Брюс Тулган - Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера

Убедитесь, что собеседник понимает, что вы полны решимости перейти к новому стилю управления, но готовы быть гибким. В конце первой встречи с каждым подчиненным правильнее всего еще раз пройтись по плану следующей беседы. Когда она состоится? Где? Сколько времени продлится? Что вы будете обсуждать? График общения со всеми членами команды сложится постепенно. Вполне возможно, позднее вы будете регулярно обсуждать время и тему следующей беседы с каждым сотрудником. Со временем вы и ваши подчиненные станете использовать эти встречи все с большей и большей пользой, чтобы получить то, чего вы ждете друг от друга.

Итак, вы прочитали книгу до конца, и я искренне надеюсь, что она вдохновила или хотя бы мотивировала вас на то, чтобы начать дисциплинированно и последовательно применять принципы эффективного менеджмента.

Если вы прочитали ее от корки до корки, значит, на многих жизненных примерах убедились, что, если менеджер управляет людьми, как говорится, на автопилоте, общается с подчиненными неструктурированно, бессодержательно и беспорядочно, дела в его команде просто не могут идти хорошо. После прочтения этой книги вы, надеюсь, уже никогда не позволите себе быть таким руководителем.

Я также очень рассчитываю, что, читая о наиболее распространенных задачах менеджеров, вы в полной мере оценили, как самые преуспевающие из них применяют основополагающие принципы управления, чтобы контролировать любую ситуацию и свой подход к решениям проблем. Почти в каждом случае правильный выход базируется на постоянном практическом применении принципов менеджмента, с этим трудно не согласиться. А это означает, что менеджер должен постоянно придерживаться четкого графика высококачественного личного общения с каждым человеком, работающим под его началом.

Если вы начнете это делать, гарантирую, что результаты не заставят себя ждать. Они проявятся в виде повышения эффективности и морального духа команды, большего процента удержания ценных сотрудников, увеличения оттока низкоэффективного персонала и существенных улучшений общих показателей экономической деятельности компании. Кроме того, довольно скоро вы непременно обнаружите, что тратите все меньше драгоценного рабочего времени на так называемое пожаротушение.

Я отлично знаю, что последовательно и дисциплинированно использовать на практике основные принципы менеджмента очень непросто. Чтобы заставить это колесо вертеться, необходимо преодолеть три серьезных препятствия.

Во-первых, вам придется пройти через переходный период, для чего, скорее всего, потребуется изыскать дополнительные резервы энергии, целеустремленности и решимости идти до конца. Чтобы перейти от стиля управления, не предполагающего четко структурированного, содержательного индивидуального общения с каждым непосредственным подчиненным, к подходу, при котором это становится неотъемлемой частью менеджмента, вам придется измениться самому в личном и профессиональном плане, сообщить о своих планах коллегам и начальству, донести эту мысль до команды и только потом браться за дело.

Во-вторых, вы увидите, что все это отнимает довольно много времени, особенно на первых порах. Для возврата к основам, как правило, требуются весьма значительные авансовые вложения дополнительного времени. Если прежде эти принципы не соблюдались, вам придется какой-то период бороться с «пожарами», которые вы не смогли предотвратить раньше, и одновременно инвестировать существенное время в предотвращение будущих. В течение некоторого периода, пока не будут потушены все старые «пожары», это может отнимать вдвое больше вашего управленческого времени.

В-третьих, вам необходимо сделать все возможное, чтобы не дать вовлечь себя в порочный круг. Следовательно, вы должны оставаться предельно дисциплинированным и расходовать свое управленческое время только на то, на что его действительно следует тратить, и на каждом этапе пути делать это заранее, прежде чем что-то пойдет не так.

Если вы начнете последовательно вести структурированные, содержательные регулярные беседы с глазу на глаз с каждым подчиненным, то уже через несколько недель положение дел в вашей команде существенно улучшится. И постепенно этот подход будет требовать от вас все меньше времени.

