Наталья Кирсанова - Защита прав участников торгового процесса. Споры, практика разрешения, часто задаваемые вопросы и ответы на них

Информация о товарах (для импортных товаров – на русском языке) и их изготовителях должна содержать:

1) наименование товара;

2) местонахождение (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;

3) обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

4) сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;

5) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

6) цену, порядок и условия оплаты товара (как то предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара и другие условия);

7) гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

8) срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;

9) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

3. Способ и срок извещения покупателем продавца об акцепте его публичной оферты (волеизъявления согласия заключить договор на предложенных условиях).

4. Способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других сопутствующих услуг.

5. Продавец обязан представить покупателю полную информацию о недостатках (повреждениях, заводском браке, ином) реализуемого им товара. Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказания услуг представляется при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством РФ.

Предложение товара в его описании, характеристике, а также рекламе, адресованное неопределенному кругу лиц, является публичной офертой только в случае, когда ясно раскрывает все условия договора, который продавец предлагает заключить покупателю. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, в этом положении Закона раскрывается суть публичной оферты. В случае, когда образцы реализуемой продукции представлены на месте их продажи, продавец вообще не вправе отказаться от заключения сделки вне зависимости от наличия описаний товаров, их рекламы и иных сопутствующих материалов.

Выставка образцов товаров, выкладка их письменных характеристик в месте продажи признаются публичной офертой в любом случае, кроме конкретного указания, что вещи выставлены не с целью их последующей реализации.

Отношения между организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания, как правило, являются договорными, если специальное законодательство не устанавливает иное. Реклама (ее содержание и количество) регулируется Федеральным законом от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».

Рассматриваемое Положение также содержит регламентацию действий продавца в процессе реализации товаров.

В организации, предприятии торговли, у лица – индивидуального предпринимателя, которые производят торговлю товарами по образцам, необходимо выделять помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления производится выкладка образцов предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и иных сопутствующих товаров.

Образцы товаров, которые продавец планирует реализовать, должны быть представлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяют покупателям с полной мерой удобства ознакомиться с товарами.

При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном зале (торговом зале) могут составляться различные интерьеры, изображающие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий. Если в составлении таких интерьеров используются предметы, не подлежащие продаже в комплекте с вещами, выставляемыми для реализации, необходимо специальное (письменное) указание на это.

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их строением и работой, показывают в присутствии продавца-консультанта или иного лица, осуществляющего продажи в предприятии торговли. Образцы товаров, выставляемых на реализацию, показывают в собранном, технически исправном виде, без наружных и внутренних повреждений. Товары аудио– и видеотехники, музыкальные товары, фото– и киноаппаратура, часы, бытовая техника и иные предметы, не требующие особого оборудования для подключения и немедленного пуска в эксплуатацию, демонстрируются в работающем состоянии.

Это правило на практике нередко не соблюдается. Так, торговое предприятие фактически может располагаться в складском помещении, где отсутствуют подобные условия. Владельцы интернет-магазинов зачастую ссылаются на то, что описание и фотографии товаров в полной мере доступны на сайте компании, что не может быть признано обоснованным исходя из смысла закона.

Необходимо следить за тем, чтобы выставленные образцы постоянно обновлялись и соответствовали реализуемому продавцом ассортименту товаров. Кроме того, образцы должны быть представлены в надлежащем качестве, т. е. устаревшие надо выбраковывать.

В организации, реализующей товары в соответствии с их описаниями, покупателю выдаются разнообразные каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию о реализуемых товарах и услугах. Некоторые особенности содержатся в требованиях к заключению договора.

Договор может быть заключен в месте продажи товаров по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем выражения покупателем акцепта публичной оферты продавца посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

В том случае, когда договор розничной купли-продажи заключается в месте непосредственной реализации или когда договор заключается посредством акцепта покупателя, передаваемого по почте в форме заявки, каким-либо иным способом, ниже необходимо указывать следующие сведения:

1) название (фирменное наименование, товарный знак, либо то наименование, под которым продавец вступает в гражданский оборот) и юридический адрес продавца, фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, куда необходимо поставить товар;

2) название (полное) товара, его артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара (в валюте Российской Федерации);

3) вид предоставляемой услуги, время, в течение которого она предоставляется, и стоимость выполнения;

4) права и обязанности продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» требует обязательного согласия продавца.

Договор юридически действителен с момента, когда товарный или кассовый чек, а также иной документ выдан продавцом покупателю, таким образом, подтверждена оплата товара в месте его продажи. Покупатель до момента передачи ему товара может отказаться от покупки товара при условии возмещения продавцу расходов, например оплаты пересылки товара почтой.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, происходит при помощи пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

В случаях, прямо прописанных в договоре, передача покупателю товара может быть произведена продавцом прямо после оплаты товара в месте непосредственной реализации товара.