Арташес Газарян - Менеджер и организация

Фрактальная природа – свойство материального мира, которое состоит в том, что переход от целого к элементам любого реального физического образования не упрощает описание, а усложняет его, поскольку всякий элемент содержит в себе подобные ему элементы следующего уровня, и так до бесконечности.

Организационное обучение – процесс освоения реальности, накопление знаний и умений на уровне организации в целом.

Эмерджентное свойство – новая качественная особенность, появляющаяся при объединении определенным образом в систему определенных элементов, которые сами по себе таким свойством не обладают. Эмерджентные свойства критичны как к составу элементов, так и к связям между ними.

Организационная культура – совокупность реально действующих в организации конвенциональных норм, само собой разумеющихся вещей и моральных императивов.

Конвенциональные нормы – обязательные для всех членов коллектива нормы поведения, которые вводятся или отменяются только общим соглашением.

Само собой разумеющиеся вещи – конвенциональные нормы, которые настолько долго действуют, что уже не воспринимаются как таковые.

Моральный императив – норма поведения, являющаяся для человека обязательной, поскольку перенята в раннем детстве из взрослого окружения как безусловная, не подлежащая обсуждению. Соответствие поведения моральным императивам контролируется совестью.

Стейкхолдер – значимый субъект, от решений и действий которого может зависеть происходящее в организации и с организацией.

Миссия – предназначение организации, ответ на вопрос, зачем она нужна той или иной группе пользователей.

Продукт – результат процесса, потребляемый вне процесса.

Услуга – продукт, производимый по заказу конкретного потребителя с учетом его специфических пожеланий, нередко с его участием.

Качество – соответствие всех характеристик продукта тем, на которые его потребитель мог рассчитывать при принятии решения о его приобретении.

Потенциальный клиент – субъект, у которого есть потребности, удовлетворяемые определенным продуктом, и который захочет и сможет себе позволить его приобрести по предлагаемой цене.

Лояльный клиент – клиент, сохраняющий, пока это для него возможно, преданность определенному поставщику, несмотря на наличие альтернатив.

Экзогенная система – система, условия существования которой задаются преимущественно извне.

Эндогенная система – система, условия существования которой задаются преимущественно изнутри.

Проблемная ситуация – ситуация, характеризующаяся наличием одной или нескольких проблем. Остается таковой, пока не найдены решения проблем.

Ключевой фактор – один из факторов, создающих в совокупности проблемную ситуацию, характеризующийся тем, что, с учетом значимости и возможности изменения, его наиболее целесообразно выбирать в качестве объекта воздействия для устранения проблемной ситуации.

Корневая причина – это тот пока еще управляемый фактор в цепочке причинно-следственных связей, глубже которого лежат уже только не поддающиеся изменению обстоятельства, включая события прошлого. Иногда называется «корень зла».

Решение проблемы – нахождение реального способа для необходимого изменения корневой причины в соответствии с критерием решения проблемы.

Критерий решения проблемы – необходимое для желательного изменения ключевого фактора значение, характеризующее корневую причину, – это параметр, который можно измерить, или факт, который можно установить.

Стохастический процесс – процесс, протекающий под влиянием различных случайных, непредсказуемых колебаний (флуктуаций) значимых для него параметров.

Броуновское движение – самопроизвольные случайные колебания ситуации вокруг некоторой точки, заполняющие некоторую область в фазовом пространстве, размер которой зависит от температуры.

Дрейф – направленное перемещение центра броуновского движения под влиянием поля сил или самопроизвольные случайные колебания ситуации вдоль некоторой линии.

Поле сил – совокупность всех факторов, действующих на систему и определяющих направление дрейфа.

Ландшафт – представление о вероятном изменении поля сил со временем.

Креод – линия притяжения всех вероятных траекторий дрейфа, обусловленная ландшафтом, который на определенных участках (отрезках времени) между бифуркациями не позволяет процессу потерять структурную устойчивость (форму кривой).

Креодогенный ландшафт – развернутое во времени поле сил, предопределяющее форму креодов и наличие бифуркаций.

Стратегический менеджмент – управление фактической траекторией развития событий, включает в себя формирование стратегии, реализацию стратегии, а также мониторинг и контроль.

Ви́дение желаемого будущего – представление о том, как может выглядеть наиболее предпочтительная ситуация в отношении организации или другого развивающегося образования в будущем, через определенное время, с учетом существующего, насколько он понятен, ландшафта и его изменений, которые посильно осуществить субъекту управления.

Стратегия – ясное представление субъекта управления о выбранном пути достижения желаемого будущего (сценарии развития событий, включающего в себя как изменение ландшафта, так и контроль прохождения точек бифуркаций) и о его действиях, необходимых для реализации этого сценария.

Формирование стратегии – анализ ландшафта, выбор желаемого будущего и сценария его достижения.

Политика – совокупность ограничений и приоритетов, которые задаются сверху и должны приниматься во внимание на данном уровне менеджмента при выборе конкретных траекторий, планировании действий и постановке целей для решения проблем и реализации возможностей.

Стратегический план действий – набор конкретных проектов, которые необходимо осуществить для реализации стратегии, с указанием взаимосвязи, сроков, ресурсов и конкретных исполнителей, ответственных за каждый из проектов. Проекты могут идентифицироваться конкретными целями конкретных действий (не путать с индикаторами, показателями и другими благими пожеланиями).