Александр Гольденберг - Компаньон, или 10 дней из жизни миллионера

И у него есть козырь – он уже может предугадать действия собеседника, его мысли и исход событий.

Я сталкивался с проявлениями интуиции, например, так называемым эффектом дежавю. Но то, что рассказал он, было для меня явной фантастикой, в которую верилось слабо. И все же я много раз убеждался воочию, как мой компаньон знал, что ему врут, раскладывал жизнь своего собеседника по частям – сколько детей, какое образование, когда женился, чем болен и прочее, принимал решения, которые оказывались единственно верными, хотя не логичными. Я понимал, что он использовал некий ресурс, который мне представлялся абсолютно недосягаемым. И все же я из чистого любопытства спросил, как он может объяснить, что он видит во сне лица незнакомых людей. Он ответил, что сам не имеет ни малейшего представления, как это возможно, но не может отрицать этого, потому что для него это факт. Он порекомендовал мне наблюдать за всеми случаями проявления собственной интуиции, а также определять исход разных событий и сравнивать свои прогнозы с реальностью.

Я поинтересовался, может ли он предугадать глобальные катастрофы или события мирового масштаба, может ли он определять колебания курса валют и тому подобное. Он ответил, что обычно ему открывается ответ на те вопросы или события, с которыми он сонастроен. Хотя иногда ему снится конец света.

Приходилось ли тебе сталкиваться в жизни с такой ситуацией: ты приходишь в какую-либо фирму или магазин, но человек, к которому ты обращаешься с вопросом и просьбой помочь, говорит, что он ничего об этом не знает и это не его работа. Мне приходилось наблюдать такую картину много раз. Но у сотрудников моего компаньона я обнаружил совсем иную ситуацию. Каждый из них реально помогал человеку, клиенту или партнеру фирмы решить его вопрос. Даже в том случае, если это была зона, выходящая за рамки его обязанностей. Тогда я предположил, что круг их обязанностей настолько велик, что каждый должен владеть сразу несколькими профессиями.

Я задал компаньону соответствующие вопросы. Он сказал: «Что ты, Саша, каждый имеет четко обозначенный круг задач». Затем пояснил, что помогать людям решать их вопросы – это скорее традиция фирмы. Эта традиция основана на понимании того, что от качества обслуживания конкретного клиента зависит успех всей компании в целом и каждого сотрудника в частности. Значит, помогая клиенту или партнеру фирмы, они делают сильнее и себя и компанию. Между тем у каждого человека без исключения есть должностная инструкция, есть список обязанностей и прав, которыми он обладает. Права весьма велики, и обязанности не меньше. И если сотрудник не знает, чем помочь клиенту, он обязательно найдет человека, который компетентен, – это кодекс фирмы, и каждый знает об этом.

Уже при приеме на работу сотрудника с ним договариваются, что он, если это необходимо, будет решать любые вопросы и выполнит обязанности, даже если они не входят в круг его традиционных задач. И это правила для всех без исключения, в том числе для высшего состава компании.

Компаньон также добавил, что всегда рад, когда шеф-повар выходит к гостям и спрашивает, довольны ли они блюдом, понравился ли им ужин. Ему очень нравится, когда каждый, кто занимает высокий пост, может на время «снять корону» и просто пообщаться с конечным клиентом так, как сделал бы это рядовой служащий или менеджер. Это помогает видеть реальный мир, помогает узнать о потребностях реальных людей, получить обратную связь и быть ближе к клиентам. Позже я не раз видел, как мой компаньон сам подходил к клиентам своих компаний в разных сферах – от крупных промышленных до мелких, производящих лекарственные травы. Он любил общаться с простыми людьми, выслушивать наставления и рекомендации этих людей. Потом он отметил, что совершенно искренне любит своих клиентов, потому что именно они сделали его тем, кем он является.

Еще одно немаловажное открытие я сделал, когда мы начали обсуждать финансовые вопросы. Компаньон заявил, что все финансы, абсолютно все потоки денег должны идти через меня. Я был удивлен – ведь даже в своей фирме я давно отдал главному бухгалтеру и ведущим специалистам права в вопросах приобретения оборудования, начисления заработной платы, хозяйственных расходов и прочее. Я отметил, что считаю это возвратом на ступень ниже, и что существует масса программ и методов, которыми можно рассчитать необходимые траты на оборудование, мебель и хозяйственные расходы… Он не стал спорить со мной, но посоветовал внимательно следить, на что именно тратятся деньги предприятия.

В самом деле, спустя несколько недель анализа и подробно изучив финансовую отчетность, я увидел, как глупо, бездарно расходовались деньги конторы. Это была покупка техники «по последнему слову», покупка оборудования, которое вот уже два года пылилось на складе, это были необоснованно завышенные расходы на бумагу и другие расходные материалы. Я удивился: почему мои люди, зная это, не экономили? Компаньон объяснил, что экономия не в почете у людей. Они не ощущают деньги своими, не видят взаимосвязи прибылей и затрат на приобретение дорогостоящих средств, которые и в работе-то не нужны. Он добавил, что будь у них доступ ко всем деньгам фирмы, они бы быстро потратили их на дорогие служебные машины, на что угодно, но только не стали бы экономить. Он сказал, что экономить в фирме буду только я сам, потому что мой капитал напрямую зависит от затрат. И если я хочу сделать фирму сильнее и богаче, то мне нужно самому внимательно следить на всеми финансовыми потоками либо передать эту функцию финансовому директору. Если же этого не произойдет, то сотрудники так и будут покупать технику, по производительности в два-три раза выше той, которая реально необходима. Они будут просить цветной лазерный принтер, чтобы печатать на нем поздравления для своих близких, и так далее… Компаньон сказал, что я должен быть словно КПП (контрольно-пропускной пункт), который будет пропускать или не пропускать каждую мелочь в отношении финансов. И только в этом случае мне удастся сделать фирму по-настоящему богатой. Сотрудники могут этого не понимать, но надо объяснить, что и их премия зависит не только от доходов, но и от расходов предприятия. Тогда заинтересованы будут все.

Мой компаньон поведал интересную деталь. Когда отправляешь сотрудников в командировку, они бронируют дорогие номера, выбирают билеты в высшем классе, дорогие маршруты и прочее. Но если выделять деньги на командировочные расходы, остаток которых оставался бы у сотрудника, то большинство начинают экономить просто донельзя: заселяются в гостиничные номера по трое-четверо, выбирают самые дешевые билеты, ужимаются буквально на всем, вплоть до голодовки. Тогда я сделал вывод, что сотрудники не экономят деньги компании, они экономят свои деньги. Поэтому нельзя подпускать сотрудников к деньгам компании – кроме тех денег, которые им причитаются.