Михаил Елашкин - SAP Business One. Строим эффективный бизнес

Казалось бы, что при таком разнообразии можно найти информацию и советы на любой вкус, но анализ названий и содержания показывает, что в этом списке преобладают два типа книг: общая теория и практические руководства. При этом теоретические работы сильно оторваны от реальной практики, а руководства фактически являются инструкциями для пользователей, как использовать ту или иную офисную программу. Как автор этой книги я — лицо пристрастное, но я не нашел в этом списке ничего, кроме трудов преподавателей второстепенных вузов, которые и в лучшие времена отставали от современного уровня как минимум на поколение. К тому же я не работаю с программами 1С и не занимаюсь дизайном. Мне интересны современные приложения для построения бизнеса и взаимодействие информационных технологий и бизнеса. А вот этого там как раз практически не было. Конечно, это временное явление. Скоро должно появиться достаточное количество практических книг, ориентированных на бизнес-применение информационных технологий.

То есть в целом ситуация выглядит сегодня проблемной и все же достаточно оптимистичной. Но стоит только покинуть пределы МКАД, как понимаешь, что это скорее «средняя температура по больнице». Основные продажи компьютерных компаний сосредоточены в Москве, которая одна потребляет больше информационных технологий, чем все остальная страна вместе взятая. Это не означает, что в Москве наступила постиндустриальная эпоха или что Москва далеко опередила США. Просто бизнес построен так, что все деньги крупных компаний и государственных структур стекаются в столицу и распределяются здесь.

На втором месте за Москвой стоит Санкт-Петербург, ИТ-рынок которого оценивают примерно в 10% московского. Можно назвать еще десяток городов, где заметны продажи оборудования и программного обеспечения: Новосибирск, Нижнем Новгороде, Красноярск, Екатеринбург и др. И все! Фактически этими городами и ограничен крупный рынок ИТ. Все остальные регионы находятся в гораздо худшем положении.

«В регионах очень слаб потребительский рынок. Москва — это не Россия. Мне часто говорят:

— А чего это вы не берете наш товар вагонами? Вот у нас... Я им сразу:

— В каком городе? Есть Москва, Питер и десяток городов, где бизнес идет. А в остальных просто нет рынка и нет бизнеса. В стране слабая потребительская среда и народ так и остался в целом нищим!»

Статистика — неумолимая вещь, но все-таки я неисправимый оптимист. Не могу поверить, что бизнес кончается на этом десятке городов, а вся остальная страна «ходит в лаптях» или «лежит на печи». Есть там малый бизнес. Просто он сам еще не знает, зачем ему информационные технологии и как ими пользоваться.

Кстати, существует достаточно простой способ оценить рынок ИТ в регионах. В привлекательных регионах обычно открываются офисы крупных западных корпораций. Поэтому достаточно узнать, есть ли в вашем городе или регионе офис HP, Sun, IBM, Microsoft или другой компании, чтобы понять, насколько город заметен по продажам на уровне страны. Кстати, число таких офисов растет постоянно, что все-таки позволяет мне оставаться оптимистом.

Малый и средний бизнес существовал в течение всей истории человечества. Первая сделка в истории человечества по обмену шкур мамонта на каменный топор была именно малым бизнесом. В то же время информационные технологии — это продукт XX века. Очевидно, что они не являются частью бизнеса, бизнес возможен и без них, но они потенциально могут дать серьезные преимущества.

«В будущем компьютеры будут весить не более чем 1,5 тонн».

«Думаю, что на мировом рынке мы найдем спрос для пяти компьютеров».

Исторически компьютерные технологии начались с крупных компаний. Более того, с самой крупной на то время — с государства. И долгое время только государство или наиболее крупные компании могли позволить себе такие расходы, которые были необходимы для использования компьютеров Компьютеры тогда были большие, стоили миллионы долларов, и представить себе, что когда-то можно будет зайти в магазин, купить компьютер для дома и отвезти его домой в машине, а не привезти в специальный вычислительный центр в нескольких железнодорожных вагонах, было невозможно. Но развитие технологий постоянно снижало «порог вхождения» в мир информационных технологий, пока примерно в 80-90-х годах прошлого века барьер не стал настолько невысоким, что информационные технологии стали доступны уже не просто небольшим компаниям, а индивидуальным пользователям. В результате наш мир изменился. Сегодня трудно себе представить офис компании без персональных компьютеров, соединенных в сеть, с выходом в Интернет.

