Карстен Бредемайер - Мастер словесной атаки

У каждого есть свойственная ему риторика, которую он вынужден использовать в ежедневных ситуациях общения, чтобы обосновывать свою точку зрения. Ученые уже давно доказали, что кожа человека знает больше, чем мозг; по такому принципу сегодня работают детекторы лжи. Но в любом случае речь в вербальном, невербальном или паравербальном воплощении выражает наши мысли. И кто сегодня хочет владеть силой и магией искусства общения, тот должен отказаться от простой констатации сведений, уже имеющихся в разделе «Язык тела». То есть от тех сведений, согласно которым жесты, мимика и поза для определенных ситуаций или высказываний уже установлены, поэтому всегда воспринимаются собеседниками однозначно или в некоторых случаях имеют несколько известных значений. Это нам не нужно. Нас должен интересовать интерпретирующий язык тела, здесь нет предела. Он потрясет наш разум? Именно! Потому что это не даст нашим мыслям оказаться на «захоронении мертвых идей» традиционной коммуникации.

История развития языка тела более древняя по сравнению с вербальной коммуникацией. Язык тела был первоначальной формой взаимопонимания. У животных этот вид общения играет значительно большую роль, чем общение с помощью звуков. А у людей акустическая форма взаимопонимания была настолько усовершенствована, что для многих способность восприятия и интерпретации языка тела отошла на задний план. Но, несмотря на это при общении с людьми мы не только вслушиваемся в содержание высказываний, но и обращаем внимание на многие факторы: жесты, мимику, взгляд, позу, громкость, тон и модуляцию голоса. Бессознательно язык тела вносит значительный вклад в то, как мы воспринимаем и оцениваем своих партнеров. Язык тела всегда что-то выражает. Человек может даже молчать, совсем ничего не говорить, но он не может отказаться от языка тела или выражения лица.

Важен тот факт, что произнесенное слово позволяет получать информацию только в ограниченном объеме.

Например, во многих ситуациях мы можем узнать состояние собеседника или сделать выводы о мотивах его действий только благодаря дополнительным факторам: либо с помощью долгого и тщательного изучения личности, либо благодаря языку тела.

В науке этот процесс называется «социальным восприятием».

Сигналы языка тела классифицируются по следующим критериям:

• Жесты / движения рук.

• Движения тела или сигналы, которые подают отдельные части тела.

• Осанка, «выражение» тела и его направленность.

• Визуальный контакт и направление взгляда.

• Расположение тела в пространстве (расстояние между людьми).

• Формы телесного контакта (прикосновения).

• Дополнительные аспекты, такие как: украшения, одежда и другие внешние знаки.

Каждая из данных сфер имеет еще и свой спектр вариантов. Например, визуальный контакт рассматривается по следующим аспектам: продолжительность взгляда, взгляд в сторону или пристальный, величина зрачка во время речи или молчания и так далее.

Язык тела собеседника дает нам сведения о том, как он думает и что он чувствует.

Но будьте осторожны! Язык тела неоднозначен! Мой взгляд может блуждать с предмета на предмет, если тема или собеседник не особенно меня интересуют, но у меня будет такой же взгляд при поиске нейтральной точки для того, чтобы сконцентрироваться на ней во время интенсивного размышления. Руки, скрещенные на груди, могут означать либо защиту, либо удобную позу.

Язык тела используется, чтобы передавать сообщения. При этом мы различаем следующие сферы:

• Эмоциональное расположение к персоне, процессу или вещи (например согласие).

• Сообщение информации о межличностных отношениях или распределении ролей между собеседниками (например об иерархии).

• Передача информации о своей персоне (например о манере производит сильное впечатление).

• Невербальное или паравербальное общение во время речи (например, перед группой людей).

• Общественные ритуалы или церемонии (например, богослужение).

• Символическое действие, ставшее ритуалом (например, вручение документа).

Описанные ниже сигналы – это помощь вам в интерпретации, но ни в коем случае данные толкования не являются однозначными, они могут иметь и другие коннотации. Все же с помощью однозначного сигнала вы можете сделать своё сообщение более ясным и, таким образом, избежать непонимания.

