Леонид Каюм - Черная магия продаж, или Все ваши деньги временно хранятся у покупателя

Девочки налево, мальчики направо...

В массе своей мужчины любят женщин. А женщины – мужчин. Наш мир сейчас кишит исключениями, но сейчас речь не об этом. Мужчины охотнее покупают у женщин, а женщины – у мужчин. Такое незатейливое разделение труда известно давно, но не всякому хочется углубляться в сложность понимания столь глубоких истин, а жаль... Ведь если исходить из того, что ваша цель – это получение максимального дохода, то даже такой мелочью пренебрегать нельзя. И напротив – надо ее использовать. То есть за деньгами к мужчине лучше идти женщине, и наоборот.

За деньгами к мужчине лучше идти женщине, и наоборот.

Симпатичные девушки зарабатывают больше, чем остальные. Естественно, это «секретная информация», и предназначена она для тех, кто набирает новых сотрудников. Вот единственная загвоздка – не могу сообразить, куда девать столько недостаточно симпатичных девушек...

Читал об одной девушке – менеджере в столичном глянцевом журнале. В ее арсенале был такой прием. Она договаривалась с мужчиной – директором о встрече, а входя к нему в кабинет, нарочно запиналась, падала и «больно» разбивала коленку. Про то, что на чувстве жалости можно здорово сыграть, вы можете прочитать в других книжках, а в своей я только напишу, что, сколько бы я, мужчина, ни падал, меня бы так не пожалели.

А в нашем агентстве была такая история. Таня, начинающий менеджер по рекламе, «забила стрелку» и уехала в какой-то автосервис. Директор, с которым она об этой встрече договорилась, времени зря не терял – пока она ехала, сбегал в магазин, купил коньяк, конфет, еще каких-то вкусностей и с нетерпением ее ждал в своем кабинете... Рекламу он заказал. А девушка коньяк не пила – просто была правильно проинструктирована. Вы Примерно в таком духе: пить или не пить – решать тебе, но с 9 часов утра до 5 часов вечера ты моя подчиненная, поэтому если хочешь пить коньяк и общаться с крутыми дядьками-директорами, то выбери для этого другое время, но тебе никто не мешает быть женственной, заигрывать и давать иллюзию надежды. Я уже говорил, что мои советы, по идее, должны помочь вам не только в продажах, а в жизни вообще. Вот маленькая зарисовка на тему «и на старуху бывает проруха». Едем мы недавно с любимой в деревню, она – за рулем, я – горланю песни, ну, другими словами, отвлекаю ее от дороги. А тут опасный участок, и – как по мановению волшебной палочки – возникают такие специальные люди, которые берут деньги за ваше участие в аттракционе «Нарушь правила». Любимая выходит и идет к этим специальным людям, которые тычут ей полосатой палочкой в монитор радара. А я ведь мужчина, должен выйти, поддержать, продемонстрировать себя. Продемонстрировал, правда, за 1000 рублей. Любимая мне потом сказала, что лучше бы я сидел в машине, а она бы по-женски смогла договориться...

При написании этой книги я преследую какие-то свои интересы, не совсем понятные читателям. И мне, как писателю, очень хочется оставить «глубокий след» или некую недосказанность... тайну... загадку...

Покупатель может сильно отличаться один от другого. Постараюсь вас уберечь от какой-либо классификации покупателя как психотипа . Хочется узнать подробнее – ищите нужную информацию в других книжках. Но кое-что полезное и интересное я вам все-таки преподнесу.

Для вас каждый покупатель должен быть особенным, к каждому необходимо подыскать свой ключик, свои слова, жесты, образы. Как «угадать», кому и что подойдет? Нюансов очень много, но некий усредненный алгоритм я вам дам.

Предположим, вы предлагаете что-либо пожилому мужчине (неважно, как частному лицу или руководителю некой организации). Подумайте в тот момент о своем отце, как вы любите его, какие у вас к нему нежные сыновние или дочерние чувства, как вы благодарны ему за то, что он вас вырастил, выучил, поставил на ноги. А потом постарайтесь на время контакта с собеседником перенести эти чувВы ства на него. Можно представить, что на лбу у вашего собеседника написано, например, «папа Юра» или «дядя Вова». Поверьте, очень велика вероятность, что и у него защемит в груди, он вспомнит своих детей, которые, как и вы, сейчас далеко и где-то от кого-то чего-то хотят добиться. Вероятность продажи вырастет в разы. Сходным образом подстройтесь под женщину в годах, чтобы «перевоплотиться» в ее сына или внука. Вашему ровеснику или тому, кто младше вас, станьте братом. Особая статья – это общение с женщинами близкого вам возраста и значительно старше (лет до 50–55). В этом случае вам придется стать «возлюбленным» собеседницы. Женщинам, естественно, следует примерить на себя роли дочерей, матерей, сестер и тетушек. Да и какая женщина не мечтает хоть на пять минут стать актрисой? Напомню: еще в самом начале книги я вам писал о необходимости играть, вот и играйте – это, во-первых, интересно, во-вторых, выгодно.

Неделю назад увидел на столе одного из наших новых менеджеров книжку.

Посмотрел, полистал – конкурент! Человек пишет о продажах. В целом интересно, особенно для неподготовленного ума. Но как-то все в общем да целом, без подробностей, хотя в аннотации говорится – «самоучитель общения». Послал автору электронное письмо с провокационной информацией, он мне перезвонил. Говорили долго, человек он оказался очень интересный и коммуникабельный, но в трубке слышались те же нотки: активность, даже легкая агрессия, напор, желание переубедить оппонента. В реальности, как оказалось, он, конечно, нико гда и ничего не продавал. Опять те же ошибки – человеку не нужна натренированная машина для «убалтывания», ему нужен интересный необычный собеседник... Тема этой главы – как «увидеть» себя со стороны, как обнаружить свои ошибки и недостатки, от чего отталкиваться в «работе над ошибками». Тест здесь настолько прост, что сам бы удивился, если бы услышал. «Лакмусовой бумажкой» должен служить покупатель, его желание или нежелание что-либо у вас приобретать. Я читал, что можно записать свой голос и потом слушать и делать выводы, или снять себя на камеру, чтобы оценить умение или неумение двигаться, жестикулировать, мимику. Ерунда, пробовал. Увиденное и услышанное оценивать будете вы же, то есть очень велика вероятность, что «замыленным» глазом так ничего и не заметите. Оценить может только другой человек, и, желательно, критически настроенный. А это, как правило, и есть покупатель.

Я никогда не считал свой голос красивым, но неоднократно слышал, как в трубке говорят на мою просьбу пригласить какого-либо человека: «Иван Иванович, вас к телефону зовет молодой человек (уже интересно! – Л. К.) с приятным голосом». Попробую дать образное сравнение. Стрелок должен оценивать свои снайперские способности не по своим ощущениям после выстрела, а по дырке в центре мишени (или головы, как по-черному шутят мои первые читатели).