Конечно, очень трудно продолжать придерживаться принципов менеджмента, когда сталкиваешься с серьезными проблемами. Не позволяйте кризису выбить вас из колеи. При решении той или иной задачи менеджмента помните, что она наверняка описана в этой книге. Так что не прячьте ее далеко, держите на рабочем столе. Эта книга намеренно структурирована таким образом, чтобы вам было удобно использовать ее в повседневной работе по мере возникновения разных ситуаций как практический инструмент управления, к которому можно возвращаться снова и снова на протяжении всей карьеры лидера, менеджера, руководителя. А если почувствуете, что отошли от основополагающих принципов эффективного менеджмента на день, неделю, месяц или год, просто возвращайтесь на нужный курс. Вернитесь в игру и начните опять дисциплинированно и последовательно применять эти рекомендации, каждый день беседуя с теми, кто работает под вашим началом.

Принципы – это все, что вам нужно.

Эта книга стала результатом двадцатилетних исследований современной рабочей среды. В настоящий момент, с тех пор как мы начали свои изыскания в 1993 году, в наших опросах, интервью и фокус-группах приняли участие сотни тысяч людей. Поэтому в первую очередь я хочу сказать сердечное спасибо каждому из них за то, что поделились с нами своей мудростью и опытом! Без вас не было бы нашей компании RainmakerThinking и, уж конечно, не было бы этой книги.

Огромная благодарность многим руководителям организаций за то, что позволили мне учиться у их менеджеров и помогать им справляться с реальными задачами, с которыми они ежедневно сталкиваются в реальном мире. Сотням тысяч посетителей моих семинаров спасибо за то, что слушали меня, смеялись, делились со мной своим огромным опытом, задавали мне действительно трудные вопросы. Спасибо за вашу доброту и за то, что вы учили меня. Но в самом большом интеллектуальном долгу я перед теми менеджерами, которые участвовали в наших «учебных лагерях»; я очень многому научился, помогая им справляться с реальными трудностями управления в современном мире. Особая благодарность также менеджерам, чьи настоящие истории описаны в этой книге. Отмечу, что в целях анонимности я изменил некоторые второстепенные факты и детали.

Не могу не сказать о своих ныне ушедших на пенсию партнерах по RainmakerThinking Джеффе Кумбсе и Кэролин Мартин. Огромное спасибо за ваш труд и преданность, за бесценный вклад в развитие нашей компании. Я люблю вас обоих и считаю своими близкими друзьями. И я безмерно благодарен вам за изменивший всю мою жизнь опыт сотрудничества с вами.

Искренне благодарю наших дорогих старых друзей и моих новых партнеров по бизнесу Криса Гловаки и Кристин Кэмпбелл и всех их родственников, но особенно детей: Лили, Альберта, Герби и Стеллу. Эта книга посвящается им.

Крис – опытнейший руководитель СМИ и успешный предприниматель. Я знаю, что его способности, навыки, знания, мудрость и энергия помогут нашей компании выйти на принципиально новый уровень. Крис и его команда дадут нам возможность расширить и углубить наши исследования, донести наше послание до значительно более широкой аудитории, представить передовые методики, инструменты и приемы намного большему числу лидеров и менеджеров. Кроме всего, Крис – поистине экстраординарная личность.

Кристин тоже потрясающе смелый и успешный предприниматель: именно она в начале 1990-х годов изобрела и разработала первую систему электронных приложений для высшей школы. А если бы вы попробовали ее рождественское печенье! Поверьте: с ним не сравнится ни одно из тех, что можно купить в магазине. Крисси принесла в нашу компанию свой острый ум и невероятную интуицию, организованность, умение открыто общаться, потрясающую харизму и хорошее настроение. Ей по плечу любая задача!

И я говорю Крису и Крисси и их детям, которые согласились сняться с насиженного места и переехать в дом в полумиле от штаб-квартиры RainmakerThinking в Нью-Хейвене, огромное спасибо! Огромное искреннее спасибо! Ваша семья – наша семья. Мы любим всех вас.

Я обращаюсь также к Сьюзен Ингрэм, моему давнему помощнику-референту и одной из самых надежных, внимательных, уравновешенных и добрых людей, которых я когда-либо знал. Большое вам спасибо за все, что вы делаете, Сьюзен. Я не знаю, что бы без вас делал! Мои благодарность и преданность не имеют границ.