Однако одно дело — иметь возможность использовать современные технологии, а совсем другое — пользоваться этой возможностью. Входной билет в информационную вселенную оплачивается не только деньгами, но и знанием и опытом, которых больше всего не хватает небольшим компаниям. В крупных компаниях, с большим числом людей и большими оборотами, на информационном поле работает достаточное число выделенных квалифицированных специалистов. В малом бизнесе чаще всего установку и обслуживание информационной системы берет на себя один приходящий специалист, гордо называющий себя «сисадмином» (сокращение от «системного администратора»), но чаще всего являющийся студентом или совместителем. Именно этот человек обычно является генератором предложений по модернизации информационной составляющей бизнеса. Насколько эти люди способны совместить высокие технологии и интересы бизнеса? За годы работы в компьютерной индустрии я привык делить характерных «сисадминов» на два основных типа: «техномегаломаньяки» и «многостаночники».

Представители первой группы в советском прошлом, скорее всего, пошли бы в науку, которая, как известно, была «лучшим способом удовлетворения собственного любопытства за счет государства». Почему я называю их «техномегаломаньяки»? В обычной жизни «мегаломания» — это то, что мы знаем под именем «мания величия». С приставкой «техно» этот термин встретился мне в любимом многими «сисадминами» фантастическом сериале «BattleTech», где им обозначали человека, который страдал манией величия, связанной с технологиями. Такой человек считает себя богом, когда может использовать все больше самых новых и «навороченных» технологий. Эти специалисты постоянно пробуют новейшие технологии просто из любопытства и разорили бы владельцев бизнеса на этих новинках, если бы им дали волю.

Вторая группа «сисадминов» — это люди, работающие на нескольких работах за небольшую зарплату. Для них чем меньше проблем у заказчика, тем лучше — они могут взять больше компаний в обслуживание. Эта мотивация была бы похвальной, если бы не превращалась в собственную противоположность: максимальное упрощение системы, отказ от большого числа возможностей. Идеальная информационная инфраструктура для таких людей — это ее полное отсутствие с сохранением зарплаты и рабочего места «сисадмина».

К сожалению, обе эти категории не заинтересованы напрямую в развитии бизнеса компании в целом. Это удивительно, но многие сотрудники компаний не понимают, откуда берутся деньги, которые они получают в виде зарплаты. Как минимум они никак не связывают успешность бизнеса и свою зарплату, считая выполнение некоторых бизнес-функций самоценным и достаточным условием для выплаты денег. Это касается не только технических специалистов, но именно в этой категории дистанция между человеком и компанией наиболее велика. Исключительно редко в небольших компаниях можно встретить технического специалиста, который видит место информационных технологий в общем бизнесе компании. Просто таких людей не хватает и в больших корпорациях, поэтому их разыскивают с особенным старанием и переманивают западные и крупные российские компании. Как противовес «сисадминам» обычно выступает руководитель или менеджер компании. Причем в среднем и малом бизнесе это в основном консервативная роль. Этот человек не обладает всей полнотой информации о возможностях информационных технологий, но уже не может обойтись без них. В условиях России успешными являются те компании, которые умеют экономить и выживать в условиях чрезвычайно разряженной бизнес-атмосферы, где экономия на непрямых расходах становится alter ego бизнесмена.

В очередной раз воспользуемся предложенным ранее методом «учиться у тех, кто прошел дальше нас». Как решается этот «конфликт» интересов на развитых рынках? На самом деле очень просто — должность, соответствующая нашему понятию «менеджер или директор по информационным технологиям» там называется CIO — Chief Information Officer. Не нужно искать ассоциации с армией, прочитав слово «officer» — как говорят словари, это всего лишь «чиновник, должностное лицо; служащий; член правления» и только во вторую очередь — «офицер». Соответственно, «исполнительный директор» — это CEO (Chief Executive Officer), а финансовый директор — CFO (Chief Financial Officer). Существует даже редкая и забавная комбинация: ЧМО или, точнее, CMO (Chief Marketing Officer) — директор по маркетингу.