Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

– Не путайте каузацию с корреляцией. Говоря простым языком, наличие связи между двумя событиями не означает, что одно обусловлено другим. Предположим, что рыночные акции подскакивает по вторникам, и это продолжается четыре вторника подряд. Есть ли связь между вторым рабочим днем недели и ростом акций? Да. Является ли именно вторник причиной рыночного роста? Нет. Таким образом, корреляция не подразумевает каузацию, тем не менее, мы часто ставим между ними знак равенства. Это одна из причин, по которым небрежно проведенные исследования потребительского спроса могут сбить с толку маркетологов.

Конечно, в попытках найти и проанализировать максимально возможное количество информации таится опасность. Это так называемое затухание, или, как любят говорить, «аналитический паралич». На самом деле, это тактика ухода от принятия решения. Если менеджеры не хотят принимать решение, они требуют все новых и новых данных. Рано или поздно в массиве информации обнаружатся внутренние противоречия, что внесет в процесс еще больше путаницы, но избавит менеджера от необходимости что-то решать. Так что соберите ту информацию, которая вам нужна, и правильно структурируйте аргументацию.

Иногда даже самая точная информация не способна убедить босса в том, что вы правы; более того: самоочевидность вашей аргументации подтверждает факт того, что ваш босс – дурак. На самом деле, такого рода начальники – крайне не уверенные в себе люди, и их крутые меры призваны скрыть это во что бы то ни стало. Они пытаются доминировать, а не сотрудничать – так у них появляется ощущение контроля над происходящим. Они не дружат с разумом, значит, разумная аргументация – не для них. Вам остается один из трех вариантов: подчиняться, сопротивляться или уволиться. Рассмотрим их по очереди.

1. Если вы решили остаться на этой работе, плывите по течению и избегайте конфронтаций. Не провоцируйте босса, оставайтесь цивилизованным человеком, даже если он перестает быть таковым. Готовьтесь к худшему, но не теряйте голову.

2. Но если вам надоело, что вас постоянно пинают – и ваши коллеги ощущают то же, – разработайте план преодоления босса. Будьте на высоте – делайте свою работу безупречно. Фиксируйте все, что начальник делает не так: управленческие ошибки, некорректное отношение с подчиненными, ненадлежащее руководство, бесконтрольность. Не фокусируйтесь на поведении – документируйте поступки. Кроме того, отметьте дурное влияние вашего босса на коллектив с точки зрения производительности труда, прогулов, текучки персонала и отношений с другими подразделениями. Документируйте и это. Когда наберете достаточное количество доказательного материала, представьте его высшему руководству. Будьте очень осторожны. Многие начальствующие самодуры находятся в дружеских отношениях с большими боссами. Поэтому есть риск остаться без работы.

3. Если все совсем плохо, то у вас один выход – бежать! Попробуйте перевестись в другое подразделение. Если это нереально, подумайте о переходе на другую работу. Тщательно спланируйте свой уход.

У каждого из нас бывают моменты, когда все идет не так. Неудачи – дело житейское, они были, есть и будут. Важно то, как мы преодолеваем их, насколько быстро восстанавливаем душевные силы. Моя личная метафора этого процесса – саженец. Посадите деревце осенью и понаблюдайте, как оно гнется до земли под свирепыми зимними ветрами. Наступает весна – и оно выпрямляется, начинает тянуться к солнцу. Оно делается выше и толще, и через несколько лет становится взрослым деревом с шумной ветвистой кроной и мощными корнями, которые не дают ему согнуться на сильном ветру. Когда у вас случится очередная неприятность, подумайте о следующем.

– Что произошло? Проанализируйте ситуацию. Что пошло не так и почему? Разберитесь с фактами и собственными поступками. Поинтересуйтесь, что думают на этот счет окружающие. Их точка зрения будет более объективной, чем ваша. Прислушайтесь к ним.

– Что мне надо было сделать лучше? Собрав факты, подумайте, что надо было сделать для преодоления препятствий. Возможно, следует лучше готовиться к неблагоприятному исходу. Или надо было действовать, а не ждать у моря погоды? Мысленно прокручивая ситуацию в максимально объективном ключе, думайте об альтернативных вариантах действий.

– Чему я научился? Самое важное – отстраниться и подумать. Чему меня научила эта неудача? Может быть, надо было в большей степени полагаться на своих сотрудников? Или не стоило браться за задачу, для решения которой не хватает специальных навыков? К каким бы выводам вы ни пришли, усвойте их на будущее. Но если вы не сделали никаких выводов, готовьтесь повторить свой печальный опыт.

Умение восстанавливаться – стальной хребет лидера, управляющего своим боссом и коллегами. Визитная карточка успешного руководителя.

К написанию этой книги меня подвигли потребности руководителей высшего звена, которых я имел честь консультировать. Многие из них блистательно выполняли свою работу, но время от времени испытывали затруднения во взаимоотношениях с руководителями. Их вопросы побудили меня исследовать тему руководства снизу, или, как иногда выражаются в нашем кругу, руководства снизу вверх.

Этот термин ввел в обиход мой друг и коллега, профессор Уортонской школы бизнеса Майкл Юсим, чей труд «Руководство снизу: как направлять своего босса к общей пользе для всех» оказала существенное влияние на мои воззрения в области лидерства.

Книга, которую вы держите в руках, испытала на себе множество влияний. Хочу поблагодарить своих друзей из Right Management/Great Lakes Region, в том числе – генерального директора Джона Бурбо и президента Барбару Аллюшюски, а также докторов наук Джона Хайдке и Сидни Ленца.

Я признателен моему редактору Кристине Паризи за то, что оценила потенциал этой книги – прямо перед своим уходом в отпуск по уходу за ребенком. (И с мамой, и с малышом, и с книгой все получилось замечательно!) Большая благодарность Айрин Мазюк из отдела рекламы, а также Пенни Матрас и Эшли Хэмилтон из промо-отдела: они терпели мои бесконечные вопросы и помогали в поиске оптимального варианта.

И, конечно, хочу поблагодарить мою жену и любовь всей моей жизни – Гейл Кампанеллу – за ее спокойное отношение к тому, что я обдумываю и пишу очередную книгу. Спасибо тебе!