Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

Совет для робких: позвоните, когда вы рассчитываете на автоответчик и оставьте ваш отказ на нем.

Далее — несколько вариантов:

• Спасибо, что приехали и подготовили для нас смету. Мы нашли других подрядчиков, которые готовы начать раньше/сделать эту работу быстрее. Еще раз спасибо за ваше время, я буду иметь вас в виду на будущее.

Строители и ремонтники всегда интересуются, насколько их цены конкурентны, поэтому, если решающим фактором в принятии решения были деньги, не стесняйтесь сказать им об этом:

• Я получил несколько предложений, и ваше было одним из самых дорогих. Еще раз спасибо за ваше время.

Некоторые подрядчики обосновывают свои высокие цены лучшим качеством работ или услуг, и, вполне возможно, это действительно так. Однако бюджет может оставаться для вас самым важным фактором:

• Я знаю, что вы делаете свою работу с высочайшим качеством, и цены отражают это. Но в нашем случае это было бы излишним. Для меня это в первую очередь вопрос бюджета, поэтому я заказал малярные работы другому подрядчику.

Когда вы отказываете кандидату, объясняйте причины и старайтесь сказать что-то позитивное. Если вы готовы рекомендовать ее другим родителям, обязательно скажите об этом:

• Я поняла, что мне нужен кандидат с более гибким графиком, и наняла женщину, которая может приходить по утрам, если кто-то из детей заболел. Вы готовы выходить на подмену, если это потребуется? Если да, я непременно буду иметь вас в виду, и дам ваши координаты другим родителям, которым это может быть нужно. Здесь всем всегда нужны няньки!

• Вы прекрасно обращаетесь с детьми, и у вас блестящие рекомендации, но я не смогу платить вам столько, сколько вы просите. Мы решили нанять девушку, которая будет обходиться нам немного дешевле. Спасибо за то, что встретились с нами! С таким опытом вы будете кому-то очень полезны.

• Я решила нанять женщину с большим опытом, чем у вас. Иногда мои дети становятся очень проблемными, и нужен человек, который будет утихомиривать их, когда они распоясываются. Но вы нам очень понравились, и я уверена, что для некоторых семей вы будете просто находкой. Если меня кто-то будет спрашивать, я могу дать ваши координаты?

Если кандидатура вам не понравилась, вы не готовы ее рекомендовать и не можете заставить себя произнести что-то из приведенного выше, ограничьтесь следующим:

• Хочу вам сообщить, что я наняла другого человека на эту должность. Мы нашли женщину, которая идеально нам подходит. Спасибо, что нашли для нас время, и удачи!

В своем бизнесе Патти — жесткая переговорщица, привыкшая говорить «нет» многократно в течение дня. Тогда почему же она оробела, когда потребовалось сказать подрядчику, что он поставил ей не ту ванну?

Все, кто когда-либо переживал ремонт, знают, что множество вещей может пойти не так. Совершаются ошибки. Нарушается коммуникация. Вы разрешаете устанавливать правила другим, потому что считаете, что они разбираются в проблемах лучше вас, или просто потому, что уже больше не можете принимать решения. («Каким цветом? Не знаю каким! Выберите любой и прекратите задавать мне все эти вопросы!»)

Ремонт требует терпения и внимательности. И в его ходе могут происходить действительно крайне неприятные вещи, если только подрядчик не является вашим близким другом. Сократите количество проблем, задавая максимальное количество вопросов до начала работ, и внимательно изучите контракт с подрядчиком прежде, чем соберетесь его подписывать. А после того как работы начнутся, вам все равно придется говорить «нет» по поводу не той ванны, не той стяжки или еще чего-нибудь не того. Если вы не сможете говорить «нет» в необходимых случаях, дело кончится тем, что вам придется жить в том, что получилось (еще и заплатив за это).

Мы рады сообщить о том, что после долгих консультаций со всеми друзьями Патти наконец смогла возразить своему подрядчику и получила именно ту ванну, которую хотела. Ее слова при этом и еще несколько примеров того, как возражать подрядчикам и дизайнерам, не разделяющим вашу точку зрения на дом-мечту:

• Извините, это не то, о чем я просила. Будет правильно, если вы это демонтируете и установите именно то, что выбрала я, за свой счет.

