Людмила Шепелева - Программы социально-психологических тренингов

Вербальные и невербальные характеристики.

• Позволить сложиться такой ситуации, когда события развиваются сами по себе.

• Ходить вокруг да около – не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду.

• Не к месту извиняться дрожащим голосом.

• Быть нечетким. Избегать прямого взгляда.

• Избегать телесных контактов – отступать от других, сутулить плечи.

• Моргать или смеяться при выражении гнева.

• Прикрывать рот рукой.

• Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительным для вас», «Но все равно делайте, что хотите».

Выгода.

Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены.

Другие станут защищать вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или скрываете конфликт, которого боитесь.

Расплата.

Если из-за недостатка ассертивности вы позволили отношениям развиваться не так, как вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и т. д.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности, вновь и вновь переживаете психотравмирующие события, углубляя собственную депрессию и негативную самооценку.

Уверенное поведение

Суть.

Вы защищаете ваши собственные права, выражаете мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, предполагающими уважение к правам других. Уверенный (ассертивный) человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Он уважает себя и других и отвечает за свои действия и выбор. Он понимает свои собственные потребности и просит открыто и прямо о том, чего хочет. При отказе может загрустить или быть разочарованным, но его самовосприятие не омрачается. Он не слишком полагается на одобрение других людей и чувствует безопасность и уверенность в самом себе. Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны.

Явное поведение.

Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия и, возможно, буду готов к компромиссу.

Скрытая мысль.

Я не позволю тебе использовать меня и не буду атаковать тебя за то, что ты такой, каков есть.

Цель: общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.

Вербальные и невербальные характеристики.

• Активное слушание.

• Твердый, спокойный голос.

• Прямой контакт глазами.

• Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела.

• Громкость голоса, подходящая к ситуации.

• Использование выражений: «Я», «Я люблю, я хочу», «Я не хочу», «Я не буду», «Мне нравится», «Мне не нравится».

• Фразы сотрудничества: «А что вы думаете по этому поводу?»

• Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось».

Выгода.

Чем больше вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую уважаете, тем выше ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни желаемое увеличиваются, если другие понимают, что вы хотите, и сознают то, что вы защищаете свои права и потребности. Если вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, вы можете видеть, слышать и любить с большей легкостью.

Расплата.

Друзья могут воспользоваться вашим самоутверждением и саботировать вновь приобретенную вами уверенность. Вы способны переформулировать ваши убеждения и пересмотреть ценности, сформировавшиеся с детства. Это может вызывать сопротивление. Помните: нет панацеи, гарантирующей ожидаемые результаты ваших усилий.

Манипулятивное поведение

Признаки манипулятивного поведения можно определить по двум категориям:

• внутренние ощущения, переживания, состояния, возникающие в ответ на воздействие собеседника;

• внешние сигналы: высказывания, просьбы, интонации голоса собеседника, действия.

Задание.

Продолжите список самостоятельно. Какие из этих сигналов наиболее значимы для вас?

Обсудите это в командах и подготовьте командную презентацию.

Краткий обзор

Это упражнение предназначено для того, чтобы показать, как могут искажаться сообщения.

Цель:

• показать участникам, как искажаются переданные сообщения;

• дать понять участникам, что им необходимо улучшать свои навыки общения и умение слушать.

Необходимое время: 5–10 мин.

Размер группы: не ограничен, но группу нужно поделить на подгруппы приблизительно по 8–10 человек.

Необходимый материал: копия «истории» для каждой группы.

Процедура

1. Сказать группе, что истории могут искажаться, если не используются связь и умение слушать.

2. Разбейте группу на подгруппы по 8 – 10 участников в каждой. Участники садятся рядом друг с другом на расстоянии метра.

3. Первым участникам каждой подгруппы выдают копию «истории», чтобы они тихо ее прочитали.

4. Через пару минут попросите их передать историю человеку, сидящему рядом с ними в подгруппе (шепотом, чтобы другие не слышали).

5. Таким же образом история передается от одного к другому всем членам подгруппы.

6. Когда последнему человеку во всех подгруппах передали окончательную версию истории, он должен рассказать группе то, что им сказали.

Вопросы для обсуждения

• Насколько близка окончательная версия к оригиналу?

• Случается ли подобная ситуация в жизни?

История 1

В понедельник, 16 января, в 15:00, в центральном офисе компании состоится аттестация финансовых аналитиков. Последний раз они аттестовались в ноябре 2004 года. С тех пор коллектив поменялся, поэтому нужно провести дополнительную подготовку. Менеджер по персоналу на 3 января подготовит методические материалы для 9 человек и 4-го проведет семинар в 16:00. Психологу нужно побеспокоиться о том, чтобы все участники осознали цели аттестации, а еще провести тестирование 9 января. На тестирование отвести один час. 10 января провести индивидуальные собеседования с участниками и к 12 числу предоставить отчет с выводами и рекомендациями.

История 2

Евгений Петрович попросил Валентину Николаевну, чтобы она передала Константину Ильичу, чтобы материалы по новому проекту были готовы к 13:00 последней пятницы января. Информацию необходимо сообщить Валерию Ивановичу до вечера 11 января.

Цели:

• помочь участникам выявить пути использования этого метода непосредственно на рабочем месте;

• дать возможность участникам понять, что любое обучение должно приобрести форму достижения.

Необходимое время: 20 мин.

Размер группы: не ограничен.

Необходимый материал: лист белой бумаги, ручка и конверт для каждого участника.

Процедура

1. Сообщить участникам, что им нужно написать себе письмо о тренинге, в котором они участвуют. Дайте каждому участнику ручку, лист белой бумаги и конверт.

2. Участники должны определить, как они могут применить знания, полученные во время обучения, на рабочем месте, и затем записать свои идеи в качестве подсказки для себя. Им необходимо записать любые обозримые проблемы и решения, используя приобретенные на этом тренинге знания.

3. После завершения письма участникам следует подписать конверт, адресовав его себе, положить письмо в конверт и запечатать.

4. Соберите запечатанные конверты. Вы должны отправить их участникам через определенный период времени, обычно он составляет от 3 до 6 месяцев.

Вопросы для обсуждения

• Будет ли изменен записанный план действий на рабочем месте?

• Как каждый участник поведет себя, получив это письмо, в то время как реализация планов не была успешной?

Варианты

1. У вас могут быть подготовленные напечатанные листы для участников.

2. Разбить участников по парам, чтобы они написали друг другу письма.

Техника на каждый день

Участники стоят по кругу, опустив головы и не глядя друг на друга. Задача группы – называть по порядку числа натурального ряда, стараясь добраться до самого большого, не совершив ошибок. При этом должны выполняться три условия:

• никто не знает, кто начнет счет и кто назовет следующее число (запрещается договариваться друг с другом вербальным или невербальным образом);