Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Недавно я работал с двумя вдохновляющими людьми — руководителями некоммерческой организации «Большие надежды», которая помогает бездомным и обездоленным детям Кении. Я помогал им усовершенствовать тексты своих выступлений, донести до людей смысл и важность своей деятельности и избавиться от стереотипной навязчивости при сборе благотворительных пожертвований. Первая кампания, прошедшая после нашей коучинговой сессии, собрала в пять раз больше средств, чем предыдущие мероприятия. Последующее обучение волонтеров этой организации повысило эффективность ее деятельности на 10 процентов.

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы будете уверены, что правильно излагаете свои мысли — с первого раза, каждый раз и в любой ситуации. Вы не будете запинаться, перескакивать с одной мысли на другую или молчать, как «рыба об лед».

Когда я прошу людей назвать кого-нибудь из самых выдающихся коммуникаторов, они часто упоминают основателя «Apple» Стива Джобса. Кто-то называет Шерил Сандберг из «Facebook», Джефа Безоса из «Amazon», Робина Робертса из «Доброе утро Америка» или политических деятелей от Билла Клинтона до Рональда Рейгана. Все блестящие ораторы настолько легко и непринужденно ведут себя перед аудиторией, что у окружающих создается ложное впечатление, будто все вдохновляющие коммуникаторы являются счастливыми носителями какого-то особого гена. Ничего подобного. Ораторами не рождаются. Ими становятся.

Почти у всех блестящих ораторов имеются коучи — наподобие меня. И они применяют ряд методов и приемов, которые вы также можете освоить.

Большинство профессионалов, чья жизнь связана с выступлениями перед аудиторией или объективами телекамер, никогда не занимаются импровизацией. Как раз наоборот. Они заранее тщательно продумывают все, что хотят сказать. В книге «Внутри “Apple”» описывается, как Стив Джобс на протяжении многих часов репетировал свою речь перед важными презентациями, пока не доводил ее до совершенства.

Это не значит, что нужно все и всегда отрабатывать по семьдесят раз. Одним людям действительно требуется повторить сценарий своего выступления энное количество раз, чтобы его запомнить; другие, наоборот, страдают от чрезмерно заученных и отрепетированных речей. Так или иначе, суть проста: не питайте иллюзий, что можно выступать без подготовки. Это — прямой путь к катастрофе. И будьте осторожны. По мере совершенствования ораторских навыков у вас будет все чаще возникать искушение сократить время подготовки к выступлению. Поддадитесь такому порыву — будете сожалеть об этом всю жизнь.

Прелесть коммуникации заключается в том, что ее легко практиковать. Это не то что учиться кататься на лыжах и ждать, когда склоны холмов покроются снегом, что случается в лучшем случае три раза в год. Как правило, мы общаемся на протяжении всего дня, поэтому возможностей опробовать новые стратегии и сделать их «идеальным слогом» — великое множество.

Представляете, какой скучной была бы жизнь, если бы все разговаривали одинаково? Не удивительно, что во время презентаций, лекций и конференций мы часто зеваем и отвлекаемся на посторонние дела. Речевые коммуникации, особенно в рабочей среде, поражают своим унылым однообразием. Многие из нас привыкли к монотонному лексикону шаблонных фраз («Итак, если взглянуть на это с позиции маркетинга, а не менеджмента…» и бла-бла-бла), которые делают наши выступления похожими друг на друга как две капли воды. Оно и понятно, ведь мы учимся коммуникации главным образом в процессе совместной деятельности и общения. Но слишком многие ошибочно полагают, что этот предсказуемый и скучный способ передачи информации представляет собой безопасную зону комфорта. В действительности, это не что иное, как зона конформизма, которая напрочь лишает вас возможности создать свой собственный, неповторимый стиль общения. Ограничение себя зоной конформизма делает вашу речь безликой, серой и незапоминающейся.

