Жанна Голубицкая - Записки брюнетки

В первые пятнадцать минут после того, как я выхожу из магазина, мне страшно… весело! Впервые в жизни я совершила столь вопиюще противоправный поступок. Теперь могу точно сказать: ощущения новые, острые и довольно забавные. Но еще через четверть часа мне становится резко худо. Какая-то штука буквально грызет меня изнутри. Я бы подумала, что это совесть… Но ведь по факту я ничего не взяла. Возможно, это то самое чувство, которое тяжелым камнем ложится на душу, когда преступаешь внушенную нам с детства грань «хорошо/плохо». Я почти не спала ночью. А наутро, как заправский преступник, я прихожу на место преступления. Говорят, так, ведомые подсознанием, на место кровопролития невольно возвращаются убийцы, совершившие свое первое убийство. Я иду к вчерашним продавцам — признаваться в эксперименте и знакомиться.

Вывод: моя психика явно оказалась не подготовлена к таким смелым экспериментам. Со стрессом мне удалось справиться только через несколько дней. Особого кайфа и драйва я не получила, зато убедилась: в некоторых московских магазинах воровать несложно — было бы желание.

Не так давно одним из книжных магазинов Тулы был задержан юноша, попытавшийся унести книг на общую сумму 1600 руб. Унести мимо кассы, разумеется. Вороватого гражданина поймали и подали на него в суд. Суд юношу… оправдал! Мотивируя свое решение тем, что магазин сам провоцирует посетителей, выкладывая книги в свободном доступе. Полторы тысячи рублей — это цена одной-двух хороших книжек. Для школьника или студента это огромные деньги, а для бизнеса — в рамках погрешности измерений. Как говорится, усушка и утруска. К тому же если магазин засудит школьника (или другого бедного человека) за воровство книг — это будет самая сильная антиреклама магазина, какую только можно придумать! Получается, если вы украли у магазина товаров менее, чем на две с половиной тысячи рублей, вы можете остаться безнаказанным?!

Вот что рассказала мне Таня, продавщица косметического магазина, с которой я познакомилась уже после совершения своего эксперимента:

— Я несколько лет проработала в США, продавщицей в супермаркете одного курортного города. У нас там всякое бывало. В Штатах иной раз случается, что воришку прощают и отпускают. Там менеджеры или хозяева магазина иногда смотрят на конкретные обстоятельства, сподвигшие того или иного человека совершить сие несимпатичное противоправное деяние. И если находят что-то, достойное снисхождения, то просто делают внушение на будущее, но полицию не вызывают. А вот у нас пойманного вора частенько наказывают «потаенно»: заводят в какое-нибудь производственное помещение и… Пару раз по мордам точно дадут или выставят на деньги, но приватно. Это как бы показательная кара: иди, мол, но больше так не делай.

Так что мне еще повезло: меня не били и даже улыбались. Поняв, что лично участвовать в дальнейших «полевых испытаниях» я не смогу, я подключаю к делу своих более бессовестных знакомых. Один из них, набрав в хозяйственном магазине кучу товаров, был остановлен охранником, который очень тихо поинтересовался: «Будете оплачивать то, что „запищало“, или оставите на кассе?» Другому «подсказали»: «Вы, наверное, положили что-то в карман да и забыли по рассеянности». Никаких «Держи вора!», «Милиция!» и т. п.

«Почему персонал магазинов так снисходителен к ворам?» — интересуюсь я у Галины, финансового директора крупной торговой сети.

— Да потому что основной процент воровства приходится вовсе не на посетителей магазинов, а на тех, кто там работает! Торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2 % прибыли, что считается «нормой». Причина — кражи персонала. Если этот показатель превышает 7 %, то эксперты по безопасности рекомендуют увольнять не только низовой персонал, но и менеджеров, при чьем попустительстве совершаются хищения. Утечка прибыли происходит по двум каналам. Если воровство руководителей, менеджеров помогает выявить внутренний аудит (для этого достаточно одного квалифицированного специалиста), то вскрывать факты хищения товара рядовым персоналом более хлопотно и дорого. Есть несколько «щелей» в каждом торговом предприятии, и обычно они известны опытным руководителям. Это служебные выходы, кассы, транспортные выезды, через которые воры могут пронести украденный товар. Бороться с ними помогает техника и особенно самый популярный ее вид — телекамеры. Даже муляж камеры над рабочим местом снижает воровство, потому что создает видимость постоянного наблюдения за персоналом. Реально работающие приборы сегодня пресекают до 80 % хищений, но техника дает значительный эффект только в сочетании с работой опытных охранников.

