Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

И что же мы ищем в это мгновение ока? Наверняка вы слышали пословицу: «Свой свояка видит издалека». Вы знаете, что это правда. Оглядите любую группу друзей или коллег, которые особенно хорошо ладят друг с другом, и вы увидите, сколько у них общего. Мы всегда неосознанно выбираем похожих на нас людей.

И конечно, мы предпочитаем проводить большую часть своего времени с людьми, с которыми мы лучше всего ладим. Контакт с этими людьми устанавливается естественно. Нам не надо прилагать к этому усилий.

Но что случается, когда мы знакомимся с малоприятными нам людьми? С каждым из нас такое бывало. Вы знакомитесь с кем-то, с кем вам надо установить хорошие отношения, но тут же понимаете, что это трудно. В такой ситуации нужен навык установления контакта, это тот навык, который демонстрируют все уверенные коммуникаторы, например специалисты по связям с общественностью.

В каких бы ситуациях – на работе, в личной или общественной жизни, с кем бы вы ни желали общаться уверенно, вы достигнете своей цели легче и с большим успехом, когда освоите навыки установления контакта.

Это навыки необходимы для построения хороших взаимоотношений, создания атмосферы доверия, они помогают нам изменить взгляд на наш не самый положительный опыт общения в жизни и достичь более глубокого уровня понимания других людей.

Но самое главное, что это – навыки, а это значит, что им можно научиться. Да, на это надо потратить время, но усилия стоят того. Почему? Потому что налаженный контакт – это суть успешного общения, самый оптимальный инструмент для получения желаемого результата.

Вы очень похожи на меня

Мы уже говорили о том, как мы пропускаем каждое событие через фильтр наших убеждений, ценностей и опыта. Следовательно, нам понятно, что когда мы встречаем людей в первый раз, происходит то же самое. И поскольку мы пришли к выводу, что мы ищем людей, похожих на нас, то ясно, что мы фильтруем поступающую информацию в поисках подобия.

Другими словами, мы реагируем на любые сигналы, характеризующие незнакомца, которые показывают, что мы можем стать партнерами. Такими сигналами могут быть:

• внешний вид;

• поза;

• жесты и движения;

• интонация;

• язык;

• убеждения;

• ценности.

Принимая во внимание рассмотренное выше правило А. Мехрабиана (7 % вербальных сигналов, 38 % голосовых и 55 % визуальных), можно констатировать, что при первой встрече на наше восприятие особенно сильное впечатление произведут первые четыре позиции в списке. Это элементы информации, которые мы обрабатываем бессознательно. На этой стадии стоит подчеркнуть следующее:

«Мы не можем не общаться».

Если мы держимся в каком-либо обществе тихо и ненавязчиво, даже можем притвориться невидимыми, нам может показаться, что мы не производим никакого впечатления. Заметят ли нас другие люди, вынесут ли о нас какое-либо суждение? Конечно, да.

Вы когда-нибудь сидели тихо, как мышь, на каком-нибудь мероприятии? Возможно, там было мало знакомых вам людей. Возможно, вам просто нравилось происходящее и вы хотели послушать молча. А потом кто-то подходил к вам и говорил: «Что-то вы сегодня необычайно тихи. С вами все в порядке?».

То есть люди выносят суждения о нас и о нашем состоянии постоянно. И мы о них тоже!

Как мы можем использовать эту информацию с пользой, чтобы установить контакт быстро и легко и разговаривать уверенно? Действительно, как мы можем ее использовать, чтобы проложить ровную гладкую тропинку к первому разговору, ведь мы знаем, что он самый важный? Знаете ли вы из опыта, что как только первый лед настороженности разбит, дальше разговор сам потечет плавно?

Первое, что надо сделать, это убедиться, что мы находимся в наилучшем состоянии – состоянии уверенности в себе – в момент, когда открываем дверь.

Что же мы можем сделать в эти первые мгновения, чтобы расположить к себе людей и «передать им сообщение» о нашей уверенности в себе? Вспомните уверенных людей, которых вы знаете. Они сутулятся? Смотрят в пол? Отводят взгляд? Конечно, нет. Почему? Потому что наша манера держаться, наше физическое состояние необычайно сильно влияют на наше настроение. Если вы двигаетесь, все время глядя в пол, вы вскоре почувствуете себя подавленным. И наоборот, невозможно чувствовать себя подавленным, если вы будете смотреть прямо.

