Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Для начала давайте вернемся к первоисточнику, и выясним, что же скрывается за этой аббревиатурой, познакомившись с ее общим определением.

BSC (Balanced Scorecard) – это система управления компанией, позволяющая планомерно реализовывать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности.

Система сбалансированных показателей эффективности деятельности была разработана профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. BSC можно рассматривать как:

✓ Сбалансированная система показателей (BSC) – эта система управления бизнесом на основе измерения и оценки его эффективности по определенному набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации (как финансовые, так и не финансовые).

✓ BSC – эта структура, которая помогает организации перевести стратегию в операционные цели, которые обеспечивают соответствующее поведение людей и ее реализацию.

✓ BSC – это инструмент для управления и контроля эффективности деятельности компании в целом, а также ее подразделений, менеджеров и сотрудников в контексте достижения стратегических целей компании.

✓ BSC переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок.

✓ Итак, Вы сформулировали главную цель на 6 (3 или 12) месяцев. Напомню, эта цель должна быть определена в двух вариантах: эмоционально (чтобы «зажигала») и максимально четко и конкретно.

Далее Вам надо подумать, какие изменения должна произвести компания для того, чтобы реализовать главную цель компании. Изменения вы будете производить в четырех основных видах деятельности (как минимум четырех). Продумывая, какие Вам нужны результаты, сформулируйте цели в каждом блоке.

Финансы: Каких финансовых целей должна достигнуть компания, если она достигнет главной стратегической цели?

Клиенты и маркетинг: какие цели Вы ставите компании в блоке «клиенты и маркетинг для того, чтобы реализовать главную цель»?

Бизнес-процессы: Какие внутренние процессы в компании Ввам необходимо изменить для того, чтобы реализовать главную цель?

Персонал: Что необходимо изменить в работе персонала компании для того, чтобы реализовать главную цель?

Вы можете установить причинно-следственные связи между целями для того, чтобы понять, какие из них на что влияют. Это позволит донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии компании. Кроме того, исходя из причинно-следственных связей, Вы сможете увидеть ключевые факторы, влияющие на достижение стратегических целей.

И снова напоминаю вам, что все это вы делаете на стикерах и флипчарте!

Таблица 2. Перспективы и стратегические цели компании.

Теперь давайте подумаем об измеримости каждой цели – для каждой необходимо разработать ключевой по-

казатель результативности и понять, как именно Вы будете оценивать каждый показатель (какова единица измерения).

Но что такое ключевой показатель результативности? На этот вопрос можно ответить двояко, однако оба толкования должны присутствовать в этом показателе. Итак, ключевой показатель результативности это:

✓ единица информации (финансовой и нефинансовой), которая обеспечивает принятие решений для выполнения стратегии;

✓ количественные значения результатов деятельности отдельных сотрудников, подразделений, а также бизнес-процессов организации для достижения поставленных целей.

Показатели результативности:

✓ позволяют отслеживать реализацию стратегии; дают возможность корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями.

✓ обеспечивают основу для планирования, оценки и исполнения бюджета и деятельности каждого сотрудника.

Таблица 3. Примеры ключевых показателей эффективности/результативности KPI

Показатели могут отличаться в зависимости от охватываемого периода и быть ежедневными, ежеквартальными или даже ежегодными.

Какие из ключевых показателей необходимо выбирать?

Ключевые показатели, отбираемые для анализа, должны соответствовать следующим требованиям:

✓ соответствие стратегии;

✓ измеряемость;

✓ доступность;

✓ простота;

✓ контролируемость;

✓ их должно быть ограниченное количество.

Таким образом, мы дополняем наш флипчарт стикерами, которые будут определять ключевой показатель результативности и его единицу измерения.

Таблица 4. KPI

Теперь Вы должны «оцифровать» цели, которые ставите перед компанией, установить их плановые значения. Свои финансовые цели Вы ограничиваете годовым периодом (остальные можно шестью месяцами). Цель будет достигнута, если ее значение составит (или превысит) необходимое значение.

Следующая задача – продумать, какие основные стратегические мероприятия вам необходимо провести для достижения этих целей. Обязательно определитесь со сроками, ответственными за осуществление и не забудьте подсчитать бюджет, который Вам необходим!

Каким образом это можно сделать? К примеру, выпишите все подразделения справа, сверху – четыре основных направления деятельности, где были поставлены цели. На пересечении вы и укажете кто, что и когда должен будет выполнить.

Не забывайте на этом этапе взаимодействовать с подразделениями максимально тесно. Запросите информацию – что они будут делать для достижения поставленных целей? Как они будут действовать? Какие сроки выполнения задач они видят? Вам же останется только ознакомиться с этой информацией и утвердить необходимые действия своим распоряжением.

На этом все! Поздравляю, вот мы с Вами и проработали «ближний горизонт»!

А теперь у меня для Вас очень печальная новость (хотя, может быть, наоборот) – на внедрение новой стратегии Вам понадобится много времени и сил. Внедрение бизнес-стратегии совсем не то же самое, что ее разработка. Иногда существует большой разрыв между теми, кто разрабатывает стратегию фирмы, и теми, от кого ожидают ее осуществления. Очень, знаете ли, соблазнительно на берегу моря обдумывать стратегические возможности компании…