Сергей Ключников - Искусство управления собой

Искусство устной речи немыслимо без умения вести диалог. Этому невозможно научиться индивидуально. Используйте упражнение, которое я даю на семинарах и групповых тренингах.

Вы садитесь лицом к участникам. Участники сидят перед вами полукругом.

Участники начинают по очереди задавать вам каверзные шутливые вопросы. Например: «Для чего сороконожке столько ног?» Желательно, чтобы задаваемые вопросы затрагивали разные сферы.

Ваша цель как можно быстрее и остроумнее ответить.

За каждый ответ вам ставят оценки.

Суть данной практики заключается в том, чтобы вы научились мгновенно облекать мысль в слова. Скорость ответа нужна также и для того, чтобы в работу мозга включалось не только медленное рациональное сознание, но и ближайшие пласты подсознания, которые дают более широкие возможности для творчества и действуют быстрее. Также участвуя в такой игре, вы сможете понаблюдать за другими людьми и возможно перенять у них наиболее удачные схемы мышления.

Управление голосом. Я уже говорил, что в устной речи место знаков препинания занимают паузы. Но как передать паузой восклицательный знак? Это невозможно. Для этого необходимо уметь насыщать свои слова нужными эмоциями. Как выразить доверие? Для этого существует сочетание интонации, тембра и ритма, имеющее специальное название — «доверительный тон». Разговорная речь намного богаче письменной, так как она дает возможность подчеркнуть мельчайшие оттенки смысла и настроения. Для этого существуют такие элементы как: тембр, интонация и ритм. От этих трех составляющих серьезно зависит отношение к вашим словам.

Послушайте наших политиков. Возьмем, например, Примакова: его речь размеренна, он умело пользуется паузами, обладает глубоким, «успокаивающим» тембром голоса. Одним этим он призывает слушающего к разумному спокойному диалогу. В качестве примера противоположного стиля использования голосовых ресурсов послушайте речь известного мастера скандалов и речевых импровизаций В. Жириновского. Он разговаривает на повышенных тонах, на «грани срыва», его речь отрывиста, резка и агрессивна. Такой голос ассоциируется с беспорядками и нестабильностью. Он больше подходит для выступлений на баррикадах, а не в государственной думе.

Тембр — это высота и глубина голоса, это ваше спокойствие и уверенность в себе. Высота зависит от уровня напряжения голосовых связок. Глубина зависит от размера резонирующего объема. Получается, для того чтобы управлять высотой звука, достаточно научиться расслаблять мышцы голосовых связок. С глубиной звука все обстоит несколько сложнее. Считается, что основным резонатором является ротовая полость, но это только условность. На глубину голоса влияет все тело. В школах пения учат изменять голос за счет положения диафрагмы. В данном случае в процесс создания звука активно включается грудная клетка, это позволяет достичь очень глубокого голоса.

Интонация — это отражение эмоций. При помощи интонации можно выразить восторг, вопрос, разочарование, грусть. Настоящие мастера окрашивают каждое слово в свой интонационный оттенок. Интонации идут рука об руку с языком жестов (в то время как тембр можно сравнить с позой). Так же как и неестественный жест, неправильно выбранная интонация может стать фатальной ошибкой.

Ритм. Одни из нас разговаривают слишком медленно, другие так быстро, что сложно бывает разобрать слова. В одном ритме нам разговаривать комфортно, а в другом нет. Кто-то говорит монотонно, а кто-то чересчур короткими ритмическими промежутками. Интересно, что слишком быстрая речь оставляет у людей неприятное ощущение вплоть до головокружения. Человек с замедленной речью оставляет ощущение не очень развитой личности. И в том, и в другом случае с человеком тяжело общаться. Почему одного преподавателя понимает девяносто процентов студентов, а другого не понимает никто?. Дело в том, что существует определенный ритм речи, который позволяет слушателю с наименьшим напряжением усваивать информацию. Не так уж сложно управлять своим голосом, у нас для этого есть все инструменты, надо только научиться правильно их использовать. Советы, которые можно дать для работы с голосом, достаточно просты.

— Используйте полное дыхание. Поверхностное дыхание, как правило, сопутствует высокому и неглубокому голосу. Такой голос при долгом общении начинает утомлять собеседника. Полное дыхание способствует созданию приятного для слуха тембра голоса.

