Наталья Антонова - Психология управления: учебное пособие

Конфликты часто воспринимаются как «зло» в жизни организации. Действительно, они создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с нужд производства на «выяснение отношений», тяжело сказываются на их нервно-психическом состоянии.

Однако в то же время конфликт является условием развития организации.

Исследование роли организационного конфликта позволило выявить следующие его функции.

1. Группообразование, установление и поддержание нормативных и физических параметров группы.

2. Установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межличностных отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация как индивидов, так и групп.

3. Получение информации об окружающей среде.

4. Создание и поддержание баланса сил, и в частности, власти, социальный контроль.

5. Нормотворчество.

6. Создание новых социальных институтов.

7. Диагностика нарушения функционирования организации.

8. Рост самосознания участников конфликта.

Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний. Конфликтная компетентность руководителя включает [Петровская, 2007]:

1) знание психологических закономерностей возникновения и развития конфликта;

2) развитую способность к социально-психологической рефлексии;

3) способность к эмпатии;

4) способность к децентрации – умение увидеть ситуацию глазами партнера;

5) владение всем спектром стратегий разрешения конфликта и умение применять соответствующую ситуации стратегию;

6) способность к эмоциональной саморегуляции.

1. Что такое конфликт?

2. Всегда ли конфликт – зло для организации?

3. Какие выделяют типы конфликтов?

4. В чем состоит объективная основа конфликта?

5. Опишите структуру организационного конфликта.

6. Каковы основные стадии развития конфликта?

7. Какая стратегия поведения в конфликтной ситуации наиболее эффективна? Почему?

8. В чем состоит сущность интегративного подхода к разрешению конфликта?

9. Какие позитивные функции может выполнять организационный конфликт?

10. Перечислите наиболее частые препятствия к эффективному разрешению конфликта.

11. Что такое конфликтная компетентность?

Задание 1. Предложите свою конфликтную ситуацию, в которой стратегией поведения одного из участников было бы:

а) доминирование;

б) уход;

в) сотрудничество;

г) уступчивость;

д) компромисс.

Задание 2. Выполните тест Томаса (приложение 9). Проанализируйте свои результаты. Вспомните случаи из своей жизни, когда вы использовали каждый из способов поведения в конфликтной ситуации. Какой способ поведения у вас преобладает? Какой следовало бы развивать?

Задание 3. Вспомните ситуации, по поводу которой в вашей группе имеются разногласия. Попробуйте провести обсуждение этой ситуации, используя правила конструктивных переговоров: а) прояснить позиции сторон; б) переформулировать позиции сторон в терминах их интересов; в) найти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон.

Основная

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

Дополнительная

Бородкин Ф.М., Коряк П.М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1989.

Кабаченко Т.С. Психология управления. М.: Пед. о-во России, 2000.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Управление конфликтами, изменениями и стрессами // Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

Психология. Словарь / под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1990.

Психология управления. Практикум / под ред. Н.Д. Твороговой. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001 (2008).

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и Ко, 1991.

Урбанович А.А. Психология управления: учеб. пособие. Минск: Харвест, 2007.

Задания для оценки качества освоения дисциплины

Темы контрольных работ и рефератов

1. Определение и функции управления.

2. Роль психологии в современном бизнесе.

3. Соотношение понятий «руководитель», «лидер», «авторитет».

4. Мотивация работников как фактор эффективного управления.

5. Типы поведения в конфликтной ситуации.

6. Разновидности организационных структур.

7. Процесс принятия управленческого решения.

8. Роль коммуникативных процессов в управлении.

9. Психологические и организационные предпосылки неэффективности управления.

10. Структура организаторских способностей.

11. Параметры оценки исполнительской деятельности.

12. Психологические типы исполнителей.

13. Влияние личностных особенностей руководителя на реализацию функции организации.

14. Основные стратегии управленческого взаимодействия.

15. Роль невербального общения в организации.

16. Психологическое воздействие в процессе руководства.

17. Проблема эффективности стиля управления.

18. Типы организационных культур.

19. Проблема адаптации сотрудника в организации.

Задания для самостоятельной работы

1. Сформулируйте объект и предмет психологии управления.

2. Определите основные управленческие функции.

3. Дайте характеристику основным концепциям в теории управления.

4. Выделите особенности стратегической концепции управления, складывающейся в современную эпоху.

5. Выделите и проанализируйте основные тенденции в развитии современного бизнеса. Определите, как эти тенденции могут отражаться на формировании карьеры современного менеджера.

6. Определите роль и задачи психологии управления в практике современного менеджмента.

7. Выделите основные признаки организации.

8. Дайте характеристику основным типам организационной структуры. Определите, в каких социально-экономических и социально-психологических условиях адекватно применение того или иного типа организационной структуры.

9. Выберите определенную страну и дайте анализ национальных особенностей организационной культуры, характерной для этой страны.

10. Определите значение формальной и неформальной структуры групп для эффективности деятельности группы.

11. Дайте характеристику традиционному подходу к стилям управления.

12. Составьте социально-психологический портрет руководителя.

13. Составьте личное резюме для поступления на работу.

14. Раскройте основные подходы к принятию решений.

15. Выделите основные этапы принятия решений.

16. Отработайте на практике методы организации групповой дискуссии.

17. В процессе анализа конкретных ситуаций выделите основные модели поведения на переговорах.

18. Раскройте основные социально-психологические проблемы переговоров.

19. Раскройте структуру, функции и средства деловой беседы.

20. Проанализируйте структуру межличностного конфликта.

21. Дайте характеристику основным стратегиям поведения людей в конфликтных ситуациях и определите их адекватное применение в тех или иных управленческих ситуациях.

22. Почему переговоры считаются наиболее эффективным способом разрешения конфликтов? Обоснуйте свою позицию.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

1. Основные направления исследований в психологии управления.

2. Модели управления X, Y, Z, их характеристика.

3. Социально-психологические механизмы и методы управления поведением людей.

4. Составляющие и функции деятельности руководителя.

5. Стили руководства. Области эффективного применения различных стилей руководства.

6. Руководитель и лидер. Теории происхождения лидерства.

7. Личность руководителя. Социально-психологические характеристики личности руководителя и личностные типологии менеджеров.

8. Ограничения личностной эффективности руководителя.

9. Имидж руководителя. Методы управления личным имиджем.

10. Исполнительская деятельность и ее социально-психологические характеристики.

11. Психологические типы исполнителей. Методы управления исполнителями различных психологических типов.