Александр Писарев - Интернет-магазин без правил

• специальные предложения (бесплатные консультации, ограниченные по времени скидки или бонусы для каждого клиента);

• мнение о предстоящих событиях и тенденциях. Публикуя свое мнение, вы зарабатываете статус профессионала, который в курсе всего, что происходит в отрасли. Однако помните, что для этого нужно знать о событиях конкретной сферы деятельности, а также обладать уникальной информацией и собственным мнением. Публикация мнения требует огромной подготовки, но стоит затраченных усилий.

Подобные сообщения должны время от времени появляться в блоге и провоцировать дискуссии.

Блог – отличное средство для управления мнением покупателя. С помощью правильных слов можно настроить восприятие человека на нужный лад, подвести его к необходимости покупки.

Дизайн сайта интернет-магазина играет важную роль в деле привлечения клиентов. В первую очередь, он отображает имидж бизнеса. Сайт, который загружается быстро, будет более привлекательным.

Однако не только это превращает посетителей в покупателей, воспользуйтесь следующими советами.

1. Удивляйте веб-дизайном. Сайту интернет-магазина противопоказаны шаблонные дизайнерские решения. Привлекающее взгляд оформление, построенное на контрастных цветах, – лучший вариант.

2. Стремитесь к удобству. Чем проще сайт, тем он лучше. Не отпугивайте посетителя, заставляя искать каталог товаров и другую информацию среди роликов и баннеров. Иерархическое построение навигации позволяет клиентам быстро достигать цели – находить страницы, на которых их ожидают выгодные предложения. Выберите оптимальный размер шрифта (для этого откройте сайт с ноутбука, планшета, телефона), в меру используйте цветовую палитру. Дизайн страницы должен быть «легким», клиенту должно быть комфортно находиться на вашем сайте.

3. Привлекательно демонстрируйте товары. Четкие и подробные фотографии дополняют красивый веб-дизайн, привлекают посетителей. Изображения должны увеличиваться при нажатии, показывать товар в нескольких ракурсах. С другой стороны, нельзя перегружать страницу интернет-магазина фотографиями: одна из них должна быть среднего размера, а остальные желательно оставить небольшими значками, доступными для увеличения.

4. Анализируйте потребности клиентов. Необходимо понять, как люди воспринимают и используют дизайн вашего интернет-магазина, чтобы внести требуемые изменения и улучшить сервис.

5. Упрощайте оформление заказа. Быстрота и простота этого процесса стимулируют клиентов покупать больше. Чем дольше нужно заполнять форму, тем больше вероятность передумать и отказаться от покупки. То же касается и способов оплаты – не переборщите с удобством для себя и безопасностью. Покупка – это наитие, эмоция, которая легко приходит и так же легко улетучивается, если процесс ее осуществления хоть чем-то затруднен.

Грамотно оформленный интернет-магазин будет посещаться и рекомендоваться знакомым и друзьям.

Рис. 49

В имидже человека важны детали. Это утверждение касается и сайта вашего интернет-магазина. Всего по нескольким признакам посетитель делает вывод о том, стоит ли ему совершать покупку. Некоторые полагают, что дело только в хорошем дизайне. Однако это далеко не так. Подсознательно каждый посетитель ищет на страницах следующие элементы:

• информацию о ценах, стоимости доставки, указанную максимально четко. Здесь не должно быть никаких сюрпризов. Клиенты испытают шок, когда узнают о внезапном скачке цен, скрытых налогах, доплатах за упаковку или доставку в удаленный регион. Будьте максимально честными;

• надежность и доверие. Если ваш интернет-магазин не продает бренды с громким именем, то стоит заручиться поддержкой профессионального дизайна. Важны также значки безопасности, рейтинг магазина, почтовые адреса и телефоны, размещенные на видном месте;

• изображения товаров на главной странице. Опросы показывают, что клиенты охотно идут за товаром, если видят его. Просто показать ассортимент недостаточно. Надпись на картинке должна завлекать и провоцировать следующий клик. Здесь помогают прием уменьшения количества баннеров с рекламой, четкая навигация по разделам каталога (например, в виде блоков с картинками), а также сокращение количества товаров, показываемых на странице, за счет вкладок «Популярные», «Новинки». Не забываем везде добавлять ссылку «Посмотреть все товары» и функцию поиска, даем как можно больше альтернатив;

• калькулятор стоимости и доставки с общей суммой покупки, который значительно уменьшает количество отказов. Клиенты ценят вашу заботу об их денежных средствах. Не забываем писать о том, что данные, вводимые при заполнении формы заказа, не разглашаются;

• социальные факторы – отзывы других покупателей, возможность поговорить с консультантом онлайн, а также ссылки на социальные сети (поделитесь с друзьями!). По статистике, каждый пятый клиент хочет рассказать знакомым о покупке, а это то самое сарафанное радио, которое со временем может стать основным источником трафика.

Почему клиенты НЕ покупают? Чтобы сделать заказ, им нужны две силы – импульс и оправдание траты денег. И то и другое дают социальные сети, то есть люди, которые уже совершили покупку в вашем интернет-магазине, рассказывают об этом, и это побуждает других повторить их опыт.