Многие руководствуются следующим принципом: Все так делают, значит, это и есть самый приемлемый способ. Я считаю наоборот. Если все так делают, значит, так не нужно делать. Для меня речевые коммуникации — это как фондовый рынок. Когда вы видите толпу людей, двигающихся в одном направлении — значит, пора действовать в противоположном. Именно так и поступил Д. Рокфеллер в 1928 году. Когда чистильщик обуви дал ему совет по покупке акций, Рокфеллер подумал: Если все, даже чистильщики обуви, интересуются акциями, значит, рынок перенапряжен, — и вывел все свои активы из биржи. Когда через год рынок обвалился, благополучие его семьи не пострадало.

Я хочу, чтобы вы были запоминающимися. Цель этой книги не в том, чтобы подогнать всех под одну гребенку. Нет ничего хуже, чем быть посредственностью. Это наводит на слушателей тоску. Выдающиеся коммуникаторы не теряются в толпе. Они выделяются из нее.

Чтобы вам легче было собраться с силами и выйти из зоны комфорта, попробуйте это упражнение. Во время очередного скучного выступления какого-нибудь горе-докладчика достаньте лист бумаги и разделите его на две части. Одну назовите «Свежие и оригинальные», а другую — «Избитые и банальные». Соответственно, все новые идеи и современные подходы заносите в «оригинальную» колонку, а то, что вы слышали уже миллион раз — в «банальную». Я часто предлагаю это упражнение своим клиентам и советую им избегать всего, что они занесли в свою «банальную» колонку, как чумы. К сожалению, не все из них понимают смысл этой шутки.

Хорошие коммуникаторы избегают двусмысленности и неопределенности. Они не начинают предложения с фразы «Я думаю, что…». Не используют размытые обороты типа как бы и вроде бы. У них хватает смелости называть вещи своими именами и убедительно излагать собственную точку зрения.

Больше — не значит лучше. Исследователи Сент-Луисского университета выяснили, что внимание аудитории можно удержать не более чем на десять — восемнадцать минут. Угадайте, сколько длилась речь президента Обамы во время его инаугурации в 2013 году? Правильно: восемнадцать минут. Совпадение? Сомневаюсь.

Вы должны буквально сиять от того, что вам выпала возможность выступить с речью. Если ваши слушатели почувствуют, что вы наслаждаетесь каждой минутой своего выступления, они воспримут его более благосклонно. И наоборот, если вы будете вести себя нервно и скованно, ваше волнение передастся аудитории.

Как коучу по коммуникациям, мне приходится иметь дело с языком каждый день. Моя работа вращается вокруг того, что стоит сказать, чего не следует говорить и что при этом делать или не делать. Я помогаю телеведущим, писателям, спортсменам, топ-менеджерам, музыкантам и модельерам найти изюминку в своих личных и профессиональных историях и эффектно их подать.

Многие из моих клиентов говорят, что я не похож на других коучей, с которыми им приходилось работать. Когда я спрашиваю их «Почему?», они буквально ошарашивают меня своими ответами. Если вы ходили на тренинги по ораторскому мастерству, читали что-нибудь по этой теме или обсуждали ее с друзьями-приятелями, вам наверняка давали какие-нибудь сумасбродные советы — ни один из них вы не найдете на страницах этой книги. Поэтому следующие стратегии представлены не для практического применения, а чисто как комедийное обозрение.

Такой совет можно услышать повсюду, и, если честно, я даже затрудняюсь сказать, почему. Он звучит абсолютно нелепо, и пока его не применил директор по маркетингу компании «Fruit of the Loom», вообще не имел никакой практической значимости. Этот совет не только не помогает, но и, наоборот, мешает. Он отвлекает докладчика от предмета своего выступления и переключает его внимание в совсем другую плоскость, не имеющую никакого отношения к тому, что он собирался сказать. Гораздо лучше применить другую технику: глубокое йоговское дыхание. Когда мы нервничаем, то перестаем правильно дышать. Наше дыхание становится поверхностным и прерывистым, в результате чего в легкие поступает недостаточное количество воздуха, чтобы голос звучал ровным и уверенным. Как результат, он становится хриплым и незвучным.

За пять минут до выступления сделаете глубокий вдох через нос, задержите дыхание на несколько секунд и медленно выдохните через рот. Такая техника поможет успокоить ум, снизить частоту пульса, наполнить легкие воздухом и поставить голос. Попробуйте. Это действительно работает.