Оксана Овчинникова - Лояльность персонала

ж) «Критика? Он(а) с меня пыль сдувает!»

Если вас не критикуют, переходите к вопросу № 12.

11. Что именно является предметом критики?

а) моя работа;

б) моя лень;

в) «бабская логика» («мужская дурь»);

г) мои увлечения;

д) мой стиль поведения;

е) одежда и косметика;

ж) мое образование;

з) «Что с него (нее) старого возьмешь?»

При ответе укажите максимальное количество вариантов.

12. Ваша работа оплачивается…

а) более чем;

б) нормально, по стандартам;

в) не доплачивают;

г) «Грабеж!»;

д) «Хорошо там, где нас нет».

13. Вы считаете, что:

а) коллегам платят больше;

б) платят так же;

в) «Не сую нос в чужой карман»;

г) вам все равно.

14. Ваша карьера продвигается:

а) быстро, как молния;

б) с крейсерской скоростью;

в) нормально, по заслугам;

г) хотелось бы быстрее;

д) медленно;

е) «Не продвигается!»;

ж) «Увольняюсь на днях!»

Если вы считаете свое продвижение быстрым или нормальным, переходите к вопросу № 16.

15. В чем причина медленного продвижения?

а) «Я бледно выгляжу на общем фоне»;

б) «Меня не любят, это минус…»;

в) «Мне не хватает наглости»;

г) «Все такие образованные, а я…»;

д) «Я слишком старый (молодой/ая)…»;

е) «Я же женщина / мужчина».

При ответе на данный вопрос укажите максимальное количество ответов.

16. На совещаниях ваш руководитель:

а) прислушивается к вам;

б) периодически интересуется вашим мнением;

в) иногда здоровается;

г) не обращает на вас внимания;

е) постоянно критикует.

17. Как давно вы здесь работает?

а) в пределах испытательного срока;

б) более 3 месяцев;

в) больше чем полгода;

г) около года;

д) больше года;

е) 1, 5 года;

ж) более 2 лет;

з) около 3 лет;

и) более 3 лет;

к) 5 и более лет.

18. Ваш пол:

а) мужчина;

б) женщина.

19. Ваш возраст

а) 18 – 20 лет;

б) 20 – 25 лет;

в) 25 – 30 лет;

г) 35 – 40 лет;

д) 40 – 50 лет;

е) 50 – 55 лет;

д) старше 55.

20. Ваше образование:

а) неполное среднее;

б) среднее;

в) среднее специальное;

г) незаконченное высшее;

д) высшее;

е) два высших;

ж) имею ученую степень.

Служба персонала ОАО «Антарес» благодарит вас за участие.

Комментарий к анкете № 2.

Вопрос № 1. Одновременно носит вводный характер и фиксирует эмоциональное отношение к работе.

Вопрос № 2. Фиксирует эмоциональное видение субъектом своего рейтинга и места в коллективе.

Вопрос № 3. Отмечает субъективную оценку шансов на карьеру.

Вопрос № 4. Фиксирует эмоциональное отношение респондента к коллегам.

Вопрос № 5. Фиксирует эмоциональное восприятие респондентом своих отношений с начальством.

Вопрос № 6. Отмечает субъективное восприятие оценки руководителя.

Вопрос № 7. Фиксирует возрастную реакцию руководителя и респондента.

Вопрос № 8. Отмечает пол руководителя (важно для анализа гендерного фактора).

Вопрос № 9. Эмоциональное отношение респондента к оценке руководителем его места в коллективе.

Вопрос № 10. Фиксирует факт и частоту критики.

Вопрос № 11. Фиксирует предмет критики с эмоциональной оценкой руководителя.

Вопрос № 12. Отличает эмоциональное отношение работника к оплате его труда.

Вопрос № 13. Сравнительно-эмоциональное отношение респондента к системе оплаты труда.

Вопрос № 14. Эмоционально-окрашенное отношение респондента к быстроте продвижения карьеры.

Вопрос № 15. Субъективная оценка респондентом причин медленной карьеры.

Вопрос № 16. Эмоциональная оценка респондентом делового контакта с руководителем.

Вопрос № 17. Фиксирует продолжительность работы респондента в фирме.

Вопрос № 18. Фиксирует пол респондента.

Вопрос № 19. Фиксирует возраст работника.

Вопрос № 20. Фиксирует образовательный уровень респондента.

На протяжении всей книги я знакомила вас с информацией, так или иначе проливающей свет на природу лояльности персонала. Предлагаю в последний раз пройтись по изученному материалу.

Лояльность можно изучать по-разному. Мы рассмотрели ее и как феномен (такой же, как снежный человек» и «озоновые дыры»), и как проблему с последствиями негативного характера. В последнем случае я представляла на ваш суд собственную теорию о результирующих факторах проблемы нелояльности (прошу оценить).

