудно или невозможно устанавливать границы, если интервью нужно вам. Например, когда хотите убедить потенциального работодателя или арендодателя, что вы – лучший