Алексей Ходорыч - Идеальный аргумент. 1500 способов победить в споре с помощью универсальных фраз-энкодов

Айкидо против бокса

В своей книге «Кросс-культурное поведение в бизнесе» Ричард Гестеланд, обобщая свой опыт по ведению бизнеса в разных странах, выделяет четыре главные особенности национально-культурного поведения, чреватые трудностями перевода и коммуникационной неудачей:

• внимание на сделке/внимание на взаимоотношениях;

• неформальная/формальная культура;

• культура с жесткими временными рамками (монохронная)/культура с гибкими временными рамками (полихронная);

• эмоционально экспрессивные/эмоционально сдержанные культуры.

Вы торопитесь заключить сделку, а вашему собеседнику требуется чуть больше времени для притирки, ему нужно уважение и общение – и переговоры закончатся неудачей! Ваш партнер опоздал на час и не извинился, чем привел вас в ярость. А вполне может быть, что у вас просто разные культуры. Существует немало стран, где нет такого щепетильного отношения к времени. Вы со своим собеседником можете принадлежать к одной и той же культуре, но не понять друг друга просто потому, что «мысль изреченная есть ложь».

Все люди очень разные, энкоды как раз и помогают подстроиться к ситуации, партнеру или проблеме.

Подстройку можно сравнить с тонким тюнингом двигателя – чем плотнее и правильнее подогнаны друг к другу детали, тем мощнее и надежнее будет он работать.

Подстройка – это своего рода айкидо. Есть цель и средство – нужно только понять, как достичь цели, максимально используя и учитывая интересы всех участников процесса. Зачем тратить силы, если можно лететь на гребне волны?

Энкод проявляется только в общении. При этом возникает некоторый парадокс: эта книга не диалог, в котором обнаруживается энкод, это повествование, посвященное диалогу. Думая, как разрешить парадокс, мы планировали издать коллекцию энкодов – с кое-какими пояснениями. Если действие энкодов хорошо видно только на практике, просто опубликуем их! Зачем теория[5] и все остальное?

Коллекцию мы, конечно, издали – в этой самой книге. Вы найдете ее в приложении. Но вот если ее внимательно изучить, осознаешь, что книжка, состоящая из алфавитного перечня энкодов, выглядела бы совершенно непонятно. Вот, например, первый попавшийся фрагмент на букву «Н».

• На чьей ты стороне?

• Наблюдай за ртом, через него входят болезни…

• Найдешь способ мне помочь?

• Нам всем было нелегко…

• Не буду мешать тебе совершать твои ошибки!

• Не задавай вопросов.

• Не задавай провокационных вопросов.

• Не играй со мной!

• Не к добру такие песни…

• Не мой вопрос!

• Не надо жертвовать будущим ради меня…

• Не надо льстить, тебе это не идет.

• Не надо прятать голову в песок ради дискуссионного задора.

• Не надо тут бабушку лохматить!

• Не нашелся, что ответить?

• Не пей так много, ты плохо выглядишь…

Первое, на что обращаешь внимание, просмотрев такой вот список: фразы не такие уж остроумные или оригинальные. Некоторые, правда, напрашиваются на использование в репризах, как, например, «не к добру такие песни…». Но что особенного есть в энкодах «Не пей так много, ты плохо выглядишь…» или «На чьей ты стороне?», например?

Энкоду не обязательно быть остроумным – он должен переключить собеседника и дать ему достроить сказанное вами самому.

Например, энкод «Не пей так много, ты плохо выглядишь…» ошарашивает несправедливостью (или справедливостью) замечания, замаскированного под заботу. Энкод «На чьей ты стороне?» – необходимостью обозначить сторону, на которой выступает собеседник, даже если он не выбирал чью-то сторону. То есть ставит собеседника перед необходимостью иллюзорного выбора, выбора, который на самом деле ему не нужен.

Ну а к чему в приведенном фрагменте почти идентичные по звучанию или по смыслу фразы? Скажем, «Не задавай вопросов…» и «Не задавай провокационных вопросов!»?

