Лариса Большакова - Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

В бизнесе доверие к потенциальным партнерам должно быть основано на чем-то большем, чем просто на словах. Именно поэтому существуют личные рекомендации, годовые отчеты о деятельности компаний, благотворительные акции и другие реальные, документальные источники, позволяющие на деле убедиться в том, стоит ли доверять той или иной компании.

Если мы хотим взять кредит в банке, банк хочет увидеть нашу «кредитную историю» и получить все возможные документы, подтверждающие нашу платежеспособность. Никому не придет в голову прийти в банк и просто искренне заверить менеджера в том, что мы порядочные люди и обязательно отдадим кредит.

А когда мы поступаем на работу, то сначала проходим испытательный срок: кроме резюме и успешно пройденного собеседования компания хочет убедиться, что наши слова совпадают с действиями, и мы на самом деле ведем себя так, как о себе говорим.

Конечно, в личной жизни мы не можем требовать от других людей подобных «гарантий», которые доказали бы нам, что они достойны доверия. И было бы весьма странно, если бы мы просили каждого нового знакомого предоставить нам список людей, которые могли бы дать ему личные рекомендации.

Однако вполне возможно определить для себя те или иные критерии, по которым мы можем выяснить, стоит ли доверять человеку. У разных людей эти критерии могут быть разными, но есть одно общее правило: нужно судить по поступкам и действиям, а не по словам.

Если вам сложно отделять слова человека от его действий, и из-за этого вашим доверием пользуются те, кто его не заслуживает, проделайте это упражнение. Также оно поможет вам больше доверять тем, кто действительно заслуживает доверия.

1. Вспомните три-пять ситуаций, в которых вы доверяли человеку, а он вас подвел.

2. Затем вспомните три-пять ситуаций где человек оправдал ваше доверие.

3. Для каждой ситуации подумайте над следующими вопросами:

• Что человек говорил, и что он делал в этой ситуации?

• Соответствовали ли его слова поступкам?

• Какие сигналы в его поведении заранее могли бы вам показать, что человек достоин или не достоин доверия – если бы вы вовремя обратили на них внимание?

4. Запишите ответы в следующую таблицу:

Ситуации, когда человек не оправдал вашего доверия

Ситуации, когда человек оправдал ваше доверие

5. Найдите отличия между ситуациями, когда человеку стоило доверять, и когда не стоило.

• На что вы реагировали? Почему решили поверить тому, кому верить не следовало?

• А что показало вам, что человеку стоит доверять – и вы не ошиблись?

• На какие слова и действия человека вы могли бы обращать внимание в будущем, чтобы доверять тем, кто этого стоит, и вовремя замечать признаки того, что человек может не оправдать доверия?

Если вам все еще сложно отделять слова от поступков, или сама мысль о том, чтобы «перестать доверять людям просто так», вызывает у вас опасения, тревогу, чувство вины, обратите внимание на две вещи:

1. Вам не обязательно прямо говорить человеку, что вы ему не доверяете. Это ваше право – доверять или нет, и вы не обязаны ни перед кем отчитываться.

2. Подумайте о последствиях: что случится, если вы доверитесь тому, кому доверять не стоило? Если вас беспокоит перспектива испортить отношения – захотите ли вы продолжать отношения с человеком, который вас обманул?

Примеры из жизни

Максим Р.

Мой двоюродный брат постоянно просит деньги у нашей семьи и у других родственников. Каждый раз повторяется одно и то же: он придумывает очередной грандиозный проект, который на этот раз уж точно принесет ему кучу денег, просит определенную сумму, чтобы вложить в новое дело, и на этом все заканчивается.

Я сам никогда не дал бы ему денег, но моя мама уже несколько раз давала ему крупные суммы, поверив в его красочные рассказы. Конечно, долг он ни разу не вернул.

Когда он в очередной раз попросил у мамы денег, я решил вмешаться. Я напомнил маме, что он уже несколько раз брал деньги в долг и не возвращал. Мама стала возражать, и я понял, что она опять готова поверить его словам. Я предложил ей сделать это упражнение. Мы вместе заполнили обе таблицы. Я сказал маме, что она сама может решить, давать деньги моему брату, или нет, но теперь она сама видит, что его слова не совпадают с поступками.

Не без некоторых душевных терзаний, но мама брату отказала, и я вздохнул с облегчением.

Светлана В.

К сожалению, я слишком доверчива и всегда предполагаю в людях лучшее. Это с детства, так меня воспитывали.

Я часто верю людям на слово, а потом оказывается, что этого делать не стоило. Например, руководство нашего отдела уже полгода обещает поднять зарплату, но этому все время что-то мешает. Мне надоело ждать, и я решила как-то определить для себя, стоит ли остаться и дождаться прибавки, или лучше сменить работу, потому что это просто пустые разговоры.

Я заполнила обе таблицы и вспомнила похожую ситуацию: я работала в другой компании, и нам выдали премию. При этом руководство компании ничего нам не говорило заранее: о том, что будет премия, нам стало известно за два дня – и уж тем более, никто ничего не обещал нам за полгода…

Я решила, что нужно уходить, стала искать работу, и через два месяца ушла в другую компанию, где получаю больше. В старой компании сотрудникам зарплату так и не подняли. До сих пор обещают.

Человеку всегда хотелось понять: почему я не такой, как они, почему они не такие, как я, почему разные люди так по-разному реагируют на одни и те же ситуации, как найти свое место во всем этом многообразии.

Существует множество разных «типологий личности». Зодиакальный и восточный гороскопы, соционика, типы темперамента… А еще есть психологические, медицинские типологии, классификации, которые используются в профориентации…

Одни типологии личности возникли еще в древности, другие – совсем недавно, какие-то из них – ненаучные, а какие-то созданы на основании серьезных академических исследований. И все время возникают новые.

Потребность понять себя и других всегда была и всегда будет актуальной, поэтому новые теории «типов личности» будут возникать снова и снова.

Перед вами – одна из самых современных типологий личности. Ее автор – американский психолог Роберт Ром. Он назвал свою типологию «Позитивная типология личности». Она основана на теории четырех темпераментов, предложенной еще Гиппократом, и на результатах современных научных исследований.

У этой типологии есть несколько важных преимуществ: она проста, основана на понятных критериях, ее легко запомнить. Она не требует специального образования или знания психологических теорий или подходов. При этом она помогает быстро определить, чего можно ждать от того или иного человека, какими могут быть его ведущие мотивы и склонности, и найти соответствующий стиль поведения с ним.

Кроме того, эта типология поможет вам определить, к какому «типу» относитесь вы сами, а значит, лучше понять себя, свои сильные и слабые стороны и свои особенности.

Вот ее краткое описание.

Одни из нас ориентированы на задачу, а другие – на отношения с людьми.

При этом одни люди замкнуты, для них важнее их собственный внутренний мир, а другие общительны, их, прежде всего, интересует то, что происходит вокруг.

Ориентированный на задачу человек получает удовольствие от хорошо сделанной работы. Его интересуют форма и функции.

Часто эти люди так сконцентрированы на выполнении задачи, что могут своим равнодушием задеть чувства окружающих. Они вовсе этого не хотят, но дело для них намного важнее любых чувств. Им сложно сопереживать другим, если это мешает им выполнять задачу.

Такие люди – прекрасные профессионалы. Они погружаются в работу с головой и доводят ее до конца.