Обобщение некоторых правил интерпретации языка тела:

• Сигналы языка тела многозначны, их «перевод» всегда является интерпретацией.

• Сигналы следует рассматривать во взаимодействии с другими факторами, например, учитывая культурный фон, конкретную ситуацию.

• Телодвижения в основном всегда сопровождаются невербальными или паравербальными сигналами партнера.

• Декодирование языка тела или отдельных сигналов нужно осуществлять в контексте многоуровневого подхода. Толкование отдельных сигналов только в одной плоскости автоматически приводит к непониманию (например, интерпретация языка тела без опоры на контекст).

• Языком тела сложнее манипулировать, поэтому он чаще является более правдивым, чем вербальное общение.

• Изменения внешнего поведения часто идут в ногу с внутренними изменениями.

• Мимикой управлять сложнее, чем жестами.

Определения и различия

Знаками и сигналами мы называем элементы поведения, которые воспринимаются собеседником и осознанно или неосознанно влияют на него. Знаки/сигналы, которые передают что-то невербально, называются коммуникаторами.

Кодировать – подать знак (послание).

Расшифровать (декодировать) – расшифровать знак (восприятие).

Денотация – обозначение словами определенных действий или жестов.

Коннотация – описание словами абстрактных представлений.

Кроме того, мы различаем:

• Осознанные, целенаправленные знаки (например, сигналы, подаваемые руками на аукционе).

• Бессознательные, поведенческие или психологические знаки (например, холодный пот от страха).

• Знаки, которыми сознательно должны что-то сообщить.

• Знаки, которые отправляются (и воспринимаются) бессознательно.

• Знаки, которые сознательно используются с лживым намерением или рассчитаны на определенную реакцию.

• Знаки, которые по ошибке неверно используются.

Одновременно с этим мы воспринимаем знаки в виде:

• Прозаических сигналов в стихотворном размере, техники расстановки пауз, ударения в отдельных словах или частях предложения, высоты голоса.

• Паралингвистических сигналов, которые, независимо от содержания сказанного, выражают эмоциональное состояние.

• Паравербальных сигналов, например, тяжелого вздоха или слышимой одышки.

Сигналы, подаваемые телом, – смирительная рубашка для фантазии, светофоры на пути, прописная истина.

Из вышеизложенного вытекают семь практических выводов:

1. Язык тела в определенной степени можно выучить и контролировать, что еще раз поясняется в нижеследующих разделах.

2. Тренинг поможет сократить количество случаев непонимания при общении людей различных слоев общества, в общении людей разных поколений и этим сделать более чувствительным социальное поведение.

3. Наше социальное поведение изменяется, когда мы восприимчивы к языку тела.

4. Можно развить свое восприятие паравербальных и невербальных сигналов настолько чутко, что не будешь отдавать себе отчет в том, как складывается впечатление о людях и группах.

5. Огромная часть наших знаний о языке тела получена при наблюдении поведения животных. Данные этой области, обработанные квалифицированными учеными, ориентированные на применение, остаются пока невостребованными.

6. Животные отправляют сигналы чаще всего не намеренно, это происходит инстинктивно, у людей подобный процесс почти всегда протекает так же.

7. Язык тела часто имеет «раздражителей», которые тоже должны учитываться. Кроме того, их следует упорядочивать в акте взаимодействия.

Зачем, когда и в какой форме используется язык тела? Мы выделяем следующие сферы:

• Эмоциональный настрой по отношению к вещам или событиям, настроение или выражение чувств.

• Сообщения о межличностных установках или о понимании ролей, выполняемых в обществе (например, ступени иерархии).

• Сообщения о личности (манера производить впечатление, выражение лица).

• Невербальная или паравербальная коммуникация во время речи (во время чтения доклада/бесед в группах).

• Установленные в обществе ритуалы и церемонии.

Лицо, мимика – самый лучший источник, из которого можно узнать эмоции людей. Научными исследованиями доказано, что шесть основополагающих эмоций выражаются по-разному: