Питер Диксон - Управление маркетингом

Как гласит деловой фольклор, «отдел продаж еще не есть вся компания, но пусть уж лучше вся компания будет отделом продаж». Применительно к современному бизнесу эти слова следует слегка переиначить: «не каждый в этой компании является управляющим по маркетингу, но каждый вовлечен в управление маркетингом». К тому же каждый должен постичь основы принятия решений в конкурентной среде.

Основным принципом и движущей силой рыночной экономики является конкуренция идей о том, как более эффективно и результативно удовлетворить нужды потребителей на мировом рынке. Процесс принятия маркетинговых решений на насыщенном конкурентами рынке называется конкурентной рациональностью. Слово «конкурентная» подразумевает, что фирма действует на рынке среди других компаний, принимающих сходные решения; «рациональная» — то, что фирма стремится быть последовательной в организации обмена с потребителями на постоянно развивающемся рынке.

Рассказы о таких знаменитых предпринимателях, как Сайрус МакКормик (оборудование для ферм), Де Витт Уоллес (популярный журнал «Reader's Digest»), Рэй Крок (серия закусочных McDonald's), Том Ватсон (компьютерная фирма IBM), Мэри Кей (косметика), Билл Гейтс (программное обеспечение Microsoft) и Сэм Уолтон (сеть недорогих магазинов Wal-Mart), всегда захватывают воображение и вдохновляют (см. вставку «Рациональность в действии»). Их сходство в том, как они реализуют конкурентную рациональность, просто потрясает. Эти искушенные в маркетинге предприниматели отличаются чрезвычайной проницательностью, основанной на многолетнем изучении конкретного рынка. Они постоянно развивают и претворяют в жизнь стратегии маркетинга, адекватные данной рыночной среде. Практически все принимаемые ими решения основываются на интуиции. При этом они едва ли записывают на бумаге свои маркетинговые планы, чтобы историки бизнеса могли судить, как принимались наиболее успешные решения. Такие планы, как правило, хранятся в голове.

Все выдающиеся предприниматели способны порождать идеи, управлять ими, используя известные о рынке факты, и заставлять их работать. Одним из замечательных преимуществ одержимого идеей и не терпящего возражений предпринимателя является то, что его взгляды, личные цели или планы напрямую связаны с интересами предприятия и определяют его тактику. Личная одержимость предпринимателя заражает примером и побуждает все предприятие стремиться к большей конкурентоспособности. В иных случаях, когда компанией руководит не ее основатель и не предприимчивый директор, она бывает неспособна определить свои собственные интересы. Тогда процесс принятия решений и управление могут безнадежно увязнуть в политических склоках между различными отделами внутри предприятия.

Преуспевающие предприниматели идут гораздо дальше создания и реализации на рынке новых товаров и услуг. Они создают предприятия, которые позволяют им наладить массовое производство и продажу товаров и услуг. Творческий гений предпринимателя в сочетании с его энергией, смелостью, способностью вести за собой и управлять другими — все это находит свое завершение в одном из самых важных его качеств — умении реализовать стратегию. Предприниматели способны координировать и планировать во времени множество аспектов деятельности, связанной с реализацией инновационных идей. (Типичные характеристики способного предпринимателя представлены на рис. 1-1.) Предприниматели заражают энергией всю рыночную экономику. Они изменяют психологию потребителей и вынуждают конкурентов либо сменить тактику, либо потерять клиентов, доходы и прибыли.

1.Они обладают удивительным чувством конъюнктуры рынка, помогающим им выявлять новые возможности, там, где другие их либо не видят, либо принимают за новые препятствия.

2.Они разрабатывают новые стратегии маркетинга, опираясь на собственную чрезвычайно развитую интуицию. Они бросают вызов житейской философии и привычному ходу вещей.

3.Они идут на риск тогда, когда другие, лишенные чутья, считают, что это делать глупо.

4.Больше всего они боятся, что кто-то опередит их на рынке.

5.Они одержимы духом соперничества.

6.Они добираются до сути любой предложенной стратегии, «просеивая- ее через свое знание о том, как функционирует рынок. Они постигают и решают такие проблемы, которые другие даже

не в силах распознать.

