Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Не только президентам нужно смотреть на вещи с оптимизмом, это должны делать все руководители. Психологи-консультанты советуют подающим большие надежды лидерам всегда излучать позитив. Почему? Потому что постоянная угрюмость действует угнетающе: никто не пойдет за человеком с кислой миной. Так что нужно делать для приобретения большего оптимизма?

Оптимизм коренится в умении добиваться результатов. Если возникла проблема, думайте о том, как ее преодолеть. Затем идите глубже, чтобы понять, какую выгоду можно извлечь из случившегося. Успешные предприниматели отличаются своим упорством в преодолении трудностей. Они сверхъестественно оптимистичны, поскольку видят возможности там, где остальные видят неудачу.

Оптимисты любят находиться среди людей, приветствуют общение и обмен мнениями. Свежие идеи необходимы для новаторского подхода к делам. Но сами по себе идеи ничего не стоят, но здравые идеи, воплощенные в рабочие процессы, экономят время и деньги – и являются жизненно важной частью существования хороших компаний. Чтобы воплощать идеи в дела, особенно если это чужие идеи, надо быть оптимистом.

Если все время смотреть вверх, как свойственно оптимистам, можно съехать в кювет, а то и врезаться в стену. Излишний оптимизм сродни добавлению сахара в мед – это перебор. Рационализм, умение спокойно и непредвзято рассмотреть ситуацию, имеет исключительное значение. В противном случае, вы никогда ничего не добьетесь – ваши бодрые речи останутся не более, чем речами.

Можно ли вообще быть слишком оптимистичным? Да, спросите об этом у Майкла Дукакиса. Исследователи из университета Пенсильвании сочли бы, что он может победить Джорджа Буша на президентских выборах 1988 года. Чрезмерный оптимизм может быть воспринят как наивность. Людям нужно, чтобы их руководитель обладал четким знанием ситуации и реалистически рассматривал все проблемы и возможности, с ней связанные. Тех, кто посмеивается над проблемами вместо того, чтобы заняться ими, сочтут легковесными. Президент Обама изменил тон своих выступлений сразу по вступлении в должность. Его избирали как кандидата-оптимиста в момент экономического кризиса. Но, став президентом, он предпочел сменить тон на более взвешенный, предупреждая страну, что впереди ее ждут суровые испытания. Частично это объяснялось необходимостью продвижения его пакета законодательных инициатив по стимулированию экономики, но, в целом, это был и более откровенный разговор с американским народом (5).

Люди пойдут за тем руководителем, который видит возможности позитивных изменений. Им нужны руководители, мобилизующие людей на важные перемены, даже если эти перемены подразумевают принятие трудных решений. Но в трудные времена людям нужен лидер, понимающий серьезность происходящего – но, вместе с тем, сохраняющий оптимизм.

Хотя мне представляется, что харизма руководителя не является абсолютной необходимостью, большинство руководителей обладают ею – в той или иной степени. Это может проявляться в том, как они вовлекают окружающих в разговор, в признании заслуг других людей или в сохранении спокойствия в моменты, когда все вокруг разваливается на части. Это не столько то, что они делают, сколько – как они это делают: сочетанием силы, целеустремленности и такта.

Нам хочется идти за харизматичными лидерами. Они пользуются доверием. Они не пасуют перед трудностями. Они влиятельны. Это – руководители среднего звена, готовые взять на себя бо́льшую ответственность – возможно, в недалеком будущем – ответственность за руководство всей организацией.

Прежде чем руководить другими, нужно научиться властвовать собой. Нужно знать, что вы собой представляете. Важен ваш характер и убежденность в успехе. Кроме того, вы должны быть доступным и авторитетным руководителем. Лидеры подают хороший пример. На самом деле, пример – это самое важное. Ибо ваш пример – это ваш характер.

Чтобы руководить авторитетно, вам нужно:

– Дать людям основания верить вам.

– Излучать уверенность в себе и оптимизм.

– Сохранять спокойствие в моменты неудач.

– Демонстрировать азарт и увлеченность в работе.

– Ценить работу других.

– Обучать других людей на своем примере руководителя.

Идея этой книги такова: чтобы компания была успешной, нужно управлять ее боссом. В действительности же, как показано на примерах, не все боссы хотят, чтобы их деятельность направлялась. Одни руководители опасаются, что это будет подрывать их авторитет. Другие бывают настолько озабочены угрозой руководства снизу, что искореняют саму возможность такого развития событий. Однако в некоторых случаях «низовое управление» просто необходимо. И вот несколько советов в этой связи.

Основой менеджмента является достоверность информации. Аргументация менеджеров среднего звена, адресуемая боссам, должна быть выстроена на абсолютно точных данных. Вот как добиться этого.

– Копайте глубже. Если мы находим фактическое подтверждение своей правоте, надо проверить, не существует ли информация, показывающая справедливость противоположной точки зрения. Журналисты, специализирующиеся на расследованиях, занимаются этим постоянно. Они находят людей, которые могут засвидетельствовать достоверность фактов, и людей, способных их опровергнуть. Чем глубже они копают, тем больше находят материалов за и против.

– Попросите опровергнуть ваше допущение. При рассмотрении серьезных решений бывает полезно попросить людей, мнению которых вы доверяете, сыграть роль «адвоката дьявола». Поставьте перед ними задачу опровергнуть ваши выводы. Такой подход приведет к одному из двух возможных результатов: либо ваше допущение будет опровергнуто и вам придется заново продумывать свою концепцию, либо ваши выводы подтвердят – и вы получите больше уверенности для принятия окончательного решения.

– Не путайте каузацию с корреляцией. Говоря простым языком, наличие связи между двумя событиями не означает, что одно обусловлено другим. Предположим, что рыночные акции подскакивает по вторникам, и это продолжается четыре вторника подряд. Есть ли связь между вторым рабочим днем недели и ростом акций? Да. Является ли именно вторник причиной рыночного роста? Нет. Таким образом, корреляция не подразумевает каузацию, тем не менее, мы часто ставим между ними знак равенства. Это одна из причин, по которым небрежно проведенные исследования потребительского спроса могут сбить с толку маркетологов.