— Если вы желаете скрыть свои эмоции, контролируйте интонации. Это полезно при деловых переговорах или в случае конфликта.

— Если вы волнуетесь, возьмите паузу. Расслабьтесь, ваше напряжение играет против вас. Оно проявляет себя в неестественно высоком голосе, рваном и неестественно ускоренном ритме.

На досуге «поиграйте» со всеми тремя составляющими голоса. Найдите удобный и естественный голос, «свой голос». Для этого полезно попробовать свои силы в пародировании самых разных людей. Таким образом, вы не только научитесь управлять голосом, но и чувствовать, какие мысли, эмоции и настроения передает та или иная интонация, тембр, ритм.

Подстройка. Подстройка — это заимствование элементов поведения другого человека. Суть этого метода заключается в установлении невербального взаимопонимания. Он основывается на следующем законе: человек с удовольствием общается с теми, кто на него похож. Переходя на невербальный язык вашего партнера, вы создаете у него положительное впечатление. Понаблюдайте за окружающими людьми. Вы увидите, что люди, которые нравятся друг другу, делают схожие жесты, принимают схожие позы, разговаривают примерно с одинаковыми интонациями и тембрами голоса. И, наоборот, скрытый конфликт проявляет себя в закрытых агрессивных невербальных знаках. В качестве наглядного примера подстройки можно привести светское общение, которое начинается с ничего не значащего обмена репликами. Две-три минуты люди бессознательно тратят на то, чтобы войти в общий для них ритм, чтобы подстроиться друг под друга. Это называется — найти общий язык.

Существует несколько видов подстройки:

— подстройка под позу;

— подстройка под мимику;

— подстройка под жестикуляцию;

— подстройка под ритм речи;

— подстройка под тембр голоса;

— подстройка под дыхание.

Самым мощным инструментом подстройки считается дыхание. Причина в том, что одинаковое дыхание (глубина, ритм, используемые части легких) само по себе создает предпосылку для схожих поз, ритма, голоса, движений. Подстройка может быть прямой (правое-правое) и зеркальной (правое-левое). Если вы стоите лицом к лицу с человеком, то предпочтительнее зеркальная подстройка, если сбоку — то прямая.

Обучаться подстройке удобно в паре. Сначала надо научиться подстраиваться под каждый из элементов по отдельности, а потом можно перейти к полной подстройке. Полезно будет наличие третьего человека, выполняющего роль наблюдателя и подсказчика. Он будет сообщать вам о ваших ошибках и помогать их исправлять. Здесь я приведу упражнение, которое поможет вам научиться подстраиваться под позу собеседника.

Два человека садятся друг против друга. Третий сидит несколько в стороне, так чтобы видеть обоих участников.

Участники, которые сидят друг напротив друга, начинают обсуждать тему, по которой они расходятся во мнениях.

Задача участников — сохранять одинаковые позы.

Наблюдатель время от времени дает советы. Позы необязательно должны совпадать полностью. Критерий правильной подстройки: ощущение общего с партнером эмоционального фона.

Теперь поменяйтесь местами. Пусть каждый участник попробует себя в обеих ролях, он должен и подстроиться, и понаблюдать.

Таким же образом научитесь подстройке под другие невербальные элементы общения. В ходе тренингов я убедился в следующем: если вам удалось подстроиться, то вскоре вам либо удается убедить своего собеседника, либо вы незаметно переходите на темы, приятные вам обоим. В противном случае люди испытывают дискомфорт, и любое мелкое разногласие, возникающее в процессе общения, становится камнем преткновения. Полного взаимопонимания достигали те пары, в которых хотя бы один человек использовал одновременно несколько элементов подстройки.

Если вы хорошо подстроились, вы становитесь «своим», то есть вызываете подсознательное доверие. Как только вы подстроились, вы получаете возможность вести разговор. Иными словами, вы можете направить разговор в нужное именно вам русло, и собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления. Стать мастером подстройки сложно без опытного руководителя, но и те первые шаги, которые вы сделаете вместе с этой книгой, ощутимо увеличат ваши возможности в общении.