Да просто они не совсем идентичные! Фраза «Не задавай вопросов» является энкодом строго останавливающего действия, который озадачивает несоразмерным требованием ничего не спрашивать вообще. В то время как «Не задавай провокационных вопросов!» относится именно к конкретному вопросу, и здесь вся игра основана на взаимодействии между определением «провокационный» и самим вопросом. Если вопрос не провокационный, собеседник ошарашивается непониманием – что ж в его вопросе провокационного? Если же вопрос лишь отчасти провокационный или его провокационность замаскирована (а большая часть вопросов, в дискуссии например, содержит провокацию), то собеседник будет поражен вашей проницательностью. Все в копилочку! Двойная выгода!

Между прочим, «все в копилочку» и «двойная выгода» – тоже энкоды, а в целом фразы отбирались в коллекцию «под ключ», то есть по принципу возможности их удачного использования в ситуациях, для решения некоторых типовых задач. Представьте, к вам подходит коммивояжер, агент по продаже чего-либо, предлагает товар, а вы ему: «Слишком ранний час для таких занятий…». Или: «Наблюдай за ртом, через него входят болезни…». Или: «У будущего отца не должно быть таких мыслей…». В общем, механизм действия энкодов позволяет отчасти управлять ходом разговора, просто в него играя.

Разумеется, вовсе не обязательно зазубривать энкоды, главное – осознать принципы их действия и создания, тогда энкоды можно просто придумывать. Скажем, совсем недавно в компании с друзьями мы сочинили три на первый взгляд, казалось бы, пустяковые фразочки: «Сегодня “Да”», «У всех такое…» и «Не без этого!». Но на самом деле с помощью этих фраз можно отлично общаться. «Сегодня “Да”» (лучше с подмигиванием и щелчком пальцами) – как ответ почти на любой вопрос. «У всех такое…» – комментирующая реплика, ее нужно говорить с пониманием и грустью. Ну а «Не без этого» («Не без того…») – просто как еще одна неплохая ничего не значащая (и одновременно значащая все) фраза. Можете не верить на слово, а попытаться их применить в компании – успех вам будет обеспечен. Можно просто разучить парочку забавных энкодов и попробовать использовать их в той или иной ситуации. Очень весело!

Собственно, чем больше в книге, фильме или сериале хороших энкодов, тем многограннее произведение, это один из его важных активов. Вот, например, некоторые энкоды из книги Кристофера Бакли «Здесь курят»:

• Может быть, я после всего этого обрету веру?

• Важно не внимание, важно, сколько подарок стоит…

• А людям вроде нас от этого никак не отвертеться, верно?

• Как бы я хотел, чтобы все было проще и сводилось только к выбору виновного…

• Вряд ли найдется много девиц, которые захотят лечь с тобой в постель.

• Нам всем было нелегко…

• Все мы знаем, кто я такой…

• Это что, упрек лично мне?

• Прошу тебя, ничего не утаивай, тебе это только повредит!

• Ты сейчас не в той форме, чтобы принять правильное решение, тебя заездили.

• Почему ты решил помочь мне?

• Послушай, давай двигаться не торопясь?

• Ты, похоже, ждешь хороших новостей?

• Слушай, у меня провалы в памяти – пора женьшень принимать!

• Это так непристойно…

• Я сделаю это, когда наступит время…

• Это разве не подбросит угольку в вашу топку?

• Знаете, вы добились от меня того, чему я всегда противился. Эмоциональной вовлеченности!

• Что, если мы назовем сегодняшний день «спокойный понедельник»?

• Не знаю, как правильнее сказать, но что может быть важнее?

• Пареная репа и то мудренее.

• У тебя, похоже, мозгов в голове не больше, чем в первом попавшемся мусорном баке…

Или, например, энкоды из фильма «2046» Вонга Карвая:

• А это не чересчур?

• В розницу возможно, но оптом неприемлемо…

• Когда пион тянется вверх, он исчезает там, не давая ответа.

• Но есть еще кое-что, не так ли?

• Почему все не может быть как прежде?

• Ситуация завладевает тобой, а ты даже не замечешь…

• Слишком ранний час для таких занятий…