7.Они внимательны к мелочам и стремятся хоть на малую толику превзойти конкурента в качестве или в снижении издержек.

8.Как руководители, они всегда находятся на переднем крае, увлеченно, но властно реализуя свои управленческие стратегии. Давая кому-либо поручение, они постоянно следят за ходом

его выполнения.

9.Они заваливают работой себя и своих подчиненных.

10.Они способны быстро изменять свои стратегии и будут это делать до тех пор, пока от них есть отдача. Они хранят упорство в своем деле, когда другие уже сдались.

11.Они четко представляют, каков будет их следующий шаг. Они видят перспективу намного дальше, чем средний, заурядный менеджер.

Рис. 1-1. Черты, присущие выдающимся предпринимателям

Базовой предпосылкой теории конкурентной рациональности является наличие различных типов продавцов и покупателей; одни из них — новаторы, большинство поступают «как все», встречаются и консерваторы. Различия в реакции покупателей и продавцов на изменения в спросе и предложении создают возможности, которые может использовать с выгодой для себя целеустремленный, чуткий и энергичный менеджер. Однако, если каждый продавец был бы способен немедленно имитировать новатора, у последнего вообще не было бы никаких преимуществ. Если бы все покупатели одновременно реагировали одним и тем же образом, экономическая конкуренция была бы совершенно отличной от той, которую мы наблюдаем сейчас. На рис. 1-1 показана модель процесса динамичной конкуренции на типичном олигополистическом рынке (рынке с малым числом основных продавцов). Данная модель применима к любому реальному рынку, будь то маленький городок в штате Джорджия или все мировое сообщество.

Рациональность в действии:

История Де Витта Уоллеса, как и другие грандиозные, но рискованные предприятия, есть один из примеров победы человека над превратностями судьбы. Все началось с того, что разные издательства отвергли его идею нового типа журнала, говоря, что издательский рынок насыщен и что перепечатки из других журналов никогда не найдут своего читателя. В результате Уоллес в 1922 году открыл собственную фирму, посредством прямого маркетинга выйдя на потенциальных подписчиков. К самым блестящим творческим идеям и стратегиям, которые привели Reader's Digest к успеху, можно отнести следующие:

• Уоллес сделал вывод, что даже вечно скучающие люди просматривают журнальные статьи, Он обнаружил то, что впоследствии подтвердила наука: даже хорошо написанный материал может быть сжат с очень малой потерей информации, при этом удовлетворение читателя заметно возрастет.

• Многие журналы выбирают свою тематику и стиль согласно веяниям времени, которые становятся неактуальными с изменением в обществе ценностных ориентиров. Статьи в Reader's Digest в основном посвящены свободе, оптимизму, вере в людей, состраданию, любви и самоусовершенствованию. Эти темы универсальны и неподвластны времени. Сохраняя такой круг тематики, журнал продолжал увеличивать подписку на протяжении «ревущих двадцатых» (двадцатые годы ХХ в. в США характеризовавшиеся разгулом бандитизма, нарушением сухого закона и предосудительной женской модой), депрессии тридцатых и войн сороковых.

• Многие журналы ориентированы либо на мужчин, либо на женщин. Reader's Digest определил себя как семейный журнал. Соиздателем Уоллеса стала его жена, и вдвоем они обеспечили в журнале баланс мужских и женских интересов. Это стало особенно важно в последующие годы, когда журнал стал продавать место под рекламу товаров, предназначавшихся обоим супругам.

• Уоллес осознал, что он решительным образом зависит от своих поставщиков — конкурирующих между собой журналов. На первых порах журналы были счастливы получать бесплатную рекламу от публикаций своих статей в сжатой форме. Они разрешили Уоллесу печатать их статьи бесплатно, поэтому его издательские расходы оставались на низком уровне. Уоллес отбирал лучшие заметки из сотни или более журналов. Вероятно, самой блестящей стратегией стал отказ принимать в журнал рекламу со стороны в первые 30 лет существования журнала. С точки зрения реализации это имело большое значение как для читателей, так и для журналов-поставщиков, которые конкурировали друг с другом за право попасть в Reader's Digest. Это также означало, что журнал мог стоять в стороне от конкурентной борьбы, ибо он не был обязан публиковать размер своего тиража.