Мы рассматривали факторы, определяющие лояльность: социальные, психологические и биологические. Изучать феномен лояльности персонала без внимания к психологии работников невозможно. Мы коснулись психологических типов сотрудников фирмы, разобрали влияние стиля руководителя на лояльность подчиненных, посмотрели, как лидер осуществляет свои полномочия в жизни (власть через идентификацию, убеждение, авторитет и т. д.). Кроме этого, были разобраны проблемы, с которыми лидеры сталкиваются на практике, и то, как от решения данных проблем зависит степень лояльности персонала.

Мы коснулись влияния возрастного и образовательного факторов на степень лояльности персонала и рассмотрели преимущества It-технологий как средства воспитания персонала.

В книге была затронута проблема вхождения новичка в коллектив, а также рассмотрены инструменты социализации: тренинги, корпоративные мероприятия и т. д. Всесторонне освещая феномен лояльности персонала, мы коснулись проблемы службизма, порождающего явление псевдолояльности.

Самой серьезной угрозой для лояльности по-прежнему остаются производственные конфликты. Мы подробнейшим образом рассмотрели причины возникновения конфликтов на производстве, факторы влияния, стили конфликтного поведения. Как должен вести себя руководитель в этой непростой ситуации, как ему контролировать «войну всех против всех» и поток негативной информации – ответы на эти и другие вопросы были даны в нашей книге.

Кроме того, вам предлагается провести собственное социологическое мини-исследование по проблеме лояльности персонала и идею тренинга «Эффективный лидер».

Я приводила примеры из областей, далеких от бизнеса, совмещая приятное с полезным. Надеюсь, что вы отлично провели время в компании с моей книжкой.

1. Бойдаченко П. Г. Ключи к разуму и сердцу // ЭКО, 1997. № 1. C. 151 – 163.

2. Бороздина Г. В. Типология делового общения. М.: Инфра-М, 2001. 3. Гаврилицина О. А. Чувство вины у работающей женщины // Вопросы психологии. 1998. № 4. С. 65 – 70.

4. Грошев И. В. Как принимают решения женщины и мужчины – руководители // ЭКО. 1996. № 4. С. 146 – 154.

5. Калмыков А. А. Управление человеческими ресурсами // Прикладная психология. 1998. № 1. С. 1 – 7.

6. Кладко М. Применение It-в малом бизнесе // Успехи современного естествознания. 2004. № 7. С. 102 – 108.

7. Комарова Н. В., Холопова Г. И. Этикет в сфере бизнеса: Зарубежный опыт // МЭМО, 1997. № 6. С. 118 – 125.

8. Коноваленко. Мотивировать или заставлять // Управление персоналом. 2003. № 12. С. 52 – 56.

9. Корель Л. В. Бизнес-леди: Новые возможности или новые грани // ЭКО, 1998. № 7. С. 124.

10. Корзенко Н. Особенности управления персоналом в малом бизнесе // Вести Челябинского института. Серия 7. Государственное и муниципальное управление. 2003. № 1. С. 34 – 40.

11. Король С. П. Трансформация системы управления персоналом предприятий России // Труды Кубанского технического университета. Т. 12. 2002. № 1. С. 98 – 100.

12. Палагин Г. А. Психологические проблемы деятельности женщин – топ-менеджеров // Вести Кабардино-Балкарского университета. Серия: Экономические науки. 2001. № 6.

13. Пахальян В. Э. Женский вопрос // Прикладная психология. 2000. № 7.

14. Петрунин Ю. Ю. Этика бизнеса: Современные концепции // Общественные науки и современность. 1998. № 3. С. 97 – 105.

15. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект-Пресс, 2002.

16. Радько С. Г. Принципы и методы управления персоналом. Московский государственный университет дизайна и технологии. Вестник, 2001. № 1. С. 58 – 65.

17. Сидоренков А. В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии. 2003. № 1. С. 41 – 50.

18. Скрипников К., Кутайсова Т. Навыки руководителя: Результаты анализа управлением структуры. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 3. С. 91 – 95.

19. Социологическая энциклопедия: В 2 т. Т. 1. М.: Мысль, 2003. С. 575.

20. Теплова Т. Системы вознаграждения топ-менеджеров // Проблемы теории и практики управления. 2003. № 1. С. 117 – 123.

21. Трудолюбов А. Ф. Зарубежные концепции управления персоналом // Прикладная психология. 1998. № 1. С. 8 – 20.

22. Хелмицкий Б. Личностные детерминанты управленческого творчества // Прикладная психология. 1998. № 1. С. 29 – 38.

23. Чаша мудрости. М., «Детская литература» 1978.

24. Чекалев М. Н. Малоизвестные факторы успеха в бизнесе. «Великий Новгород», 1998.

25. Чирков В. И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция // Вопросы психологии. 1997. № 3. С. 102 – 111.