Рассказывает сотрудник безопасности одного из магазинов сети «Азбука Вкуса»:

— Часто мы по микро-жестам покупателя или работника можем понять, что он совершает преступление. А в последнее время разработаны камеры, которые включаются автоматически в тот момент, когда человек касается товара на стеллажах склада (они подают сигнал нашему сотруднику, наблюдающему за мониторами). Для охраны внутренних помещений камеры устанавливаются над входом в торговый зал и складские помещения, в разделочных цехах, на входе в магазин, включая крыльцо, стоянку и мусорные баки, где порой прячут украденные вещи сотрудники фирмы (в основном уборщики и грузчики). Существует также эффективная система допусков — работники не должны находиться в помещениях, где им по технологическому процессу нечего делать.

Вот какие ноу-хау хищений на рабочем месте мне удалось выяснить, пытая сотрудников магазинов — в основном, бывших, конечно.

Мимо кассы. Одиночные кассиры-воры «дорабатывают» установленную на кассах электронную программу таким образом, что к каждой покупке клиента добавляется несколько рублей. При этом редкий покупатель замечает разницу между ценниками и чеком. Нечестный кассир обычно «снимает» себе в карман около 2–5 % от общей суммы покупки. Кассир может пробить дважды товар, при этом один из них берет себе. Такое правонарушение чаще всего совершается в отношении владельцев пластиковых карточек. С такими хищениями помогают бороться проверки программ электронных касс, надзор старшего кассира, использование «тайного покупателя», совершающего контрольную покупку. А вот воровство кассира с сообщником происходит так: кассир по договоренности со знакомым принимает его как рядового покупателя, берет выбранные им продукты или товары, но не всё пропускает через кассу — он имитирует жест, как будто подносит штрихкод к прибору, снимающему с него информацию. Благодаря такой имитации покупатель оплачивает только несколько недорогих товаров. Или сообщник берет несколько одинаковых предметов, а кассир принимает к оплате только один из них, вместо того чтобы умножить на количество предметов, остальные пропускает без оплаты. Кроме того, возможны манипуляции с чеком (если покупатель оставляет его на кассе): вместе с сообщником — чаще всего это старший кассир, предоставляющий документы — кассир оформляет ложный возврат денег.

Под прилавок. Эти в одиночку выносят товары в служебное помещение, а затем, спрятав под одеждой или в сумке, — через служебный вход. Они также не пробивают вовремя чек покупателю, а нарочно продлевают обслуживание, например, уточняют цену, ищут упаковку, отвлекаются на разговоры с клиентами или коллегами так, чтобы покупатель ушел, не дождавшись, когда ему отдадут чек. Злоумышленники оплату кладут себе в карман. При сговоре с охранником или кассиром аналогичный пробитому на чеке товар проносят через выход для покупателей. С такими хищениями помогают бороться камеры, расположенные в помещениях магазина, на выходе из торгового зала в служебное помещение и над кассой, для наблюдения «неслужебных» перемещений продавцов; периодические или постоянные проверки на выходе, личный досмотр; «таинственный покупатель», который делает контрольную закупку.

Вот как комментирует ситуацию юрист Екатерина Румянцева:

— В принципе, вора должны уволить сразу после обнаружения факта кражи — так делают в западных компаниях, например в IKEA, в отношении персонала любого уровня. Для этого чаще всего используется формулировка «увольнение по соглашению сторон» (в соответствии со статьей 78 Трудового законодательства РФ), позволяющая расстаться немедленно, без отработки двухнедельного срока. Но… частенько во многих российских компаниях, особенно малоизвестных и с небольшим фондом заработной платы (чаще всего в отношении кассиров, особо дефицитных на рынке труда), вора оставляют «под присмотром» на рабочем месте, чтобы постоянно высчитывать из зарплаты определенный процент «за принесенные убытки». Вроде как берут «на поруки», но за счет самого же вора. Иногда попавшегося на воровстве увольняют в течение двух недель «по собственному желанию», но при этом проводится инвентаризация товаров и материальных ресурсов, которые были ему доступны. Если нет возможности подсчитать ущерб, то руководитель предлагает немедленно для покрытия ущерба вернуть сумму, которую определяют условно. И очень редко вора передают в милицию сотрудники самой фирмы или ЧОПа (частного охранного предприятия, курирующего работу данной компании), и сотрудники МВД возбуждают уголовное дело. Обычно руководители фирмы не желают подключать «органы» к внутренним делам фирмы, хотя милиция охотно принимает такие — практически уже раскрытые — дела.