Нетрудно обнаружить, что когда вы нервничаете, чувствуете тревогу, язык вашего тела, ваших жестов выдает вас. Вы будете соответствующе держаться, смотреть в соответствующем направлении, у вас будут соответствующая мимика, соответствующая интонация.

Совет. Если вы хотите изменить свое состояние, измените свое невербальное поведение.

Если вы хотите не только чувствовать, но и излучать уверенность в себе, вот наши рекомендации:

• Встаньте прямо.

• Держите голову прямо.

• Смотрите в глаза. При этом:

– смотрите в глаза собеседникам достаточно долго, чтобы показать, что это не случайный взгляд, но не настолько долго, чтобы смутить их;

– обратите внимание, сколько длится комфортный для собеседника зрительный контакт, и не злоупотребляйте им, переведите взгляд на другого человека (чем больше вы фокусируете внимание на других, тем меньше вы будете нервничать);

– убедитесь, что вы установили зрительный контакт со всеми в группе, где ведется разговор;

– улыбайтесь! Нельзя недооценивать власть и влияние искренней улыбки при общении.

• Держите осанку и примите позу уверенного человека:

– поставьте ноги на ширину бедер (это приемлемо как для мужчин, так и для женщин);

– держите свой вес равномерно на двух ногах.

• Если вы идете, идите целенаправленно.

• Дышите глубоко и легко. Глубокое дыхание – диафрагмой, а не верхней частью легких – посылает сигнал в мозг о вашей расслабленности и уверенности. Если вдруг по какой-то причине вам надо немедленно справиться с нервным напряжением, есть прекрасные способы для этого, описанные в главе 7.

Совет. Если вы хотите выбрать из вышеперечисленного ОДНУ позицию, которая выразительнее всего показывает уверенность в себе, то отдайте предпочтение ЗРИТЕЛЬНОМУ КОНТАКТУ. Мы придаем большее значение зрительному контакту как свидетельству уверенности, чем чему-либо другому.

Зрительный контакт – это самый легкий способ установить связь с человеком. Это начало любых отношений и главный ключ к взаимопониманию. Поэтому, если вы действительно хотите научиться разговаривать уверенно с любым человеком в любой ситуации, начните с развития способности устанавливать хороший прямой зрительный контакт.

Упражнение

Изменение состояния

1. Попрактикуйтесь – приведите себя в уверенное состояние, меняя выражение лица, жесты, движения тела. Выработайте для себя оптимальное состояние и все время тренируйтесь.

2. В следующий раз, когда вы пойдете знакомиться с кем-либо, сконцентрируйте усилия на установлении хорошего зрительного контакта и обратите внимание, как положительно это действует на общий настрой окружающих.

Теперь, когда мы показали вам способы привести себя в положительное уверенное состояние, давайте минуту поразмышляем, что происходит, когда между людьми установлен контакт. Откуда мы об этом знаем?

Если вы посмотрите на группы людей в барах, ресторанах и других местах, вы, возможно, интуитивно определите, в каких группах собрались друзья, а в каких случайные знакомые. Если вы начнете внимательно наблюдать, вы увидите разные модели поведения в разных группах. Среди друзей, или групп людей, находящихся просто в хороших отношениях, чувствуется взаимная отзывчивость, общение напоминает танец. Движение одного человека повторяется или отражается в движении другого или других. Например, если кто-то один наклоняется вперед, то другой тоже может наклониться или подвинуться в этом направлении.

Понаблюдайте за двумя близкими людьми, и вы заметите, что их поза, жесты, ритм речи одинаковы. Если они идут по улице, они идут в ногу.

«Она остановилась и облокотилась на парапет набережной. Он сделал то же самое. Временами в одинаковых позах проявляется некая магия. По ней мы угадали объединяющее их чувство бесконечного товарищества».

Все эти люди «подходят» друг другу. Процесс сближения происходит естественно, на бессознательном уровне. Почти всегда, когда мы работаем c этой темой на семинарах, участники семинаров, сблизившиеся в процессе учебы, абсолютно не отдают себе отчета в том, как они «подходят» друг другу, пока мы не укажем им на их сходство. И это в условиях, когда установление контакта является предметом тщательного изучения! А в обычной жизни люди тем более редко сознательно замечают это, если вообще замечают.