Е. Михалева - Менеджмент: конспект лекций

Качество – следствие действия многих факторов: качества персонала, качества организации производства, качества техники и технологии, качества управления, конструкторских разработок и т.д.

Качество – это тип развития, новые подходы к регулированию циклов жизни продукции, к созданию новых видов продукции, оценке морального старения и физического износа, учет принципов универсальности.

«Знак качества» в рыночной экономике – это известность продукции, имидж предприятия, которое не способно вообще выпускать некачественную продукцию.

В управлении качеством сегодня должны быть использованы следующие новые подходы:

• качество должно входить в процесс управления как цель, определяющая все необходимые для ее достижения средства;

• от ориентации на качество продукции необходимо переходить к ориентации на качество деятельности, так как качество продукции в конечном итоге определяется качеством жизни, показывающим, какое качество необходимо и достижимо;

• управление качеством должно опираться на рыночные механизмы экономического развития и, прежде всего, на экономическое мотивирование качества;

• методология управления качеством предполагает системный подход.

Инновации – это изменения, нововведения, повышающие эффективность управления, направленные на улучшение результатов деятельности предприятия и укрепляющие его позиции на внешнем и внутреннем рынках.

Инновационный потенциал менеджмента – это способность и возможность видеть необходимость внедрения нововведений и изменений инновационного типа.

При высоком инновационном потенциале менеджмента в процессах управления поощряется инициатива организационных преобразований (табл. 8.2), ведется регулярный мониторинг качества управления, функции исследования отдается явный приоритет, в коллективе царит атмосфера творчества, поиска, развития (рис. 8.2).

От целенаправленности инновационной деятельности во многом зависит эффективность работы всего предприятия.

Восприимчивость организации к новому, к достижениям научно-технической мысли зависит во многом от организационного климата, который в наибольшей степени благоприятствовал бы инициативному поиску нетрадиционных, новаторских решений, самостоятельной подготовке персоналом широкого круга производственных задач и выбору средств их достижения (табл. 8.3).

От руководства предприятия зависит время перехода от традиционной к наступательной стратегии менеджмента, наиболее точно отвечающей требованиям научно-технического прогресса.

Главная фигура процесса нововведений – новатор. В организациях инновационного типа он занимает ключевое место в системе управления человеческими ресурсами. Характерные черты новатора:

Таблица 8.2

Влияние нововведений на изменение организационной структуры

Рис. 8.2. Инновационная фирма

Таблица 8.3

Управление инновациями

Таблица 8.4

Грация фактора «производительность»

kvvad коммуникабельность;

kvvad способность активно участвовать в создании новшеств;

kvvad правильные действия в условиях неопределенности и повышенного риска;

kvvad поиск вариантов нестандартного решения проблем;

kvvad обеспечение высокой производительности.

Улучшение деятельности предприятия большей частью зависит от методов и способов управления им, а также от результатов работы каждого сотрудника.

В практике менеджмента разработана (Робертом Ноланом) градация показателей производительности (табл. 8.4).

Задача менеджеров – отыскать такую систему стимулирования, которая в наибольшей мере отвечала бы физиологическим и психологическим возможностям человека и позволила бы ему работать без ущерба для здоровья.

В эффективном менеджменте известно одиннадцать способов вознаграждения работников:

1) деньги (заработная плата);

2) одобрение;

3) действие;

4) вознаграждение свободным временем;

5) взаимопонимание;

6) личный рост;

7) продвижение по служебной лестнице;

8) предоставление самостоятельности;

9) предоставление любимой работы;

10) вручение призов;

11) проявление интереса к сотрудникам.

Для принятия управленческого решения очень важен анализ показателей хозяйственной деятельности предприятия. Все показатели можно объединить в несколько групп.

Оценочные:

kvvad объем продаж;

kvvad прибыль;

kvvad ликвидность;

kvvad доля рынка сбыта;

kvvad показатели качества продукции;

kvvad показатели уровня обслуживания потребителей;

kvvad показатели подготовки и переподготовки кадров.

Показатели издержек производства:

kvvad амортизация;

kvvad затраты на оплату труда;

kvvad затраты на материалы.

Относительные:

kvvad рентабельность производства;

kvvad рентабельность продукции;

kvvad индекс совокупной факторной производительности;

kvvad фондоотдача;

kvvad коэффициент оборачиваемости;

kvvad показатели структуры издержек;

kvvad доля основного капитала в объеме продаж.

Для того чтобы добиться наилучших результатов, необходимо использовать три этапа эффективного менеджмента:

–> четко сформулировать цели;

–> определить стратегию достижения цели;

–> определить способ вознаграждения для достижения цели.

Эффективность менеджмента – достижение максимально возможного результата при минимально возможных затратах усилий или ресурсов.

Эффективность менеджмента определяется:

kvvad наличием ресурсов;

kvvad структурой ресурсов;

kvvad экономией ресурсов;

kvvad качеством ресурсов;

kvvad пополнением ресурсов.

Эффективность менеджмента определяется фактором времени:

kvvad своевременностью решений;

kvvad экономией времени;

kvvad ритмичностью управления;

kvvad наличием новых технологий;

kvvad профессиональным потенциалом персонала.

Реализация эффективного менеджмента показана на рис. 8.3.

Рис. 8.3. Эффективный менеджмент

При решении вопросов по повышению эффективности необходимо учитывать особенности российского менеджмента:

kvvad переходный этап экономики;

kvvad деформированная структура экономики;

kvvad опыт государственного регулирования экономики;

kvvad традиции технократического подхода к управлению;

kvvad регионально-политический аспект;

kvvad фундаментальность в образовании;

kvvad высокий научно-интеллектуальный потенциал;

kvvad опыт освоения высоких технологий;

kvvad своеобразие организационной культуры;

kvvad предприимчивость в условиях либеральной экономики;

kvvad российский менталитет;

kvvad традиции спонсорства и благотворительности;

kvvad коммуникабельность;

kvvad целеустремленность.

1. Предприятие создает новый товар. Каковы должны быть условия для усиленной реализации поставленной задачи?

2. Приведите примеры решения инновационных проблем с позиций стратегии менеджмента, опираясь на опыт тульских предприятий.

Стратегия эффективных управленческих решений, определяющая направления развития предприятия на 10 – 15 лет, жизненно важна в сфере бизнеса. Менеджеры, мыслящие стратегически, используют в своей деятельности следующие десять правил:

kvvad поиск новых рынков;

kvvad разработка новых товаров и услуг;

kvvad улучшение сервиса для потребителя;

kvvad совершенствование технологий;

kvvad модернизация продукции;

kvvad улучшение методов продажи;

kvvad улучшение методов распространения;

kvvad сокращение затрат;

kvvad увеличение объема производства;

kvvad увеличение прибыли, окупаемость инвестиций.

Генри Форд (сын) писал: «Служебный талант – это наша самая большая ценность. Он не учитывается ни в каких балансах, но он будет иметь большее значение на наш прогресс, наши прибыли, цены нашего капитала, чем любая другая ценность, которой мы обладаем».

Рис. 9.1