• С этой посудомоечной машиной все в порядке, мы не собираемся ее менять. Она нас вполне устраивает.

• Нет, нам не нужен новый холодильник. То, что вы предлагаете, — просто замена ради замены, и это пустая трата денег.

Что будет, если вам положили новую плитку, которая вам совершенно не нравится, несмотря на то, что она так хорошо смотрелась в журнале? В условиях ремонта это всегда ситуация «либо вы говорите сейчас, либо остаетесь с этим жить». Вы легко можете менять свое мнение, пока готовы оплачивать дополнительную работу и материал и заранее согласны с удлинением сроков. Вы можете задать прямой вопрос о том, сколько это будет стоить, но можно использовать завуалированную форму:

• Да, я помню, что выбирала эту плитку, но после того, как вы ее положили, она мне что-то совсем разонравилась. Что, если я попрошу вас ее поменять?

Когда вы решили, что замена стоит того, скажите так:

• Теперь я понимаю, какую ошибку совершила! Если эту плитку не поменять, я буду мучиться с ней всю оставшуюся жизнь!

Подрядчик или дизайнер может уговаривать вас согласиться на стиль, который вам не нравится, или отговаривать вас от того, к чему у вас лежит сердце. Не позволяйте убедить себя в том, что «эксперту виднее». Если речь идет о вкусах, главное — это ваш вкус. Укрепитесь в своем решении сказать «нет», представив себе дом, в котором вы хотите жить после того, как эксперты закончат свои дела и исчезнут.

• Я знаю, что это очень стильно, но мне неудобно будет в этом жить.

• Учитывая образ жизни нашей семьи, минимализм представляется мне не лучшим стилевым решением.

• Возможно, шестидесятые и возвращаются в моду, но этот желто-оранжевый пушистый ковер совершенно не в моем стиле. Я скорее бежевая девушка.

• Я как-то никогда не думал поставить канделябры. Если честно, эта идея мне совершенно не нравится. Давайте обойдемся без них.

• Жаль, что вам не нравятся обои под зебру — я их обожаю! Они напоминают мне о волшебных моментах моих африканских сафари. Я решил сменить дизайн квартиры, в первую очередь имея в виду именно их, поэтому их обязательно нужно использовать.

Парикмахеры — забавные люди, во всяком случае те, с которыми мы имели дело. Может быть, это происходит потому, что они работают в салоне, куда приходят разные люди с разными вкусами. Может быть, и так. Но нам кажется, что люди, которые стригут волосы за деньги, на самом деле вольные художники. Им нравится веселиться, и они все время пробуют какие-то новые идеи. Но есть вопрос: всегда ли вы готовы носить какую-нибудь их новую идею на своей голове?

Как будет выглядеть ваша прическа, должны решать вы, если, конечно, вы не предпочитаете сюрпризы. Здесь очень важно умение предотвращать. Обсудите вашу стрижку до того, как будут пущены в ход ножницы.

Чтобы успешно сопротивляться предложениям, от которых вы не в восторге, используйте следующее:

• Возможно, я и буду выглядеть мило с цветным ирокезом на голове, но я буду не очень комфортно себя чувствовать. Это не совсем мой стиль.

• Я бы очень хотела, чтобы ты каждое утро делала мне прическу. Я так классно выгляжу, когда выхожу отсюда! Но с такой прической очень много возни, и я сама просто не справлюсь. Здесь нужно час укладкой заниматься, а у меня на это нет времени. Мне нужно что-то с минимальным уходом — помыла голову, и вперед!

• Все говорят мне, что я и так красива, а от добра добра не ищут! Сделай мне такую же прическу, как в прошлый раз.

Ну, бывает: Андре слегка увлекся работой ножницами или немного передержал краску. Но за такие деньги вы заслуживаете лучшего.

Любой хороший парикмахер постарается бесплатно исправить свои ошибки в случае, если клиент серьезно недоволен прической. Поэтому, если вам хочется плакать при виде своего отражения в зеркале, не стоит молча страдать. Поделитесь своим горем с вашим парикмахером, но будьте предельно точны в его описании. Чем подробнее вы опишете, что конкретно вас не устраивает, тем легче будет решить проблему.