Новые принципы делового общения - Кэл Ньюпорт

Информацию о детстве Друкера и приемах, которые устраивали его родители, вы можете найти в биографическом очерке на сайте Института имени Друкера: www.drucker.institute/perspective/about-peter-drucker/.

Вот ссылка на один из бесчисленных источников, где Друкера награждают этим титулом: Steve Denning, “The Best of Peter Drucker,” Forbes, July 29, 2014, www.forbes.com/sites/stevedenning/2014/07/29/the-best-of-peter-drucker.

Peter F. Drucker, The Future of Industrial Man (Rutgers, NJ: Transaction Publishers, 2011), 13.

Чтобы узнать больше о том, как руководство компании General Motors пригласило Друкера, см. “How Drucker ‘Invented’ Management at GM,” Drucker Society of Austria, 2009, www.druckersociety.at/index.php/peterdruckerhome/biography/how-drucker-invented-management-at-general-motors.

Эту цитату можно найти в биографии Питера Друкера на сайте института его имени: www.drucker.institute/perspective/about-peter-drucker/. Она также появляется в книге П. Друкера «Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру».

Друкер П. Эффективный руководитель. — М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.

Peter F. Drucker, “Knowledge-Worker Productivity: The Biggest Challenge,” California Management Review 41, no. 2 (Winter 1999): 79–94. Курсив автора.

Термин «трагедия ресурсов общего пользования» принадлежит не Ллойду. Он появился позже, в ставшей популярной статье, где сценарий Ллойда подвергся тщательному анализу: Garrett Hardin, “The Tragedy of the Commons,” Science 162, no. 3859 (December 1968): 1243–1248.

Joshua B. Freeman, Behemoth: A History of the Factory and the Making of the Modern World (New York: W. W. Norton, 2019), 124.

История развития сборочных линий, включая приведенные в этой главе цифры, подробно изложена в двух прекрасных источниках: Freeman, Behemoth, 119–126; and Simon Winchester, The Perfectionists: How Precision Engineers Created the Modern World (New York: Harper, 2018), 159–166.

Саймон Уинчестер в своей книге The Perfectionists («Перфекционисты») (см. предыдущую сноску) отмечает: в то время, когда росла популярность модели «Форд Т», роскошные автомобили Генри Ройса — например, «Роллс-Ройс-Сильвер-Гоуст», — которые собирали квалифицированные рабочие, позиционировались на рынке как высшее достижение точного машиностроения. Однако на самом деле детали для недорогой модели «Т» изготавливались с куда большей точностью. Дело в том, что высокая стоимость автомобилей «Роллс-Ройс» позволяла их производителю оплачивать труд рабочих, которые вручную подгоняли неподходящие по размеру детали.

Freeman, Behemoth, 123.

Как отмечает Саймон Уинчестер, американские оружейные заводы внедрили технологические линии массового производства намного раньше Форда. К 1913 году производители швейных и печатных машинок и велосипедов также начали использовать плоды революции, подарившей взаимозаменяемые детали, и экспериментировать с быстро движущимися конвейерами. Тем не менее Форд утверждает, что на мысль о конвейере его натолкнул процесс разделки туш на чикагских мясоперерабатывающих фабриках, где вооруженные ножами мясники стояли на одном месте, тогда как подвешенные на цепях туши животных двигались по цеху.

Cal Newport, “5-Hour Workdays? 4-Day Workweeks? Yes, Please,” New York Times, November 6, 2019.

Winchester, Perfectionists, 160.

Peter F. Drucker, “Knowledge-worker Productivity: The Biggest Challenge,” California Management Review 41, no. 2 (Winter 1999): 79–94. Курсив автора.

Drucker, “Knowledge-worker Productivity.”

В промышленных экономиках рабочая сила не считалась существенной ценностью. Ее рассматривали как некий инструмент, с помощью которого можно использовать основные ресурсы. Такой подход привел к обесчеловечиванию рабочей силы. Позже я расскажу о том, что одно из преимуществ наукоемкой отрасли по сравнению с промышленной состоит в том, что сотрудники не рассматриваются как несущественный ресурс. Именно от них зависит успешная деятельность компании, и благодаря им формируется рабочая среда, в центре которой находится собственно человек.

Друкер П. Эффективный руководитель. — М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.

Freeman, Behemoth, 123.

Peter F. Drucker, Landmarks of Tomorrow: A Report on the New “Post-Modern” World (New York: Harper Colophon, 1965), 31.

James T. McCay, The Management of Time (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1959), ix.

Freeman, Behemoth, 126.

Freeman, Behemoth, 127.

Подробное описание сцены и информация о взаимосвязи между фильмом «Новые времена» и визитом на завод Форда взяты из: David E. Nye, America’s Assembly Line (Cambridge, MA: MIT Press, 2013), 97.

Хочу сделать пояснение для читателей, которые не застали времена, когда подобные службы были популярны. Они выполняли функцию живой голосовой почты. Например, вы звонили туда, чтобы связаться с врачом в нерабочее время. Оператор принимал сообщение и передавал дежурному доктору. Если у такой службы много клиентов, коммуникация обходится намного дешевле, чем если бы каждый клиент содержал свой круглосуточный кол-центр.

Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. Глава 3.

Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. Глава 4.

Цитата о доходе и информация о том, что компания заняла первую строчку в списке 1500 аналогичных сервисов, взята с официального сайта книги «Системность во всем»: Sam Carpenter, “Synopsis — or Your Business: Breaking Loose,” July 1, 2015, www.workthesystem.com/book/synopsis/.

Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. Глава 11.

https://tim.blog/autoresponse/.

Например, см. статью: Adam Grant, “In the Company of Givers and Takers,” Harvard Business Review, April 2013, https://hbr.org/2013/04/in-the-company-of-givers-and-takers.

Интересное